Teil 6

Question 1

Selbstbewertung

Answer 1

Die Selbstbewertung kann einen allgemeinen Überblick über die Leistung einer Organisation und den Reifegrad ihres Managementsystems bieten.

• Ziel:
• > Bestimmung von Stärken und Schwächen der Organisation
• > Bestimmung von Stärken und Schwächen der Organisation
• > Planung und Umsetzung von Verbesserungen

Question 2

Hauptleistungsfaktoren (Key Performance Indicators)

Answer 2

 Sind wichtig für nachhaltigen Erfolg der Organisation
 Sollten messbar sein
 Sollten quantifizierbar sein: Ermöglichung von Trendanalysen- und überwachungen
 Sollten für die Art und Größe der Organisation und ihre Produkte, Dienstleistungen, Prozesse und Aktivitäten geeignet sein
 Sollten auf relevante Funktionen und Ebenen innerhalb der Organisation kaskadiert werden, um die Erreichung der obersten Ziele zu unterstützen
 Sollten mit der Strategie und den Zielen der Organisation konsistent sein
 werden als Grundlage für strategische und taktische Entscheidungen
ausgewählt;
 Sollten der Kontrolle der Organisation unterliegen

Question 3

Schritte zur Anwendung von Leistungsindikatoren

Answer 3

• Aufnahme aller Prozesse
• Wahl der Leistungsindikatoren und Überwachungsmethoden für Prozesse
• Messen, Analysieren und Bewerten der Leistung
• Verbesserung der Prozesse

Question 4

Audit

Answer 4

systematischer, unabhängiger und dokumentierter Prozess zum Erlangen von objektiven Nachweisen und zu deren objektiver Auswertung, um zu bestimmen, inwieweit Auditkriterien erfüllt sind

Question 5

Erstparteien-Audits = Interne Audits (engl. „first-party-audit“)

Answer 5

werden von der Organisation selbst oder in ihrem Auftrag für interne Zwecke durchgeführt.

Question 6

Zweit-“ oder „Drittparteien-Audits“ = Externe Audits

engl. „second-party, third-party-audit“

Answer 6

• Zweitparteien-Audits werden von Parteien, die ein Interesse an der Organisation haben, wie z. B. Kunden, oder von Personen in deren Auftrag durchgeführt.
• Drittparteien-Audits werden von externen unabhängigen Organisationen durchgeführt, wie zum Beispiel denjenigen, die eine Registrierung oder Zertifizierung der Konformität mit ISO 9001 … bieten.

Question 7

(Interne) Audits - Klassifikationen

Answer 7

• Systemaudit (horizontal)
• Prozessaudit (vertikal)
• Produktaudit

Question 8

kombiniertes Audit

Answer 8

Audit, das in einer einzelnen auditierten Organisation an zwei oder mehr Managementsystemen zusammen durchgeführt wird

Question 9

gemeinschaftliches Audit

Answer 9

Audit durch zwei oder mehr Auditorganisationen an einer einzelnen auditierten Organisation

Question 10

Überprüfung (auch: Bewertung) (= Review)

Answer 10

Tätigkeit zur Ermittlung der
• Eignung,
• Angemessenheit und
• Wirksamkeit der Betrachtungseinheit, festgelegte Ziele zu erreichen.

Question 11

Wirksamkeit

Answer 11

Ausmaß, in dem geplante Tätigkeiten verwirklicht und geplante Ergebnisse erreicht werden

Question 12

Effizienz

Answer 12

Verhältnis zwischen dem erreichten Ergebnis und den eingesetzten Ressourcen

Question 13

Reifegradmodell –

Wann ist eine Organisation reif?

Answer 13

a) Verständnis und Erfüllung der Bedürfnisse und Erwartungen interessierter Parteien;
b) Überwachung der Veränderungen im Kontext der Organisation;
c) Identifizierung möglicher Verbesserungs-, Lern- und Innovations-
bereiche;
d) Festlegung und Einsatz von Politiken, Strategie und Zielen;
e) Management ihrer Prozesse und Ressourcen;
f) demonstriertes Vertrauen in Personen in der Organisation, um das
Engagement zu verbessern
g) Entwicklung vorteilhafter Beziehungen zu interessierten Parteien

Question 14

Schrittweise Durchführung einer Selbstbewertung

Answer 14

1. Festlegung des Anwendungsbereichs der Selbstbewertung
2. Festlegung, wer für die Selbstbewertung verantwortlich sein wird und wann sie durchgeführt werden wird
3. Festlegung, wie die Selbstbewertung durchgeführt wird
4. Ermittlung des Reifegrades für jedes betrachtete Element der Organisation
5. Verdichtung der Ergebnisse in einem Bericht
6. Bewertung der gegenwärtigen Leistung der Elemente