Strategie Flashcards
Was sind die wichtigsten 3 Punkte die in der Strategie erarbeitet gehören?
- Kommunikationsziele:
Was möchte ich mit diesem Konzept erreichen? - Ziel-/Dialoggruppen:
Für welche Gruppen mache ich das Konzept? Wen spreche ich damit an? - Kernbotschaften:
Was möchte ich den Gruppen vermitteln? Welche Inhalte möchte ich transportieren?
Wie unterscheidet man Ziele hinsichtlich ihrer Dauer?
Man unterscheidet:
- Langfristige, strategische Ziele (bis 30 Jahre)
- Mittelfristige, taktische Ziele (bis 3/5 Jahre)
- Kurzfristige, operative Ziele (unter 3/5 Jahre)
Was ist mit Hierarchie von Organisationszielen gemeint?
Das Leitbild steht an der Spitze und sagt aus, was ein Unternehmen ausmacht.
Aus dem Leitbild werden übergeordnete langfristige (bis 30 Jahre) Organisationsziele abgeleitet. (Wohin will sich das Unternehmen entwickeln?)
Aus der übergeordneten Strategie werden untergeordnete Teilziele abgeleitet (z.B. für Marketing, HR, Sales,…), welche wiederum in nicht-kommunikative Ziele und Kommunikationszielen unterteilt.
Wo sind Kommunikationsziele in der Organisations-Ziele-Hierarchie eingeordnet?
Kommunikationsziele werden als Unterziele angesehen und ist nicht an der Spitze angesiedelt.
Bei Kommunikationszielen handelt es sich um eine Querschnittsaufgabe des Unternehmens. (horizontal betrachtet, findet sich dieses in allen Unterzielen wieder)
Kann Kommunikation das Verhalten der Kunden beeinflussen?
Nicht direkt. Kommunikation hat keine direkte Einwirkung auf das Verhalten. Kommunikationsmaßnahmen können Einstellungen ändern, welche wiederum das Verhalten der Person ändern kann.
Wie kann die Einstellung eines Kunden eingeteilt werden? Wie können Kommunikationsziele eingeteilt werden?
- Affektive Kommunikationsziele
Emotionen und Gefühle: Gefühle, Bewertung, Urteil, Vertrauen, Sympathie, Verbundenheit, Interesse, Einstellung - Kognitive Kommunikationsziele
Gedanken und Wissenselemente, Schemata, Argumente, Priorisierung, Kenntniss - Konative Kommunikationsziele
Handlungsabsicht, Verhaltensbereitschaft, Intention
(- Sozialorientierte Kommunikationsziele
Beziehungen, gegenseitiges Kennen, Verständnis)
Wie sollten Ziele immer formuliert werden?
S specific → Spezifisch, klar, präzise M measureable → messbar, operationalisierbar A achieveable → erreichbar, realistisch R relevant → relevant, wichtig T timely → terminiert, zeitlich begrenzt
Ist es immer möglich alle Ziele smart zu formulieren?
Nein
→ Vieles in Kommunikation ist nicht einfach messbar, verlangt also aufwändige Mittel in der Messung - Ressourcen würden also eher ins Messen als in die resultierenden Maßnahmen gehen, was nicht optimal ist
→ bei der Erstellung tendiert man dazu einfach messbare Ziele zu formulieren, dabei richtet man sich an den Kriterien von SMART, verliert aber das eigentliche Ziel
d.h. wenn smarte Ziele, dann nicht an einfach messbaren Größen halten und das eigentliche Ziel immer im Hinterkopf zu behalten
Was ist eine Zielgruppe?
Begriff kommt eher aus dem Marketing (stark auch Werbung kommend, die sind lediglich eine Zielgröße)
Gruppen, die man mit einer bestimmten Kommunikationsaktivität anvisieren möchte.
→ Die Sichtweise der Organisation soll an andere vermittelt werden
Was ist eine Dialoggruppe?
Gruppen, mit denen man in kommunikativen Austausch treten möchte.
→ Die Sichtweisen sollen gemeinsam ausgehandelt werden. (nicht nur Sichtweise des Unternehmens vermitteln)
Was ist eine Anspruchsgruppe?
Gruppe , die an der Organisation ein bestimmtes Interesse haben, Ansprüche an sie stellen.
→ Ansprüche von Unternehmen und Stakeholdern sollen verhandelt werden.
= Stakeholder
…ist eine Gruppe oder ein Individuum, die von den Zielen dieses Unternehmens betroffen ist oder das Erreichen der unternehmerischen Ziele positiv oder negativ beeinflussen kann.
Was ist bei einer Stakeholder-Analyse zu tun?
Schritt 1 (Name & Beschreibung)
Informationen über Stakeholder identifizieren und sammeln.
Wichtig ist jene zu finden, welche in Zukunft evtl. Konflikte oder Probleme verursachen könnte.
Schritt 2 (Erwartung, Einfluss, Nähe,...) Gruppen näher ansehen und beschreiben → unterschiedliche Raster/Beschreibung Vorgehensweisen
Schritt 3 Priorisieren
Wie können Stakeholder priorisiert werden?
Achsen:
Beziehungsstatus: schlecht, mittel, gut
Einfluss auf die Organisation: gering, mittel, hoch
Felder:
GRÜN
Beziehung positiv und wenig Einfluss: kein Handlungsbedarf, definitiv in Ordnung, Kommunikationsniveau kann auf eher niedriger Flamme gehalten werden
z.B. zufriedene Anrainer, keine Ressourcen hinein stecken, nebenbei mitnehmen
GELB
Beziehung positiv, hoher Einfluss: Beziehung pflegen, Kommunikation aufrecht erhalten, auch im Auge behalten, kein dringlicher Handlungsbedarf – aber agieren – GELB, es besteht kein unmittelbarer Handlungsbedarf, aber es muss Beziehungspflege betrieben werden
ORANGE
Jene, die wenig Einfluss haben und die Beziehung passt nicht (Quantität oder Qualität) – im Auge behalten, Bedenken, wenn möglich Maßnahmen setzen, vor allem aber Beobachten, ob Einfluss wächst (z.B. unzufriedene Anrainer), Beziehung sich noch verschlechtert – ORANGE es besteht Handlungsbedarf, aber Priorität nicht so hoch (Qualität oder Quantität)
ROT
Jene, die Probleme in der Beziehung (Quantität oder Qualität) haben und hohen Einfluss → hohe Priorität, Maßnahmen erforderlich, definitiv handlungsbedarf, dringliche Beziehung Verbesserung (Quantität oder Qualität)
Wie kann man Zielgruppen beschreiben?
Zielgruppenbeschreibung oder Personas
Was sind Personas?
“Persona sind fiktive und dennoch realistische Charaktere bzw. Personenbeschreibungen.”
Fiktiv = es wird keine echte Person beschrieben, die man kennt Realistisch = Personas sollten also so gestaltet werden, als wären sie real
Es geht darum, eine Person zu definieren, die die wichtigsten Eigenschaften der Vertreter einer Zielgruppe enthält bzw. zusammenfasst. → Archetypen realer Personen, die hypothetischer Vertreter der Zielgruppensegmente darstellen
