teorie della comunicazione

Question 1

come gestire le relazioni con gli stakeholder e i pubblici?

Answer 1

teoria degli stakeholder
teoria situazionale dei pubblici
teoria della gestione delle relazioni

Question 2

teoria degli stakeholder

Answer 2

creazione di valore non solo per soci e azionisti ma per tutti gli interlocutori dell’azienda = valore come costruzione e gestione strategica delle relazioni con gli stakeholder
- illustra come bilanciare scambi e interessi tra impresa ed interlocutori = modello di impresa orientata agli stakeholder

Question 3

stakeholder management

Answer 3

• il lavoro del manager in azienda è gestire tutti coloro che hanno uno stake verso l’azienda
• regola lo scambio di risorse che genera benefici distribuiti tra le parti
• identificare e analizzare gli stakeholder ed elaborare strategie per gestire le relazioni con loro

Question 4

analisi degli stakeholder

Answer 4

• mappatura per priorità = considera il tipo di relazione tra stakeholder e azienda, il grado di influenza sulle decisioni, comportamenti di comunicazione
• modello della salienza = priorità secondo il potere nei confronti dell’organizzazione, legittimità delle loro richieste, urgenza delle loro richieste [ definitivi , inattesi , latenti ]
• power-interest matrix = priorità in base al potere che possono esercitare e all’interesse che detengono sull’azienda

Question 5

teoria situazionale dei pubblici

Answer 5

capire perché gli stakeholder si attivano verso un’organizzazione diventando pubblici = perché gli stakeholder maturano aspettative verso un’azienda

Question 6

pubblici

Answer 6

soggetti che subiscono in modo passivo le azioni dell’organizzazione = maturano delle aspettative e si attivano per risolvere una situazione che li impatta
- si distinguono in attivi o passivi

Question 7

quattro categorie di pubblici

Answer 7

• all issue publics = pubblici attenti a tutte le questioni critiche, attivi su tutti i temi
• single issue publics = pubblici attenti a singole questioni critiche, attivi su temi specifici
• hot issue publics = pubblici attenti a questioni critiche calde, molto attivi su una issue che ha elevata visibilità
• pubblici apatici = inattivi su tutti le issue, inconsapevoli e disinteressati

Question 8

variabili situazionali

Answer 8

spiegano perché alcuni stakeholder diventano pubblici
- awareness = riconoscimento del problema
- involvement = livello di coinvolgimento in una situazione
- constraint = senso di costrizione, percezione dell’esistenza di ostacoli

Question 9

teoria della gestione delle relazioni

Answer 9

le relazioni con gli stakeholder sono la principale unità di interesse della comunicazione d’impresa = la finalità del comunicare è costruire e mantenere le relazioni con gli stakeholder

Question 10

stato delle relazioni

Answer 10

decrive la qualità delle relazioni tra un organizzazione e i suoi pubblici in un determinato momento = le relazioni evolvono nel tempo in quanto dinamiche

Question 11

approcci della gestione delle relazioni

Answer 11

a. approccio delle fasi = processo che parte dall’ascolto e dall’identificazione degli interlocutori per arrivare a definire una strategia volta a sviluppare e mantenere relazioni
b. ciclo di vita della relazione = mette in evidenza l’evoluzione dinamica dei rapporti
- fase di primo contatto per attivare un rapporto > soddisfazione
- fase di acquisto e di erogazione per perdurare il rapporto > fiducia
- fase di riacquisto che rafforza il rapporto > fedeltà e lealtà

Question 12

qual è il modello migliore di comunicazione d’impresa?

Answer 12

teoria dell’eccellenza
teoria della contingenza della gestione strategica dei conflitti
teoria della co-creazione di significato
principio della costruzione comunicazionale dell’organizzazione
teorie delle arene di discussione

Question 13

come gestire la complessità della comunicazione d’impresa?

Answer 13

etica nella comunicazione d’impresa

Question 14

teoria dell’eccellenza

Answer 14

attraverso quali best practice la comunicazione d’impresa contribuisce a raggiungere gli obiettivi di un’organizzazione = cosa costituisce una funzione di comunicazione efficace

Question 15

4 approcci della teoria dell’eccellenza

Answer 15

• goal attainment approach = raggiungimento degli obiettivi
• strategic constituencies approach = istanze degli interlocutori strategici in supporto o contrasto
• system approach = relazioni dell’organizzazione con l’ambiente esterno come scambio reciproco di risorse
• competing values approach = valori in competizione, necessità di integrare la complessità con gli obiettivi

Question 16

modello delle relazioni pubbliche simmetrico a due vie

Answer 16

basato sul bilanciamento degli effetti della comunicazione e su un dialogo bidirezionale con gli interlocutori = allineare comportamenti e aspettative degli stakeholder con quelli dell’azienda
- il valore complessivo della comunicazione risiede nelle relazioni

Question 17

pratiche eccellenti

Answer 17

• comunicazione come elemento strategico nella gestione dell’impresa
• professionisti di comunicazione nella coalizione dominante
• funzione di comunicazione integrata
• autonomia e legittimazione della funzione di comunicazione
• comunicazione guidata da un manager e non da un tecnico
• modello di comunicazione simmetrico a due vie
• sistema simmetrico di comunicazione interna
• adeguato background formativo dei professionisti di comunicazione
• diversità presente in tutti i ruoli
• etica e integrità

Question 18

teoria della contingenza della gestione strategica dei conflitti

Answer 18

alternativa al carattere normativo e rigido della teoria dell’eccellenza = non esistono best practice valide universalmente ma strategie contingenti → è necessario individuare le strategie di comunicazione in base a fattori contingenti

Question 19

fattori contingenti

Answer 19

fattori che variano di volta in volta in funzione del problema e dello specifico contesto
- esterni
- interni
- proscrittivi = impediscono di prendere una posizione di accomodation o di comunicare

Question 19

pure advocacy e pure accomodation

Answer 19

nell’ambito di un’interazione la posizione dell’organizzaizone e quella dei pubblici sono collocati come punti lungo un continuum = l’azienda affronta la risoluzione di un conflitto arrivando ad un accordo
- il continuum rende visibile l’approccio che l’azienda adotta per un determinato pubblico in un determinato momento = base della strategia di comunicazione

Question 20

viene prima l’organizzazione o la comunicazione?

Answer 20

teoria della co-creazione del significato
principio della costruzione comunicazionale dell’organizzazione
teoria delle arene di discussione

Question 21

teoria della co creazione del significato

Answer 21

• Eisenberg = il processo permette a tutti i soggetti coinvolti di costruire un’interpretazione condivisa di un’azienda
• Heath = idea che la comunicazione d’impresa sia un processo a due vie per creare e scambiare significati come processo di apprendimento continuo

Question 22

prospettive del significato

Answer 22

• prospettiva referenziale = gli interlocutori prendono in considerazione lo stesso referente per interpretare la comunicazione
• prospettiva di co-orientamento = ambiguità e indeterminatezza della comunicazione → per comprendere la prospettiva dell’altro è indispensabile conoscere come interpreta la comunicazione

Question 23

rhetorical enactment

Answer 23

la comunicazione di un’organizzazione viene interpretata in modo differente da ogni mercato e pubblico = sforzo dialogico basato su processi congiunti di co-creazione → necessario creare dialogo e aree di compatibilità

Question 24

issue management

Answer 24

processo di gestione anticipata e strategica per rispondere in modo appropriato a cambiamenti o tendenze emergenti nell’ambiente socio-politico di un’azienda

Question 25

principio della costruzione comunicazionale dell’organizzazione

Answer 25

la comunicazione è costitutiva dell’organizzazione = l’organizzazione è comunicazione per sua natura
- prospettiva interpretativo simbolica = l’organizzazione non è mai un dato oggettivo estraneo ai soggetti che la costituiscono ma è costituita dalle azioni di interazione sociale che danno senso alla realtà

Question 26

teoria delle arene di discussione

Answer 26

la discussione e la co creazione avvengono in arene di discussione pubbliche = l’interazione con gli stakeholder si sposta da spazi di comunicazione circoscritti e controllati dall’azienda verso arene di discussione in cui il ruolo dell’azienda è marginale

Question 27

etica nella comunicazione d’impresa

Answer 27

senso di moralità ed insieme di linee guida per azioni giuste o sbagliate che governa il comportamento sia personale sia sociale
- etica normativa = enfatizza la ricerca delle soluzioni migliori e guida verso l’agire etico

Question 28

utilitarismo

Answer 28

centrato sulla valutazione delle conseguenze delle decisioni = suggerisce di adottare quelle decisioni che generano vantaggio per la maggioranza

Question 29

deontologia

Answer 29

basata sull’idea che gli individui hanno una serie di doveri di cui sono obbligati a farsi carico = è ideale e non utile durante i conflitti