dalla corporate personality alla reputazione Flashcards
corporate personality
caratteristiche distintive e durevoli dell’organizzazione
- insieme delle caratteristiche uniche dell’azienda da cui si genera l’identità = missione - visione - valori
- deriva dal modo di agire dell’impresa e dai valori in base a cui si struttura e si comporta
corporate identity
espressione della corporate personality nella comunicazione = come l’azienda si presenta agli stakeholder attraverso codici visivi o di comportamento che mostrano i suoi valori
- conferisce all’azienda un’unicità che la distingue nell’ambiente competitivo = ha finalità strategica
- si formalizza attraverso messaggi chiave e visual identity
corporate image
percezione dell’azienda degli stakeholder in un determinato momento = impressione collettiva di un’azienda, influenzata anche da interessi, contesto ed esperienza degli stakeholder
- insieme dei significati con cui un’azienda viene descritta e a cui viene associata = insieme delle associazioni che si formano in risposta ai messaggi prodotti dall’azienda secondo un processo percettivo soggettivo
corporate reputation
consolidamento nel tempo delle percezioni dell’azienda nella mente dei suoi stakeholder, come risultato degli stimoli recepiti dai comportamenti e dalla comunicazione aziendale = allineamento a lungo termine tra corporate image e aspettative degli stakeholder
- si costruisce comunicando in modo coerente e costante la corporate identity
- è influenzata dai valori degli stakeholder e da fattori esterni = elaborazione condivisa che offre all’azienda capitale fiduciario
vantaggi strategici della comunicazione d’impresa contemporanea
distintività / trasparenza / autenticità / coerenza / impatto / visibilità
corporate branding
per gestire efficacemente la comunicazione d’impresa si deve intraprendere un percorso strategico
- partire dall’analisi della corporate personality per arrivare alla costruzione della corporate reputation attraverso la definizione di identity e image
- processo con cui il management aziendale proietta l’identità distintiva dell’azienda a tutti gli stakeholder al fine di generare un vantaggio competitivo
processo di posizionamento
processo strategico che ha come finalità l’allineamento tra identity, image e reputation = tra l’ambito interno e la percezione esterna dell’azienda → il fine della comunicazione è influenzare positivamente il giudizio che le audience hanno sull’azienda
- sulla base di missione visione e valori bisogna definire come comunicare gli elementi distintivi dell’azienda = integrazione strategica della comunicazione per posizionare l’azienda nella mente dello stakeholder
missione
i propri obiettivi di business , espressione dello scopo di un’organizzazione = delimita il campo di azione e le decisioni orientando il perseguimento di obiettivi specifici per ottenere vantaggio competitivo
- non è cristallizzata nel tempo
visione
in che direzione l’azienda vede la sua evoluzione futura = stato futuro che l’azienda desidera perseguire per sé stessa, come obiettivi e aspirazioni a lungo termine
- determina la posizione desiderata dall’azienda in ambiente competitivo
valori
come l’azienda vuole esprimere missione e visione dal punto di vista della comunicazione d’impresa = principi fondamentali su cui l’azienda poggia il suo essere impresa, che guidano la condotta aziendale in tutte le relazioni all’interno e all’esterno
- possono essere più o meno teorici = aderire alla sfera etica o indirizzarsi alla modalità di azione
corporate statement
dichiarazione che sintetizza in un’unica frase missione - visione - valori di un’azienda = pilastro fondamentale per la corporate identity → stabilisce l’orientamento strategico e i principi guida di un’azienda
messaggi chiave
insieme di informazioni che costruiscono la narrazione dell’organizzazione = tutte le declinazioni possibili degli elementi contenuti nel posizionamento trasformati negli elementi di base della comunicazione → garantiscono la coerenza complessiva della narrazione
- casa dei messaggi = umbrella message - supporting core massage - core messages - supporting key messages
visual identity
insieme delle modalità grafiche e dei simboli che esprimono l’azienda sul piano visivo e la proiettano verso gli interlocutori = strumento che consente all’azienda di differenziarsi rispetto alla concorrenza
narrazione aziendale
modo in cui l’azienda sceglie di raccontare la propria storia e i temi che decide di mettere in evidenza
- dall’efficacia della narrazione deriva la capacità di portare a sé l’interlocutore attivando una relazione = prodotto della narrazione aziendale complessiva
- può assumere narrazioni specifiche a seconda degli stakeholder a cui si rivolge
monografia aziendale
saggio che racconta la storia i valori e le strutture dell’azienda usato sempre meno per via dei costi e della difficoltà di aggiornamento
