Stuive 3

Question 1

Hoe noem je een deelverzameling van relaties in het (sub)systeem, waarbij alle elementen onveranderd behouden blijven?

Answer 1

Aspectsysteem

Question 2

Hoe noem je een managementmodel dat verschillende KPI’s in een organisatie bepaalt en vastlegt aan de hand van strategische doelstellingen?

Answer 2

Balanced scorecard

Question 3

Hoe noem je het afspelen van gebeurtenissen en activiteiten binnen een proces?

Answer 3

Dynamische systemen

Question 4

Wat zijn kenmerken van dynamische systemen?

Answer 4

1. Gebeurtenis vindt plaats
2. Toestand van systeem wijzigt
3. Waarde eigenschap van een element verandert

Question 5

Welke drie aspecten horen bij een dynamisch systeem?

Answer 5

1. Invoer
2. Doorvoer
3. Uitvoer

Question 6

Hoe noem je de wijze waarop het systeem reageert bij bepaalde in- en of uitwendige omstandigheden?

Answer 6

Gedrag van een systeem

Question 7

Hoe noem je de toenemende detaillering tijdens de systeembenadering?

Answer 7

Maanreis benadering (inzoomen)

Question 8

Hoe noem je het als tijdens een systeembenadering de omgeving geleidelijk wegvalt en slecht een klein aantal elementen tegelijk is te overzien?

Answer 8

maanreis benadering (inzoomen)

Question 9

Hoe noem je getallen die een aantal gemeten grootheden met elkaar, in een vooraf gedefineerd verband brengt?

Answer 9

Kengetallen

Question 10

Hoe noem je variabelen waarop het management kan sturen ten behoeve het analyseren van prestaties van bedrijven en organisaties?

Answer 10

Key Performance Indicator (KPI)

Question 11

Hoe worden KPI’s weergeven t.o.v. het proces verloop?

Answer 11

1. Definitie
2. Frequentie
3. Norm

Question 12

Wat zijn voorbeelden van KPI’s op het gebied van procesmanagement?

Answer 12

1. doorlooptijd
2. kwaliteit
3. Volledigheid
4. klanttevredenheid

Question 13

Wat is van cruciaal belang om een strategie succesvol uit te kunnen voeren?

Answer 13

Kritische succes factor (KSF)

Question 14

Welke methodiek is erop gericht om reduceren van kosten, terugdringen van onnodige bewegingen?

Answer 14

Lean six sigma

Question 15

Welke zeven soorten van verspillingen worden aangepakt met Lean Six sigma?

Answer 15

1. Teveel processen
2. Transport
3. Beweging
4. Voorraad
5. Wachten
6. Defecten
7. Overproductie

Question 16

Wat vormen samen de totale doorlooptijd van een proces?

Answer 16

Niet-waardevermeerderende + waardevermeerderende tijd = doorlooptijd

Question 17

Welke drie soorten indicatoren horen bij Procesindicatoren (Donabedian) (3)

Answer 17

1. Structuurindicatoren
2. Procesindicatoren
3. Uitkomstindicatoren

Question 18

Wat beschrijft de noodzakelijke structuur om kwaliteit te kunnen leveren?

Answer 18

Stuurindicatoren

Question 19

Wat zijn voorbeelden van stuurindicatoren?

Answer 19

Voorbeelden:

1. Capaciteit van bewerkingsstation
2. Vaardigheden van een medewerker
3. Aantal klanten met een smartphone

Question 20

Wat beschrijft de handeling om kwaliteit te leveren? (meestal gaat het om te bepalen van het percentage)

Answer 20

Procesindicatoren

Question 21

Wat zijn voorbeelden van procesindicatoren

Answer 21

1. doorlooptijd van een bewerking
2. gemiddelde tijd besteed aan een klant
3. voorraad bij machine

Question 22

Hoe noem je de beschrijving van doelen waarbij de focus ligt op effectiviteit en doelmatigheid?

Answer 22

Uitkomstindicatoren

Question 23

Wat zijn voorbeelden van uitkomstindicatoren?

Answer 23

Voorbeelden:

1. Kwaliteit
2. Output
3. Aantal fouten

Question 24

Hoe noem je een systeem waar geen gebeurtenissen optreden?

Answer 24

Statische systemen

Question 25

Hoe noem je het als een systeem beschikt over een volledig bepaald gedrag, wat repeteerbaar is (in tijd en gedrag)?

Answer 25

Steady state

Question 26

Hoe noem je een deelverzameling van elementen waar oorspronkelijke relaties tussen elementen onveranderd blijft?

Answer 26

Subsysteem

Question 27

Hoe noem je de werkelijkheid te onderscheiden verzameling van elementen, afhankelijk van het door de onderzoeker gestelde doel?

Answer 27

Systeem

Question 28

Wat zijn kenmerken van een systeem? (3)

Answer 28

1. Het wil een doel bereiken 2. Verzameling van elementen 3. Samenhang tussen elementen (intern/extern)

Question 29

Hoe noem je het als een systeem op een bepaald moment in een bepaalde toestand verkeerd?

Answer 29

Toestand van een systeem Deze toestand heeft op een bepaald moment waarde, dit wordt een momentopname genoemd.

Question 30

Waar leidt het stellen van hoge valideits eisen toe?

Answer 30

1. Afwijzen van indicator 2. Specifieker maken van indicator (minder situaties bruikbaar) 3. Aanvullende registraties noodzakelijk

Question 31

Hoe noem je het analyseren en in kaart brengen van een complete processtroom waarbij de hele waardeketen in beeld wordt gebracht? (Materiaalstromen en informatiestromen worden letterlijk getekend)

Answer 31

Value Stream Mapping (VLSM)

Question 32

Welke elementen bevat een VLSM? (6)

Answer 32

1. doorlooptijden 2. capaciteit 3. bewerkingstijden 4. werkvoorraad 5. kwaliteit van gegevens 6. overige relevante aspecten