Stärka Interaktiva MF genom intern MF

Question 1

Vad är skillnaden mellan marknadsavdelningen på ett företag som erbjuder varor respektive tjänster?

Answer 1

Ett företag som erbjuder varor har en stor marknadsavdelning, medan ett tjänsteföretag har en liten och fokus på att alla medarbetare har ansvar för marknadsföringen genom möte med kunder.

Question 2

Hur ser organisationen ut i en tjänsteinriktad fokusering?

Answer 2

En uppochnedvänd triangel där man sätter kunden överst, följt av servicemötet, operativ, taktiskt och strategisk ledning.

Syftet är att hålla löften. Exempel på organisationer som er ut såhär är: projektorg., teamorg., närverksorg. och ibland matrisorg.

Question 3

Redogör för den interna marknadsföringens innebörd utifrån attitydstyrning och kommunikationsstyrning.

Answer 3

Attitydstyrning: utveckla individers tankemönster (double/triple loop learning). Handlar om servicemötet och kundmedvetenhet.

Kommunikationsstyrning: ledaren behöver ha tydlig info och ha en bra kommunikation med strategiska ledningen.

Question 4

Beskriv vad strategisk intern marknadsföring handlar om.

Answer 4

• Motiverande ledarskap (energi & engangemang)
- att ledaren har förmågan att upptäcka förmågan hos medarbetare, och utnyttja och använda den.
- lära sig av andras misstag
- situationsanpassat ledarskap, behandla alla som de själva vill bli behandlade
• Personalpolicy: en filosofi hur vi vill/ska ha det i personalfrågor.
• Utbildningspolicy: hur ser vi på utbildning? HRD.
• Välutvecklade planeringssystem: för arbetsprocesser och rutiner (HR-cykeln)

Question 5

Vad innebär intern marknadsföringsaktiviteter (taktisk nivå)?

Answer 5

• Utbildning: hur ska utbildningen gå till? (Hare, antal individer)
• Ledarskapet: Hur ska beslut fattas? (Beslutsmodellen)
• Intern och extern masskommunikation
• HRM

Question 6

Varför/vilka fördelar finns med att ha en effektiv intern marknadsföring?

Answer 6

• Konkurrera om duktig personal
• Ger arbetet en mening och syfte (KASAM)
• Rätt kunskaper som leder till färdigheter
• Ge varandra stöd - laget före jaget
• Betala för medarbetarnas frihet (monetär (icke monetär ibland) belöning som ger medarbetarna frihet/valmöjlighet)
• Beslut som tas är tydligt kopplade till forskning (analysmodellen) och analytisk förmåga

Question 7

Redogör för de 7 reglerna för god service.

Answer 7

1. Den allmänna ansatsen: bygger på medarbetarnas kreativitet, motivation och innovationsförmåga. Är grunden för ett bra utövande av tjänsterna.
2. Efterfrågeanalys: hur stor är efterfrågan, vilken efterfrågan finns? Behöver det göras förändringar?
3. Noggranna kvalitetskontroller: förväntningar/upplevelser (är olika från kund till kund)
4. Marknadsföringsprocessen: deltidsmarknadsförare
5. Tekniken: kunddatabas med info om kunden + skicka ut (sociala medier etc.)
6. Organisatoriskt stöd: kundfokuserad organisation, decentraliserat beslutsfattande
7. Stöttande ledarskap (ledarskapsdiamanten, trädgårdsmästaren)