Systems Flashcards
systemen
systemen maken organisaties bestuurbaar en voorspelbaar
‘hekwerk’ dat processen omvat
niet te verwarren met soft- of hardwaresystemen!
drie elementen van processen
input -> transformatie -> output
wat is een proces?
een aaneengesloten reeks van activiteiten (werkzaamheden) om iets te realiseren
type processen: primaire processen
directe werkzaamheden bij het leveren van goederen en/of diensten. Bijv.: inkopen, produceren, verkopen
type processen: secundaire processen
ondersteuning aan de primaire processen, bijv. boekhouding, ICT, etc.
type processen: management processen
het leiding geven aan primaire en secundaire procesessen maar ook het bepalen van de strategie
type systemen: subsystemen
onderdelen van een systeem
type systemen: aspectsystemen
het hele systeem, inclusief subsystemen
digital transformation
…digitale transformatie betreft de fundamentele verandering in klantinteractie en klantbeleving, waardeproposities en businessmodellen, operationele processen en sturen met/van informatie door de impact van digitalisering op organisaties en de maatschappij
ERP
Enterprise: grote, complexe organisatie
Resource: mensen, middelen, geld, gebouwen (alle hulpbronnen van een organisatie
Planning: integrale planning van mensen, middelen en productie (end-to-end informatie delen)
belangrijke processen in complexe organisaties
Finance Recource Management
Supply Chain Management
Human Resource Management
Customer Relationship Management
Manufacturing Resource Planning
type ERP-oplossingen
best-of-suite
best-of-breed
best-of-suite
alles in één
. integrale ondersteuning van alle processen (één database)
. vaak gericht op bepaald marktsegment
focust op snelheid
best-of-breed
geheel van losse applicaties
. specifieke applicaties voor bepaalde processen
. . CRM (marketing/verkoop)
. . ITIL (IT helpdesk)
. . Cognos (planning & control)
. applicaties koppelen voor gegevensuitwisseling
focust op detaillering
workflow management (WFM)
systemen om informatie over processen inzichtelijk te maken
het WFM-systeem houdt bij in welke fase een proces zich bevind
geeft medewerkers de juiste informatie en bevoegdheden die op een bepaald moment nodig zijn
