Spanprestasie en konflikbestuur

Question 1

Interpersoonlike gesindhede en gedrag

Answer 1

• Lede het n positiewe gesindheid van ondersteuning en motivering teenoor mekaar
• Spanleier erken/gee krediet aan lede vir postiewe bydraes

Question 2

Gedeelde waardes/Wedersydse vertroue en ondersteuning

Answer 2

• Spanlede respekteer en vertrou mekaar ten spyte van verskille wat tussen die span mag bestaan
• Die ervaring,kennis en vaardighede van ander spanlede word erken en gerespekteer

Question 3

Kommunikasie

Answer 3

• Goeie kommunikasie tussen spanlede kan vinnige besluite tot gevolg he
• Gehalte-terugvoering verbetr die moraal van die span

Question 4

Samewerking

Answer 4

• Werk saam met bestuur om span- en besigheidsdoelwitte te bereik
• Alle lede neem deel aan besluitneming

Question 5

Kenmerke van suksesvolle spanprestasie

Answer 5

• Daar is n klimaat van respek, vertroue en eerlikheid
• Deel n stel spanwaardes en implimenteer groepsbesluite
• Spanne gee aandag aan die behoeftes van die individuele spanlede

Question 6

Kriteria vir suksesvolle spanprestasie

Answer 6

• Interpersoonlike gesindhede en gedrag
• Gedeelde waardes/Wedersydse vertroue en ondersteuning
• Kommunikasie
• Samewerking

Question 7

Stadiums van spanontwikkeling

Answer 7

• Vorming
• Storm
• Normering
• Prestering
• Ontbinding

Question 8

Vorming

Answer 8

• Spanlede neem mekaar se gedrag waar en is beleefd teenoor mekaar
• Spanlede toon wedersydse respek, en hulle voel gemaklik

Question 9

Storm

Answer 9

• Spanlede met verskillende idees ruil hierdie idees uit, wat tot konflik le
• Daar kan magstryd wees vir die posisie van spanleier

Question 10

Normering

Answer 10

• Spanlede kom tot n ooreenkoms en bereik konsensus
• Individuele spanlede werk gesamentlik aand die doelwitte van die span

Question 11

Prestering

Answer 11

• Spanlede is bewus van strategiee en doelwitte van die span
• Leiers delegeer en hou toesig oor die prosesse en prosedures

Question 12

Ontbinding

Answer 12

• Die fokus is op die voltooiing van die taak/beeindiging van die projek
• Alle take moet voltooi word voordat die span finaal ontbind en individuele lede hulle eie pad gaan

Question 13

Die belangrikheid van spandinamika-teorie in verbetering van spanprestasie

Answer 13

• Spandinamika-teoriee word gebruik om die doeltrefendheid en belangrikheid van spanwerk te verduidelik
• Take word aan spanlede toegeken in ooreenstemming van die rol wat die spanlid binne die span vervul
• Die vaardighede/ervaring/talente van die spanlid bepaal die rol wat aan hom/haar toegeken word

Question 14

Oorsaak van konflik in die werkplek

Answer 14

• Gebrek aan samewerking kan die produksieproses vertraag en frustrasie onder kollegas veroorsaak
• Gebrek aan erkening deur die bestuur vir werkers wat bykomende pligte verrig/konsekwent op hoe vlakke presteer
• Onrealistiese spertye kan die stressvlakke van sekere werknemers verhoog
  -Gebrek aan duidelike kommunikasie kan onsekerheid onder werknemers veroorsaak

Question 15

Stappe vir konflikoplossing en tegnieke om konflik op te los

Answer 15

• Erken dat konflik bestaan
• Bepaal die oorsaak van die konflik
• Nooi werknemers wat in konflik is om hul menings en perspejtiwe afsonderlik te stel
• Verduidelik die doel van die vergadering aan die botsende werknemers

Question 16

Verskil tussen Griewe en Konflik

Answer 16

Griewe:
- Wanneer n werknemer ongelukkig is of n probleem het of n klagte in die werkplek het
Konflik:
- Botsing van menings, idees en standpunte in die werkplak

Question 17

Korrekte prosedures om griewe in die werkplek te hanteer

Answer 17

• Die klaer moet die grief mondelings aan die toesighouer rapporteer
• Die toesighouer moet die grief binne 3-5 werksdae oplos
• Die bestuurder moet alle partye by die grief na n vergadering nooi

Question 18

Tipes moeilike mense/persoonlikhede

Answer 18

• Klaer
• Besluitloos
• Stem saam alles/oorinstemmend
• Negatief
• Kundige/kenner
• Stil
• Aggresief

Question 19

Hantering van Klaer

Answer 19

• Luister na klagtes, maar moenie dit erken deur jou kop te knik nie
• Onderbreek die klaer na n rukkie en gaan voort met strategiee om die kwessies te hanteer wat aangegaan is

Question 20

Hantering van Besluitloos

Answer 20

• Beklemtoon die belangrikheid van besluitneming en die gevolge van die vertraging daarvan
• Help die werknemer met die besluite en bevestig die werknemer

Question 21

Hantering van Stem saam met alles

Answer 21

• Wees ferm met die werknemer en moenie toelaat dat beloftes gemaak word wat nie kan na gekom word nie
• Monitor die vorderinge van pligte wat aan die werknemers opgdra is

Question 22

Hantering van Negatiewe

Answer 22

• Luister na die werknemer, maar moenie saam stem nie
• Laat die werknemer toe om menings uit te spreek, maar moenie deel word van die negatiwiteit nie

Question 23

Hantering van Kundige/kenner

Answer 23

• Luister na die werknemer, maar laat weet dat jy in beheer is van die situasie
• Waardeer die insette maar noem dat jy alternatiewe oorweeg

Question 24

Hantering van Stil

Answer 24

• Gee die werknemer genoeg tyd om saak te stel
• Gebruik oop vrae om n sinvolle antwoord van die werknemer te kry

Question 25

Hantering van Aggresiewe

Answer 25

• Weerhou daarvan om om hul menings aan te vat, want dit kan lei tot n konfrontasie
• Beskerm ander werknemers om deur die werknemer geintimideer te word

Question 26

Maniere om moeilike werknemers te hanteer

Answer 26

• Noem die doel van die vergadering om enige vrees wat die werknemer mag he te verlig
• Wees spesifiek oor die gedrag van die werknemer wat as onaanvaarbaar geag word
• Bepaal n sperdatum waarteen die gedrag van die moeilike werknemer moet verbeter