comunicazione interculturale

Question 1

cultura

Answer 1

sistema imperfettamente condiviso di comprensione reciproca, modellato dalla storia e dalle esperienze condivise dei suoi membri, che influenza tutti gli aspetti del modo in cui le persone di un gruppo interagiscono tra di loro o con estranei

Question 2

subculture

Answer 2

gruppi meno numerosi di individui che condividono caratteri storici e valoriali distinti dal resto della popolazione sul territorio = cultura distinta e co-presente con una cultura dominante

Question 3

sottogruppi

Answer 3

categorie e associazioni professionali, movimenti, gruppi religiosi o politici = dipendono dalla cultura dominante ma si distinguono da chi vi appartiene

Question 4

legame tra cultura e comunicazione

Answer 4

Aldridge afferma che la cultura è il sistema condiviso di conoscenza simbolica e modelli di comportamento che si forma e si trasmette grazie alla comunicazione = la creazione di un senso comune è possibile grazie al linguaggio
- la comunicazione influenza ed è influenzata dalla cultura = la comunicazione assume carattere interculturale

Question 5

comunicazione interculturale come disciplina

Answer 5

diplomazia americana = Foreign Service Institute con lo scopo di formare diplomatici e tecnici da inviare all’estero
- Hall = The Silent Language → focus sull’inconscio culturale e sulla comunicazione non verbale
-

Question 6

aspetti micro culturali

Answer 6

si riflettono negli atti di comunicazione verbale e non verbale = aspetti influenzati dalla cultura di appartenenza che vengono agiti in modo non consapevole → necessario comprendere gli elementi sottostanti da cui provengono

Question 7

comunicazione non verbale

Answer 7

linguaggio silenzioso e dimensione nascosta della comunicazione = agita e percepita out of awareness
- tratti paralinguistici = uso della voce e del silenzio
- cinesica = mimica facciale e gestualità
- aptica = contatto fisico
- prossemica = organizzazione dello spazio e della distanza tra soggetti

Question 8

comunicazione verbale

Answer 8

le modalità di esprimersi e organizzare un discorso sono peculiari di ogni cultura = problemi nella comunicazione interculturale di interpretazione, traduzione e adattamento

Question 9

comunicazione visiva

Answer 9

Zaharna
deve essere isolata per il ruolo dominante che svolge nei materiali comunicativi e promozionali accanto al testo scritto = ogni cultura differisce in termini di preferenze estetiche

Question 10

stile retorico

Answer 10

• Zaharna
  costruzione di argomentazioni e messaggi persuasivi = differisce da uno stile lineare preferito dall’occidente e uno non lineare dall’oriente

Question 11

modello delle dimensioni delle culture nazionali

Answer 11

• Hofstede
  le persone sono portatrici di programmi mentali che si sviluppano dalla famiglia e sono rafforzate da istruzione e organizzazioni = la cultura esprime una programmazione collettiva della mente
• individua 6 dimensioni che caratterizzano e influenzano il pensiero, l’agire e la comunicazione all’interno di una cultura = riflesso dei problemi che ogni società deve affrontare e per i quali le soluzioni elaborate sono diverse in funzione della cultura → la cultura influenza la comunicazione esterna ed interna

Question 12

individualismo vs collettivismo

Answer 12

IDV = grado di interdipendenza che una società mantiene tra i suoi membri
- culture ad alt livello di individualismo = logica del singolo e dell’autosufficienza
- culture a basso livello di individualismo = logica della collettività e dell’interdipendenza tra i ruoli di ciascuno → prevalgono gli interessi del gruppo

Question 13

mascolinità vs femminilità

Answer 13

MAS = valori dominanti di una cultura, come archetipi maschili o femminili → applicata a tutti i cittadini di una cultura
- nelle culture orientate all’assertivitià vi è una forte separazione tra ruoli maschili e femminili → società conflittuale in cui emerge chi sopporta lo stress
- nelle culture orientate all’affettività prevalgono valori come affettività, compromesso, qualità della vita

Question 14

distanza di potere

Answer 14

PDI = misura in cui i membri di una società accettano che il potere e la ricchezza siano distribuiti in modo disuguale
- alta distanza di potere = maggiore enfasi sull’obbedienza, sulla gerarchia
- bassa distanza di potere = distribuzione egualitaria e meno enfasi sui valori gerarchici

Question 15

rifiuto dell’incertezza

Answer 15

UAI = i membri di una cultura si sentono a disagio in situazioni non strutturate
- alto grado di tolleranza = più apertura all’innovazione, accettazione del rischio, risposte flessibili
- basso grado di tolleranza = bisogno di regole e procedure codificate per ridurre l’incertezza

Question 16

orientamento a lungo termine vs a breve termine

Answer 16

LTO = come ogni cultura mantenga alcuni legami con il proprio passato mentre affronta le sfide del presente e del futuro, e di come venga data priorità a questi obiettivi
- lungo termine = apertura al cambiamento sociale, perseveranza, risparmio, parsimonia
- breve termine = ancorati al passato e alle tradizioni, gratificazione immediata

Question 17

indulgenza vs moderazione

Answer 17

IND = tendenza delle persone a soddisfare i propri desideri o a ritardare la propria soddisfazione per un senso di dovere più elevato
- indulgenza = gratificazione libera ed immediata e godimento della vita
- moderazione = sopprimere e posticipare la gratificazione dei bisogni con norme e aspettative sociali

Question 18

modello delle culture ad alto e basso contesto

Answer 18

• Hall
  distinzione a seconda del grado in cui i significati vengono condivisi con il contesto implicito in cui avviene la comunicazione o le parole scambiate
  -

Question 19

culture a basso contesto

Answer 19

il significato è veicolato dalla parola e dal linguaggio = il contenuto è desumile dal linguaggio stesso e dalle parole espresse verbalmente
- comunicazione analitica descrittiva ed esplicita

Question 20

culture ad alto contesto

Answer 20

il messaggio è veicolato in larga parte in modo non verbale = gesti, uso dello spazio, espressioni del viso → gran parte del significato è dato per implicito

Question 21

modello del country clustering

Answer 21

• Guirdham
  approccio che tende a superare la complessità di comparazione delle culture nel loro complesso = rilevare come le società evolvano nel tempo → approccio world values surveys
• tradizionale vs laico = misura il ruolo più o meno preponderante svolto dalla religione nella cultura
• sopravvivenza vs auto espressione = misura l’enfasi su bisogni materiali ed essenziali o su bisogni secondari e di espressione del sé

Question 22

comunicazione internazionale

Answer 22

insieme delle attività di comunicazione realizzate da un’organizzazione all’estero che coinvolgono più paesi = parent country e host country
- obiettivo = creare relazioni positive tra organizzazione e stakeholder di altre nazioni a sostengo della reputazione globale in coerenza con il concetto di comunicazione d’impresa
- l’efficacia dipende dalla comprensione di valori e differenze culturali riflettendo su quali siano i valori di riferimento dei propri stakeholder

Question 23

accentramento vs decentramento

Answer 23

di attività e responsabilità = decisioni ed esecuzione delle scelte strategiche
- scelta legata a fattori come strategia di business - struttura e modello gestionale - ampiezza della funzione di comunicazione

Question 24

accentramento

Answer 24

il potere decisionale è centrato = risiede nel dipartimento di comunicazione dell’azienda mentre gli uffici dei paesi ospitanti eseguono le indicazioni della sede centrale

Question 24

decentramento

Answer 24

viene data autonomia parziale o totale all’ufficio di comunicazione dei paesi ospitanti = strategie negoziate tra potere centrale e uffici locali

Question 25

adattamento vs standardizzazione

Answer 25

del contenuto delle campagne e dei messaggi = influenzato dal grado di omogeneità degli stakeholder con cui si interagisce - omogeneità tra i paesi in cui si opera - brand awareness - traducibilità del messaggio di comunicazione

Question 26

adattamento

Answer 26

strategia focalizzata sulle specificità di una determinata cultura o contesto nazionale = approccio che si avvale di iniziative di comunicazione ad hoc per ogni paese tenendo conto delle differenze culturali considerando
a. sistema infrastrutturale
b. sistema socio-culturale
c. sistema dei media

Question 27

standardizzazione

Answer 27

approccio uniforme pianificato nel parent country e replicato negli altri contesti e negli altri paesi = modello one voice one communication che presuppone un certo grado di omogeneità tra pubblici e una brand awareness stabile
a. geocentrica = valore universale della campagna riproposto in diversi contesti
b. etnocentrica = valore esportato dal paese madre perché di successo anche se legato ad un unico contesto

Question 28

strategia local

Answer 28

strategia di tipo misto tra adattamento e standardizzazione = bilanciamento tra adattamento delle caratteristiche culturali di diversi paesi e sostegno di una corporate identity globale e coerente