Produktivitet i tjänsteorganisationer

Question 1

Redogör för nyckeltalet produktivitet

Answer 1

Företagets inre effektivitet: hur pass väl vi använder våra resurser så optimalt som möjligt i syfte att ta fram vårt erbjudande/produkt till kunden.
Producerad output/använd input
(ex antal produkter / hur många personal eller timmar)

Question 2

Redogör för nyckeltalet vinst

Answer 2

Intäkter - kostnader
”Pengar i fickan” så delar man summan med 2.
Servicevinstlogiken!

Question 3

Redogör för nyckeltalet yttre effektivitet

Answer 3

Hur pass väl vår produkter/erbjudande matchar marknadens krav, behov (kasam, maslow), förväntningar och önskemål.
(Köparens svarta låda, triple loop learning)

Question 4

Redogör för de tre ekonomiska måtten

Answer 4

Intäkter / personalkostnader
Används för att se om företaget ska rekrytera fler, om utbildning blir en investering eller kostnad (pay off-tid), kan även visa på övertalighet/varsel

intäkter / resurskostnad eller total kostnad

tjänsteproduktivitet = intäkter från tjänster / kostnader för producering av tjänster

Question 5

Redogör för nyckeltalet anställningstrygghet

Answer 5

Tillsvidareanställda / totalt antal anställda

Question 6

Redogör för nyckeltalet jämställdhet

Answer 6

Antal kvinnor / ledande positioner (chefer)

Question 7

Redogör för nyckeltalet kompetensutveckling

Answer 7

Utbildningstid / total arbetstid

Question 8

Redogör för nyckeltalet vikten av redundans

Answer 8

Egen tid / total arbetstid

Question 9

Redogör för nyckeltalet arbetsbelastning

Answer 9

Övertid / total arbetstid

Question 10

Redogör för nyckeltalet arbetsmiljö

Answer 10

Frisknärvaro / total arbetstid

Question 11

Redogör för nyckeltalet turbulens

Answer 11

Personalomsättning = antal som slutat / totalt antal anställda
(5-10 % är en sund personalomsättning)