Chpitre 6 Flashcards
Qu’est-ce que la communication et le processus de communiquation.
Communication: Cest le partage de qu’au moins deux personnes ou groupes effectuent dans le but de comprendre un sujet. Cest essentielle pour obtenir des avantages concurrentiel.
Processus de communication: comporte deux phase. La transmission et la retroaction. Chacune de ces phases a un nombre d’étape.
Transmission:
Message
Codage
Moyen de communication
Décodage par le destinataire
Destinataire devien l’émetteur
Rétroaction
Message codage moyen de communication
Décodage par l’émetteur
Émetteur
L’impact de la perception sur la communication
Cest le processus par leque une personne choisit, organise et interprète des elements sensoriels en vue de donner un sens au monde qui l’entoure et d’y mettre de l’orde.
Les cinq réseaux de communication
R
C
Tc
C
Y
1) Roue: le réseau en forme de roue Valorise le role central du gestionnaire qui s’assure de faire la liaison et qui est responsable de lintegratuinb des autres groupes de travail en contrôlant l’information communiquée par la source centrale
2) Cercle: le réseau en forme de cercle est généralement utiliser par les groupes de travail et les équipes qui peuvent collaborer en parageant des fichiers et en répondant a tous les courriels.
3) tous canaux: Le réseau de type « tous canaux » fait circuler librement l’information entre les
membres d’un service ou d’une unité de travail.
- Chaîne: Le réseau en forme de chaîne symbolise soit une communication horizontale ou latérale formelle entre les personnes au même niveau de l’entreprise, soit des réseaux verticaux formels ascendants ou descendants;
- Y: Le réseau en forme de « Y » se ramifie à partir d’un réseau en forme de chaîne
pour atteindre les autres.
06
Les facteurs a considéré au moment de choisir un moyen de communication
Ddrdl
Trplc
Ndcupeoc
Le degré de richesse de l’information: quantité de renseignement qu’un moyen de communication peut transmettre et le degré auquel ce moyen permet à l’émetteur et au destinataire de parvenir a se comprendre mutuellement.
Le temps requis pour la communication: temps des gestionnaires et des autres membres dune organisation est précieux, c’est un facteur qui influe sur le moyen de communication des messages.
La nécessite de conserver une preuve écrite ou électronique: une personne peut vouloir avoir en mai des documents écrits indiquant qu’en message a été expédié et reçu.
Les quatre type de système d’information de gestion (SIG)
Systèmes transactionnel
Système d’information des operations ou de la production
Système d’aide a decision SAD
Système d’expert
Les styles de communication analytique et fonctionnel
Analytique
S’appuie sur données concretes et pensée logique
Est Plutôt réserver
Devient vite impatient et irritable
Fonctionnel
Prête attention aux details dans les procedures et l’analyse des données
Procède toujours étape par étape
S’irrite devant un raisonnement qu’il considère illogique
Les competences qui peuvent permettre aux émetteurs de surmonter les obstacles de la communication (7)
1) Envoyer des messages clairs et complets
2) Utiliser des symboles compris par le destinataire pour le codage.
3) choisir un moyen de communication qui convient au message.
4) choisir un moyen de communication que le destinataire utilise
5) éviter le filtrage et la disorsion de l’information.
6) s’assurer d’intégrer un mécanisme de retroaction dans le message.
7) fournir une information exacte pour éviter que de fausses rumeurs ne se répandent.
Les compétences en communication que doivent posséder les destinataires afin de leur permettent de bien comprendre le message qui leur est transmis
Prête attention
Écouter attentivement
Regarder dans les yeux de la personne qui parle lorsque c’est juge culturellement.
Manifester son attention par des signes de tête affirmatifs et des expressions faciales appropries. Il faut montrer a la personnes qui parle qu’on l’écoute.
Éviter de faire des mouvement ou de distraire l’attention.
Poser des questions
Paraphraser
Éviter d’interrompre la personne qui parle
Pas trop parler
Bien joue le rôle de celui qui parle et écoute
Manifester de l’empathie
Les façons d’accroître l’efficacité de la rétroaction
Insister sur des comportements particuliers
S’en tenir à l’aspect impersonnel de la rétroaction
Garder la rétroaction axée sur les objectifs fixés
Donner la rétroaction au bon moment;
Axer la rétroaction constructive sur les comportements que le destinataire
