comunicazione di marketing Flashcards
comunicazione di marketing
gestione delle relazioni con i clienti finali ed intermedi per creare relazioni di fiducia stabili e reciproche con tutte le categorie di stakeholder
- coerente con le finalità generali del processo di marketing
comunicazione di marketing fino agli anni ‘60
- finalità = sollecitare nei clienti atteggiamenti positivi nei confronti dei prodotti e delle marche e una propensione all’acquisto
- contenuto = presentare l’impresa e il prodotto enfatizzandone le qualità
- strumenti = media tradizionali
- modello comunicativo uno-a-molti = messaggio standardizzato che si concentra sulle caratteristiche del prodotto
comunicazione di marketing dagli anni 2000
- finalità = instaurare relazioni di fiducia e un dialogo costante con tutti gli stakeholder
- contenuto = ogni aspetto dell’esperienza di consumo
- strumenti = marketing mix
- modello comunicativo molti-a-molti = grazie alle tecnologie digitali i clienti interagiscono
service dominant logic
sostituisce la good dominant logic centrata sui beni e non sui servizi = il servizio è oggi l’aspetto fondamentale della relazione tra impresa e clienti
co-creazione della comunicazione di marketing
il marketing si orienta ad un approccio che favorisce la partecipazione attiva del cliente = il valore del prodotto è co-creato dalle interazioni tra produttori e consumatori
- comunicazione interattiva e multicanale
- comunità tematiche online
modello dart
basato su dialogo - accesso - rischi - trasparenza = utilizzabile dall’azienda per costruire un contesto di co-creazione con i clienti, per coinvolgerli maggiormente nell’impresa
pubblicità come strumento di marketing
forma di presentazione o promozione realizzata da un soggetto ben identificato e diffusa attraverso canali specifici = forma di comunicazione mediata
- manca di feedback immediato
- standardizzazione del messaggio e costo contenuto
risposta alla pubblicità cognitiva
- fine = accrescere la conoscenza
- azione = informare, favorire il riconoscimento
- misura notorietà e ricordo
- generata da un tipo di pubblicità informativa
risposta alla pubblicità affettiva
- fine = valutazione favorevole
-azione = sollecitare giudizi favorevoli e sensazioni piacevoli - utilizza caratteristiche dell’offerta ritenute superiori
- generata da un tipo di pubblicità d’immagine
risposta alla pubblicità comportamentale
- fine = indurre all’azione, acquisto, uso, visita al punto vendita
- fondamentale il ruolo delle promozioni e delle call to action
- generata da un tipo di pubblicità promozionale
personal selling nel marketing
strumento di comunicazione più efficace = più distintivo per l’azienda, comunicazione decisiva nello stimolare all’acquisto → ruolo strategico
approcci di vendita
- transazionale = risalto alla vendita una tantum con focus sulla transazione e sulla quota di mercato
- relazionale = instaurare un rapporto stabile con il cliente con focus sulla fidelizzazione e la gestione del cliente attraverso il dialogo
punto vendita
lo spazio di vendita è un ulteriore mezzo per attirare i potenziali clienti e portarli a sviluppare interesse ad un acquisto stabile
- definita dalle dimensioni fisica , sociale, simbolica, naturale
- esperienze phygital riducono la distanza tra acquisti online e offline
assortimento
elemento fondamentale per l’esperienza di acquisto = tanto esso è ampio maggiore sarà la possibilità di scelta per il cliente
promozione delle vendite
le attività promozionali offrono un incentivo all’acquisto = insieme di stimoli che integrano l’azione degli altri strumenti
- consumatori = vantaggio per stimolare l’acquisto di un prodotto
- distributori = vantaggi di tipo finanziario per aumentare le scorte di una marca
