Teil 4 Flashcards
Produkt der menschlichen Leistung
Leistung = können * dürfen * wollen
- können: Qualifikationen, Informationen
- dürfen: Arbeitsaufgaben, entscheidungskompetenz
- wollen: innere Motivation, Anreize von außen
oberste Leitung (Top Management)
Person oder Personengruppe, die eine Organisation auf der obersten Ebene führt und steuert (ISO 9000:2015)
Wie bewerte ich die Aussage einer Geschäftsführung „um das QM- System kümmert sich der QMB, der macht dazu alles Notwendige“?
- aktive Mitarbeit in Form von:
- > Q Politik freigeben
- > Managementbewertung durchführen
- > Budget für Verbesserungspotenziale freigeben etc. muss sein
Vision
durch die oberste Leitung erklärter Anspruch zur angestrebten Entwicklung einer Organisation
Mission
durch die oberste Leitung erklärter Existenzzweck einer Organisation
Politik
Absichten und Ausrichtung einer Organisation, wie von der obersten Leitung formell ausgedrückt
Ziel
zu erreichendes Ergebnis
Strategie
Plan für das Erreichen eines langfristigen Ziels oder Gesamtziels.
Wie kann ich als Auditor erkennen, dass die Qualitätspolitik die strategische Ausrichtung unterstützt und für den Kontext der Organisation angemessen ist?
- Interview der obersten Leitung
- Plausibilitäts Prüfung zwischen Strategie, Politik, Kontext der Organisation
- operative Ebene überprüfen( Prozesskennzahlen, die die Politik wiederspiegeln)
Müssen Stellenbeschreibu ngen vorhanden sein?
Nein, Verantwortlichkeiten und Befugnisse können z.b in Prozessbeschreibungen enthalten sein.
- stellenbeschreibungen sind bei größeren Unternehmen sinnvoll
Ist das Fehlen einer Stellvertretungs- liste eine Abweichung?
Nein,Festlegung eines Stellvertreters auf dem Urlaubsschein
- Festlegung eines Stellvertreters bei morgendlichen Mettings, wenn jemand krank ist
Für welche relevanten Rollen sollten gängiger Weise Verantwortlich- keiten und Befugnisse zugewiesen werden?
- bei mehreren Geschäftsführern: Aufteilung der Verantwortlichkeit
- rollen wie QMB, QB
- Aufteilung von Prozessverantwortung
- Aufteilung von Verantwortlichkeiten bei Führungskräften
Chief Process Officer (CPO)
- Der Gesamtverantwortliche für die Prozesse einer Einrichtung
- stellt die unternehmensweite Dokumentation, Restrukturierung und Monitoring der Prozesse, Beratung der Organisationseinheiten unddie prozessorientierte Gestaltung der Organisation sicher
- Er ist nicht für einzelne Prozesse verantwortlich, sondern für das wirkungsvolle Zusammenspiel im Hinblick auf den Kunden.
Prozesseigner
- Besitzer des Prozesses
- verantwortlich, dass die Soll-Vorgaben für den Prozess festgelegt und in einem dementsprechenden Ablauf berücksichtigt werden
- Er alleine hat das Recht, eine Prozessbeschreibung für die Anwendung freizugeben, und die Pflicht, den Prozess weiterzuentwickeln.
Prozessverantwortliche
- trägt die Verantwortung für die Umsetzung des Pro- zesses im Tagesgeschäft. (ggf. Process Officer, Process Manager genannt)
- Diese beiden Rollen werden oft in einer Verantwortung zusammengefasst.
