SMQ module

Question 1

Définir l’approche processus

Answer 1

Transformer des éléments d’entrée en éléments de sorties par des moyens régulés en fonction des OQ. Résultats attaint de façon efficiente quand les activités sont gérées comme processus

Question 2

Quel est le principe de l’amélioration continue?

2

Answer 2

• Améliorer les performances est l’objectif permanent de l’entreprise
• principe PDCA (Plan, do, check, act)

Question 3

L’amélioration continue se base sur quel principe? (juste le sigle)

Answer 3

PDCA (Plan do check act)

Question 4

Que décrire le roue de Deming?

Answer 4

Amélioration continue, PDCA (Plan do check act)

Question 5

Que signifie QQOQCP en matière de management de la qualité? (sigle et raison pour le faire)

Answer 5

• Quoi, qui, où, quand, comment , pourquoi

- rédaction de procédure

Question 6

Définition Processus

Answer 6

Ensemble d’activité corrélées ou interactives qui transforme un élément d’entrée en élément de sortie

Question 7

Définition procédure

Answer 7

une aptitude spécifiée d’effectuer une tâche

Question 8

Définition managment

Answer 8

activités coordonnées pour orienter et controler un organisme par l’établissement de politique, objectifs et processus

Question 9

Définition SMQ (système de management de la qualité)

Answer 9

ensemble d’éléments corrélés ou en interaction d’un organisme utilisées pour établir des stratégies, politiques, et de processus pour atteindre des objectifs mesurables

Question 10

connaissance (def)

Answer 10

ensemble dispo d’info constituant une conviction justifiée et ayant une forte certitude d’être vraies

Question 11

compétences (def)

Answer 11

aptitude à mettre en pratique des connaissances et un savoir faire pour obtenir les résultats escomptés

Question 12

efficacité (def)

Answer 12

niveau de réalisation des activités planifiées et d’obtention des resultats escomptés

Question 13

efficience (def)

Answer 13

rapport entr le résultat obtenu et les ressources utilisées