Soft Facts: Konflikte Flashcards
1
Q
Arten von Konflikten
A
Meinungsverschiedenheit, Konflikt
2
Q
Meinungsverschiedenheit
A
liegen nicht auf persönlicher Ebene, können klar artikuliert werden, selten dringender Handlungsbedarf
3
Q
Konflikt
A
kann leicht eskalieren, nur ein kleiner Teil des Problems ist sichtbar, dringender Handlungsbedarf
4
Q
Checkfragen
A
Welche Sachverhalte?; Treten oft auf?; Emotionale Betroffenheit?
5
Q
Eisberg: Konflikte
A
Unter dem Sachkonflikt versteckt sich oft viel mehr; Gefühle, Werte, Sichtweisen, Beziehungsprobleme
6
Q
Konflikttypen
A
Sachverhaltskonflikte; Interessenkonflikte; Beziehungskonflikte; Wertekonflikte; Strukturkonflikte
7
Q
Phasen der Eskalation
A
- Konfliktprävention 2. Konfliktlösungen durch Win-Win 3. Konfliktmanagement
8
Q
Mediator
A
Nicht erfolgreich wenn: Konflikt bereits zu groß, zu weit eskaliert oder Mediator selbst involviert
