Teil 5

Question 1

ISO 9004 :2018

Answer 1

• enthält Leitlinien für einen umfassenderen Bereich von Zielen eines Qualitätsmanagementsystems als ISO 9001 das tut;
• soll Vertrauen in die Fähigkeit einer Organisation erzeugen, nachhaltigen Erfolg zu erzielen.
• ist als Leitfaden für Organisationen konzipiert
• Ziel: Ständige Verbesserung der Gesamtleistung der Organisation
• ist nicht für die Zertifizierung … gedacht;
• kann in Verbindung mit Modellen zur Erzielung von
  Spitzenleistungen (Excellence-Modellen) verwendet werden;

Question 2

ISO 9004 – Identität einer Organisation- Vision

Answer 2

Anspruch zur angestrebten Entwicklung einer Organisation

Question 3

ISO 9004 – Identität einer Organisation- Mission

Answer 3

Existenzzweck der Organisation

Question 4

ISO 9004 – Identität einer Organisation- Werte

Answer 4

Grundsätze und/oder Denkweisen, die helfen, die Kultur der Organisation zu formen und bestimmen sollen, was wichtig ist, um die Mission und Vision zu unterstützen

Question 5

ISO 9004 – Identität einer Organisation- Kultur

Answer 5

Überzeugungen, Geschichte, Ethik, beobachtetes Verhalten und Einstellungen, die mit der Identität der Organisation verbunden sind.

Question 6

Nachhaltiger Erfolg

Answer 6

Ergebnis der Fähigkeit einer Organisation, ihre Ziele zu erreichen und langfristig aufrechtzuerhalten

Question 7

Umfeld einer Organisation ISO 9004

Answer 7

Kombination interner und externer Faktoren und Bedingungen, die Einfluss auf das Erreichen der Ziele einer Organisation und ihr Verhalten gegenüber den interessierten Parteien haben kann

Question 8

Interner Zusammenhang ISO 9004

Answer 8

— Führung (Governance), organisatorischer Aufbau, Rollen und Verantwortlichkeiten;
⎯ Politiken, Ziele und die zu ihrer Verwirklichung vorhandenen Strategien;
⎯ Fähigkeiten im Sinne von Ressourcen und Wissen
⎯ Informationssysteme, Informationsflüsse und Entscheidungsprozesse (formelle wie auch informelle);
⎯ Beziehungen zu internen Stakeholdern sowie ihre Wahrnehmungen und Werte;
⎯ die Kultur der Organisation;
⎯ von der Organisation übernommene Normen, Leitlinien und Modelle; ⎯ Form und Umfang von vertraglichen Beziehungen.

Question 9

Externer Zusammenhang (en: external context)

Answer 9

⎯ kulturelle, soziale, politische, rechtliche, regulatorische, finanzielle, technologische, wirtschaftliche, natürliche und wettbewerbsspezifische Gegebenheiten internationaler, nationaler, regionaler oder lokaler Art;
⎯ wesentliche Triebkräfte und Trends, welche die Ziele der Organisation beeinflussen;
⎯ die Beziehungen zu externen Stakeholdern sowie deren Wahrnehmungen und Werte.

Question 10

Nachhaltiger Erfolg – Wie?

Answer 10

• Langfristige Planungsperspektive
• Ständige Analyse und Überwachung des Umfelds der Organisation
• Ermittlung aller relevanten interessierten Parteien, Bewertung der jeweiligen möglichen Einflüsse auf die Leistungsfähigkeit der Organisation,
• Ständige Einbeziehung und Kommunikation mit den interessierten Parteien
• Beziehungen zum gegenseitigen Nutzen mit interessierten Parteien aufbauen
• eine große Vielfalt von Ansätzen anwenden, zu denen auch Verhandlungen und Vermittlungen gehören
• Ermittlung kurzfristiger und langfristiger Risiken und Umsetzung einer Gesamtstrategie für die Organisation zur Risikobeherrschung
• Ermittlung des Bedarfs an Ressourcen
• Prozesse zur Umsetzung der Strategie der Organisation festlegen
• regelmäßig bewerten
• sicherstellen, dass die Mitarbeiter der Organisation die Möglichkeit haben zu lernen
• Prozesse für Innovation und ständige Verbesserung festlegen und aufrechterhalten