Marknadsföring och Varumärke

Question 1

Beskriv marknadsföringsprocessens fyra steg.

Answer 1

1. Förstå marknaden & enskilda kunder (marknads/kundundersökning)
2. Att välja olika nischer, segment och kunder
3. Planera, utföra och utvärdera marknadsaktiviteterna
4. Förbereda hela organisationen (intern mf och HR-strategier)

Question 2

Vilka är marknadsföringens tre nivåer?

Answer 2

1. Marknadsföringen ses som en filosofi - triple loop learning (abstrakt)
2. Företaget och deras sätt att organisera sina funktioner och processer - Stockfelts tillfälle (abstrakt/konkret)
3. Marknadsföringen ses som en uppsättning verktyg, teknik eller konkreta aktiviteter (konkret)

Question 3

Redogör för marknadsföringens syfte.

Answer 3

1. Att värva kunder
2. Att behålla kunder
3. Att skapa så starka kundrelationer som möjligt

Question 4

Redogör för kundrelationens livscykel.

Answer 4

Ses som en cirkel som inleds med den initiala fasen där företaget avger löfte utifrån marknadsmixen.
Lyckas företaget väcka intresse går kunden vidare till inköpsprocessen där köparens svarta låda påverkar om löftet accepteras.
Vidare följer konsumtionsprocessen som kan ses utifrån det grundläggande-och utvidgade tjänstepaketet.
Det totala tjänsteerbjudandet bildar sedan kundens upplevda tjänstekvalitet.
Lyckas man som företag leder det förhoppningsvis till upprepade köp och cirkeln börjar då om igen.

Question 5

Vilka skillnader finns mellan transaktion- och relationsmarknadsföring?

Answer 5

Transaktion:
• enstaka affärer
• kortsiktigt fokus
• priskänslig
• kundenkäter

Relation:
• relation
• långsiktigt fokus
• mindre priskänslig (kuven)
• system för återkoppling (djupintervju)

Intern marknadsföring har liten betydelse inom transaktion och stor betydelse inom relation.

Question 6

Redogör för den integrerade marknadskommunikationens olika budskap.

Answer 6

Minst trovärdigt till mest trovärdig:
- Planerade budskap (affischer, flyers, tryckta annonser etc)
- Produktbudskap (färg, form, hållbarhet, paketering etc)
- Servicebudskap (servicemötet, interaktiva mf., signaler)
- Oplanerade budskap (word of mouth, deltidsmarknadsförare)

Question 7

Redogör för marknadskommunikationstriangeln.

Answer 7

Sambandet mellan vad företaget säger (vad lovar vi?) vad företaget gör (vad levererar vi?) och vad andra säger och gör (image).

Question 8

Vad innebär kommunikationscirkeln?

Answer 8

Word of mouth/referenser -> förväntningar -> interaktion, servicemötet, sanningens ögonblick-> erfarenhet ->

Question 9

Vad är ett varumärke?

Answer 9

Ett tecken, symbol, namn som särskiljer vårt företag från konkurrenterna.

Question 10

Vilka delar består ett varumärke av?

Answer 10

identitet : vilka är vi och vad står vi för?
kommunikation : hur når vi ut med vårt budskap?
image : hur andra upplever/uppfattar oss?

Question 11

Ge exempel på olika typer av varumärke.

Answer 11

Konsumentvarumärke: så starkt att konsumenterna säger namnet när de talar om en produkt (t ex Post It)

Arbetsgivarvarumärke: att vara en så attraktiv arbetagivare som möjligt (IKEA, Google t ex) (intern MF)

Civila samhällsorganisationers varumärke: idrottsföreningar, scouterna, friluftsfrämjandet, hjälporganisationer etc.

Platsvarumärke: stärka en plats/platsvarumärke

Personligt varumärke: hur man beter sig, agerar, hur man framstår

Question 12

Vad kännetecknar starka varumärken?

Answer 12

• Förtroende och tillit
• Hög stabilitet över tid
• Hög efterfrågan
• Lägre kostnad för att nå ut

Question 13

Vad kännetecknar framgångsrika varumärken?

Answer 13

• Vågar vara annorlunda (tänka nytt, kreativt, visionärt)
• Forma sitt eget rykte (leverera i linje med det man pratar om)
• Skapa känslomässig koppling
• Internalisera varumärket (fånga tillfällena att marknadsföra/skapa relation)

Question 14

Vilka faktorer påverkar en varumärkesvärdering?

Answer 14

• Differentiering (unikhet)
• Relevans (svarar vårt varumärke upp mot kundens behov?)
• Kunskap (vad vet kunden om vårt varumärke?)
• Värdering (hur mycket gillar/respekterar kunden vårt varumärke)