Teil 1

Question 1

Qualität

Answer 1

Grad, in dem ein Satz inhärenter Merkmale eines Objekts Anforderungen erfüllt

– Differenz zwischen
dem Soll- und dem Ist-Zustand einer Betrachtungseinheit

Question 2

Anforderung

Answer 2

Erfordernis oder Erwartung, das oder die festgelegt, üblicherweise vorausgesetzt oder verpflichtend ist.

Question 3

Inhärenz

Answer 3

bezeichnet allgemein das Innewohnen oder die Anhaftung

Question 4

Fehler (Nichtkonformität)

Answer 4

Nichterfüllung einer Anforderung
– Beeinträchtigung der Qualität
– 99% erreichte Qualität = 1% akzeptierte Fehlerrate

Question 5

Managementsystem

Answer 5

Satz zusammenhängender oder sich gegenseitig beeinflussender Elemente einer Organisation, um Politiken, Ziele und Prozesse zum Erreichen dieser Ziele festzulegen

Question 6

Qualitätsmanagementsystem

Answer 6

– Teil eines Managementsystems bezüglich der Qualität
– Berücksichtigung aller Aspekte der Tätigkeiten zur Sicherstellung von Qualität – Einrichtung eines Qualitätsmanagementsystems

Question 7

Totales Qualitätsmanagement

Answer 7

umfassendes Qualitätsmanagement (engl: total quality management):
„in allen Bereichen einer Organisation angewendetes Qualitätsmanagement“

– „Auf die Mitwirkung aller ihrer Mitglieder gestützte Managementmethode einer Organisation, die Qualität in den Mittelpunkt stellt und durch Zufriedenstellung der Kunden auf langfristigen Geschäftserfolg sowie auf Nutzen für die Mitglieder der Organisation und für die Gesellschaft zielt.“

Question 8

TQM – BEGRIFF DER EXZELLENZ

Answer 8

„Exzellente Organisationen erzielen dauerhaft herausragende Leistungen, welche die Erwartungen aller ihrer Interessengruppen erfüllen oder übertreffen.“

Question 9

TQM und langfristiger wirtschaftlicher Erfolg:

Die Deming‘sche Reaktionskette

Answer 9

Verbesserte Qualität-> Verbesserte Produktivität -> Sinkende Kosten -> Wettbe- werbsfähige Preise -> Sichere Marktanteile -> Festigung des Unternehmens -> Sichere Arbeitsplätze -> Nachhaltiger wirtschaftlicher Erfolg

Question 10

Qualität im Gesundheitswesen

Answer 10

• Strukturqualität:
  Persönliche Qualifikation des Arztes und medizinischen Personals Equipment: Apparative, technische, räumliche Ausstattung des Behandlungsortes
• Prozessqualität:
  Alle Handlungen und Maßnahmen/Interaktionen, die zur Patientenversorgung unternommen werden (Indikationsstellung, Diagnostik, Therapie und Verbesserung der Behandlungsabläufe)
• Ergebnisqualität:
  Behandlungsergebnis (z. B. Heilungsquoten, Komplikationen, Mortalitätsraten, Lebensqualität)