Stuive 2

Question 1

Hoe noem je het geordende geheel van samenhangende of elkaar beïnvloedende activiteiten?

Answer 1

Bedrijfsproces

Question 2

Benoem drie basiskenmerken van een bedrijfsproces

Answer 2

1. Proces heeft een begin en eind met in- en output
2. Proces voegt waarde toe voor klant (intern of extern)
3. Proces is gericht op resultaat voor klant (intern of extern)

Question 3

Hoe noem je processen die te maken hebben met het regelen, afstemmen, beheersen, controleren en borgen van processen in een organisatie?

Answer 3

Bestuurlijke processen

Question 4

Hoe noem je processen die zijn gericht op de inspanning van mensen en middelen zodat vastgesteld doel kan worden bereikt?

Answer 4

Managementprocessen

Question 5

Waar horen plannen, organiseren, leidinggeven en controleren bij?

Answer 5

Managementcyclus

Question 6

Hoe noem je het afstemmen van alle processen in een bedrijf waarbij managers de doelstelling naar beleid en acties vertalen?

Answer 6

Strategievorming

Question 7

Waar zijn strategische doelen op gericht?

Answer 7

Lange termijn 5jr tot 10 jr

Question 8

Waar zijn tactische doelen op gericht?

Answer 8

Middelange termijn 2jr tot 5jr

Question 9

Waar zijn operationele doelen op gericht?

Answer 9

Korte termijn 2mnd tot 2jr

Question 10

Hoe noem je het weloverwogen maken van een keuze gemaakt uit een of meerdere alternatieven?

Answer 10

Besluitvorming

Question 11

Wat zijn kenmerken van bestuurlijke processen?

Answer 11

1. Nota’s, vergaderstukken, vergaderschema’s
2. Inkomende en uitgaande facturen
3. Betalingen
4. Gespreksverslagen

Question 12

Waar zorgen bestuurlijke processen voor? (3)

Answer 12

1. Totstandkoming van processen
2. Effectieve en efficiënte uitvoering
3. Onderlinge afstemming

Question 13

Waar staat de afkorting SCOPAFIJTH voor?

Answer 13

Ondersteunende processen

1. Security
2. Communicatie
3. Onderzoek
4. Personeelszaken
5. Administratie
6. Financien
7. Informatievoorziening
8. Juridische zaken
9. Technologie
10. Huisvesting

Question 14

Hoe noem je het klantrelatiesysteem voor een dienstverlener?

Answer 14

Customer Relations Management (CRM)

Question 15

Hoe noem je het voorraadbeheerssysteem van een productiebedrijf?

Answer 15

Enterprise Resoursce Planning (ERP)

Question 16

Wie zorgt er binnen een organisatie voor facilitaire diensten (kantoormeubelen, ondersteunende middelen, etc.)

Answer 16

Facilitair Management

Question 17

Wie zorgt er voor personeelszaken?

Answer 17

Human Resource Management (HRM)

Question 18

Hoe noem je activiteiten waar het om draait binnen een bedrijf of organisatie?

Answer 18

Kernactiviteiten

Question 19

Hoe noem je richting geven aan de inspanning van mensen en middelen zodat vastgesteld doel kan worden bereikt?

Answer 19

Management

Question 20

Hoe noem je de beknopte omschrijving van een hogere doelstelling?

Answer 20

Missie

Question 21

Wat is de doel van een missie?

Answer 21

1. Bezinning over activiteiten en richting geven aan een bedrijf of organisatie
2. Hulpmiddel bij het motiveren van werknemers
3. Creeren van imago

Question 22

Wat zijn ondersteunende functies?

Answer 22

Voorbeelden:

1. Personeel in een kantine
2. Beveiligingspersoneel
3. ICT afdeling

Question 23

Hoe noem je de normen en waarden van een bedrijf?

Answer 23

Principes

Question 24

Hoe noem je de onderverdeling van essentiele deelhandelingen van kernactiviteiten?

Answer 24

Primaire functies

Question 25

Hoe noem je een dienstverlenend bedrijf in handen van de overheid?

Answer 25

Publieke dienstverlener

Question 26

Welke afdeling houdt zich bezig met het onderzoek en ontwikkeling van nieuwe technieken?

Answer 26

Research & Development (R&D)

Question 27

Wat zorgt ervoor dat alle resources aan primaire processen worden geleverd?

Answer 27

Resource management

Question 28

Hoe noem je een functie die niet direct te maken heeft met het primaire proces

Answer 28

Secundaire functies

Question 29

Hoe noem je de procesmatige totstandkoming van ondersteunende of secundaire functies?

Answer 29

Secundaire processen

Question 30

Benoem de primaire activiteiten van de waardeketen van Porter (5) (IOUMS)

Answer 30

1. Ingaande logistiek
2. Operaties
3. Uitgaande logistiek
4. Marketing en verkoop
5. Service

Question 31

Benoem de ondersteunende activiteiten van Porter (4) (IMTV)

Answer 31

1. Infrastructuur (management en beheersing van processen)
2. Management van mensenlijk kapitaal (werving, ontwikkeling en ondersteuning)
3. Technologieontwikkeling (productontwikkeling, onderzoek, proces automatisering)
4. Verwerving (inkoop productiemiddelen zoals grondstoffen, gebouwen en machines)