Teil 5

Question 1

Risiko

Answer 1

Auswirkung von Ungewissheit

• Risiko (Umgangssprache) = Eintrittswahrscheinlichkeit
• Risiko (objektiv) = Eintrittswahrscheinlichkeit x Schadensausmaß
• Kombination der Wahrscheinlichkeit des Auftretens eines Schadens und des Schweregrad dieses Schadens.

Question 2

Müssen Maßnahmen für ein drohendes Risiko „sinkende Unternehmens- gewinne durch steigende Rohstoffpreise“ bestimmt werden?

Answer 2

Nein, als alleinige Definition von Risikofaktoren wären solche finanziellen Aspekte unzureichend.
Qualitätsbezogene Risiken müssen ermittelt werden

Question 3

Ziel

Answer 3

zu erreichendes Ergebnis

Question 4

SMART Ziele

Answer 4

S spezifisch 
M messbar
A erreichbar ( achievable) 
R Relevanz 
T Zeit gebunden ( time)

Question 5

Kann das Unternehmensziel, „den Umsatz um 10 % gegenüber dem Vorjahr zu steigern“, ein Qualitätsziel sein?

Answer 5

Als alleiniges Ziel ist es als Qualitätsziel nicht zulässig

Question 6

Muss jeder Mitarbeiter persönliche Qualitätsziele haben?

Answer 6

Nein, das Unternehmen kann bestimmen, bis auf welche Ebene Qualitätsziele sinnvoll sind

Question 7

Qualitätsziele

Answer 7

• im Einklang mit der Q Politik
• messbar
• zutreffende Anforderungen berücksichtigen
• für Konformität und Kundenzufriedenheit relevant sein
• überwacht werden
• vermittelt werden
• aktualisiert werden