ISO 9000 version 2005

Question 1

définition procédure

Answer 1

une procédure est une aptitude spécifiée d’effectuer une tâche

Question 2

définition qualité

Answer 2

correspond à l’aptitude d’un ensemble de caractères intrinsèques d’un objet à satisfaire des exigences

Question 3

Donnez les 7 principes de management de la qualité

Answer 3

1. orientation du client
2. responsabilité de la direction
3. Implication du personnel
4. Amélioration continue
5. Approche processus
6. Prise de décision fondée sur des preuves
7. Management de la relation avec les parties interessées