Stuive 6 Flashcards
Hoe noem je het sturen op het bevorderen van positieve acties?
Activiteiten aansturing
Hoe noem je controles in een organisatie om te zien of het bedrijf haar processen nog wel goed beheerst?
Audits
Wat is het doel van een audit?
Verschaffen van zekerheid aan opdrachtgever
Wat voor audit wordt er uitgevoerd als het management zelf wil weten of processen nog goed lopen?
Interne audit
Hoe noem je het als onafhankelijke auditors het proces onderzoeken. Kan door stakeholders of accountantsbureau worden uitgevoerd.
Externe audit
Waar horen vier onderstaande perspectieven bij?
- Financieel perspectief
- Intern perspectief
- Klant perspectief
- Innovatie perspectief
Balanced scorecard
Wat zijn redenaties voor het aanvragen van een certificaat?
- Biedt afnemers zekerheid
- Geeft klanten zekerheid
- Zorgt ervoor dat niet alle stakeholders eigen controles hoeven uit te voeren
- Biedt rechtszekerheid
- Wekt vertrouwen bij het internationaal zaken doen
Hoe noem je de afstemming van werkzaamheden en processen?
Coordinatie
Hoe noem je de manier waarop een bedrijf de taakuitvoering van medewerkers op elkaar afstemt?
Coordinatiemechanismen (Mintzberg)
Benoem de mechanismen van Mintzberg (6)
- direct toezicht
- onderlinge afstemming
- standaardisatie van werkprocessen
- standaardisatie van output
- standaardisatie van kennis en vaardigheden
- standaardisatie van normen
hoe noem je het achteraf bijsturen op resultaat?
Corrigerende of curatieve aansturing (Merchant)
Wat wordt er benoemt in de Current state map van Makigami? (3)
- Processtappen
- Knelpunten
- Documenten en systemen
Wat staat er in de future state map van Makigami? (3)
- Denk vanuit klantwaarde
- Verminder de doorlooptijd
- Denk vanuit organisatiedoelstellingen
Hoe noem je het als onderdelen of deelprocessen elkaar voorzien van informatie?
Koppeling
Welke methode kan worden gebruikt om samenhangende aspecten te analyseren waarbij het product of dienst niet direct zichtbaar is?
Makigami-methode
Hoe noem je het verbeteren van organisatorische prestaties waarbij de focus ligt op doelen en onderlinge doelstellingen van de gehele organisatie?
Management by objects (MBO)
Welk verslag wordt jaarlijks gebruikt om de doeltreffendheid van belangrijke processen in het bedrijf te analyseren?
Management review
Welke informatie bevat een management review?
- resultaten van interne en externe audit
- terugkoppeling van klanten
- procesprestaties en productconfomiteit
- status van preventieve en correctieve maatregelen
- vervolgmaatregelen van vorige directiebeoordelingen
- verandering die invloed kunnen hebben op het kwaliteitssysteem
- aanbevelingen ter verbetering
Wat geeft de manager een idee waarop hij moet sturen (concreet).
Voorbeeld:
Doel om het aantal fouten in de productie te verminderen met 0.5%
Norm
Welke aansturing hoort bij het aansturen/bevorderen van een gewenste beroepshouding?
Bedoeling dat de sociale controle onderling wordt verhoogt
Personeelsaansturing
Hoe noem je de aansturing waarbij vooraf word geprobeerd om fouten te voorkomen?
Preventieve aansturing
Welk model wordt gebruikt om de afstemming van een proces in kaart te brengen en te visualiseren
RACI-Model
Hoe noem je een terugkoppeling aansturingsproces waarbij resultaten worden vergeleken met de productiedoelstelling?
Resultaten aansturing
Hoe noem je de regel- en stuurbehoefte van het besturende systeem en de regelstuurbehoefte van het besturend orgaan?
Sociotechniek
Benoem vijf voorwaarden voor een effectieve besturing
- Kent de doelstellingen van het systeem
- Beschikt over een model van het bestuurde systeem
- Heeft voldoende informatie over de omgeving en de toestand van het systeem
- Heeft voldoende stuurmaatregelen
- Heeft voldoende informatie verwerkende capaciteit
