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Admin > Semana 3 > Flashcards

Semana 3 Flashcards

1
Q

Proceso unico que conlleva un conjunto de actividades concretas, interrelacionadas, coordinadas, planificadas, ejecutadas y evaluadas para alcanzar

A

Proyecto de mejora

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2
Q

Características de un proyecto de mejora

A

Algo nuevo que emprender
Con un alcance definido
Inicio y fin
Recursos organizacionales definidos

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3
Q

Describe o mejora una brecha específica
Intervención con retro continua
Beneficios conocidos
Riesgo principal = confidencialidad
Proceso de mejora constante y continua
Refinamiento de los procesos a sistema local

A

Proyecto de mejora de la calidad

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4
Q

Identifica deficiencias en el conocimiento
Protocolo de intervención constante
Terapia nueva
Beneficio potencial
Riesgos
Análisis periódico para investigaciones adicionales
Intención de generalización de resultados

A

Investigación clínica

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5
Q

Organización sistemática de las tareas para lograr un objetivo (qué hacer y cómo hacerlo)

A

Planeación de proyectos

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6
Q

Gestión de proyectos

A

Conjunto de actividades que buscan responder a un objetivo definido + metodología para dirigir los procesos de un proyecto

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7
Q

Que se gestiona

A

Inicio y evolución de un proyecto

Controlar y responder ante problemas que surjan durante el proyecto

Facilitar finalización y aprobación del proyecto

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8
Q

Como identificar un area de oportunidad

A

Fuentes de información: buzon de quejas, sistema de notificación de eventos relacionados a la atención, indicadores hospitalarios y evaluación de riesgos y problemas y desempeño

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9
Q

Como elegir un proyecto

A

Motivos personales
Por competitividad
Por mejorar la calidad (eficiencia, efectividad y seguridad)
Regulatorio

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10
Q

Herramientas para decidir qué proyecto elegir

A

Análisis causa raiz
Matriz de riesgos y problemas
Diagrama de pareto
Analisis costo beneficio
Lluvia de ideas
Consenso

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11
Q

Plan de proyecto

A

Útil para comunicar y confirmar el acuerdo entre el equipo que resolverá el problema y la administración

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12
Q

Componentes del plan de proyecto

A

Objetivos y metas
Alcance de los antecedentes del proyecto
Indicadores
Justificación
Miembros del equipo
Recursos requeridos
Coste y ahorro presupuestados
Actividades iniciales planeadas
Tiempo de realización estimado

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13
Q

Métodos de mejora de calidad en la atención sanitaria

A

Seis sigma
Lean
Ciclo PHVA o de Deming

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14
Q

6 sigma

A

Mejora de procesos

Utiliza datos y análisis estadísticos para identificar y corregir los problemas o áreas de oportunidad.

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15
Q

Lean

A

Metodología que busca eliminar acts que no aportan valor para obtener un producto o servicio de mayor calidad

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16
Q

Ciclo PHVA o Deming o de mejora continua

A

Refleja el proceso natural de la solución mediante la prueba y error

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17
Q

PHVA stands for

A

Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

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18
Q

Alcanza su mayor eficacia en un proceso en particular y debe repetirse muchas veces ya que con frecuencia desenmascara nuevos problemas que deben abordarse de nuevo

A

Ciclo PHVA

Planificar hacer verificar y actuar

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19
Q

Etapa donde se establecen las metas a lograr por la detección de un problema. Se determinan también los parámetros de medición que se usarán para evaluar los alcances propuestos

A

Planear

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20
Q

Etapa de implementacion de las acciones para lograr las metas definidas, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba

A

Hacer

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21
Q

Etapa que comprende el período de medición y valoración de la efectividad de las acciones realizadas de implementación del proyecto

A

Verificar

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22
Q

En el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas definidas se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Se toman las decisiones y acciones pertinentes para el mejoramiento continuo del proyecto

A

Actuar

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23
Q

Definir la oportunidad de mejora
Registrar situación punto de partida
Establecer justificación meta y objetivos
Estudiar y elegir acciones correctivas
Determinar alcance recursos y principales taress
Definir el equipo
Crear el calendario
Elaborar un presupuesto

A

Planear

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24
Q

Justificación

A

Identifica importancia del proyecto

Señala la factibilidad y funcionalidad de los resultados

Defender el proyecto de mejora

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25
Q

Una meta es igual al objetivo de un proyecto

A

No

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26
Q

Objetivo

A

Mas especifico que una meta

Smart

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27
Q

Meta

A

Sucesión de objetivos a cumplir (general)

No es fácil obtener un consenso de cuánto se ha logrado

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28
Q

Un objetivo deriva de una meta y tiene la misma intención que esta, PERO

A

Es mas especifico, medible y verificable que la meta

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29
Q

Amplias
De accion general
Pueden ser no estrictamente medibles o tangibles
Plazo más largo
Basado en ideas

A

Metas

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30
Q

Plan estrecho
Acción específica
Medible y tangible
Corto a mediano plazo
Basado en hechos

A

Objetivo

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31
Q

El exito del proyecto se mide en función de hasta qué punto…

A

Se satisfacen los objetivos

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32
Q

Un objetivo debe ser _________ desde el principio para evitar desacuerdos en relación al cumplimiento de la meta del proyecto

A

Explícito

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33
Q

SMART

A

Especifico
Medible
Achievable
Realistic
Time

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34
Q

Componentes de un objetivo

A

Acción a realizar
Objeto sobre el que recae la acción
Elementos adicionales de contexto o descriptivos

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35
Q

Redacción verbal de un objetivo

A

Infinitivo

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36
Q

Herramientas que ayudan en el control de la gestión y constituyen la expresión cuantitativa el desempeño de una organización departamento o proceso de atención

A

Indicadores

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37
Q

Importancia de los indicadores

A

Fundamentales para la toma de decisiones
Detectan areas de oportunidad
Proveen info sobre los perfiles de atencion y morbilidad
Facilitan cuantificación y evaluación

38
Q

Tipos de indicadores

A

Estructura
Proceso
Resultado

39
Q

Atributos de los indicadores

A

Validez
Confiabilidad
Especificidad
Sensibilidad
Mensurabilidad
Relevancia
Costo efectividad
Sencillos
Oportunos
Ajustables
Pertinentes
Integridad
Consistencia interna

40
Q

Validez

A

Mide lo que pretende medir

41
Q

Confiabilidad

A

Medición repetida da mismos resultados

42
Q

Especificidad

A

Mide solo lo que se quiere medir

43
Q

Sensibilidad

A

Mide cambios del fenomeno estudiado

44
Q

Mensurabilidad

A

Basado en datos disponibles

45
Q

Relevancia

A

Respuestas claras a la pregunta

46
Q

Pertinentes

A

Que midan lo que se quiere medir en el tiempo que se requiera

47
Q

Consistencia interna

A

Datos coherentes y no contradictorios

48
Q

Cifras absolutas

A

Simple recuento de eventos sin relacionarlos con otras características de la población; señalan la magnitud sin referirse a otros parámetros

49
Q

Numero de px atendidos en el hospital, numero de quejas por año, numero de cx realizadas

A

Cifras absolutas

50
Q

Cifras relativas

A

Relaciones entre 2 entidades que tienen en cuenta variables como el número de habitantes, sexo, edad del usuario etc

51
Q

Surge de la comparacion de 2+ cifras absolutas y en esa comparación radica su importancia

A

Cifras relativas

52
Q

Tasas, proporciones y razones

A

Cifras relativas

53
Q

Número de eventos por categoría

A

Frecuencia

54
Q

Porcentaje de eventos por categoría

A

Frecuencia relativa

55
Q

Meta del indicador

A

Numérico; apoya al cumplimiento del mismo y por ende al objetivo

56
Q

Herramienta utilizada en la gestión de proyectos ya que organiza las actividades y ofrece una visión en conjunto de las tareas a realizar y su eventual superposición en el tiempo

A

Diagrama de Gant

57
Q

Los recursos son importantes para

A

Diseño
Ejecución
Vigilancia
Evaluación de los programas

58
Q

Recurso más importante

A

Recurso humano

59
Q

Estructuras usadas en la planeación

A

PERT (program evaluation review technique)
CPM (Critical path method)
Diagrama de Gant
AMEF (análisis del modo y efecto de falla)

60
Q

Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas en la fase anterior

A

Hacer

61
Q

Formación y capacitación al personal para que este tenga las competencias en las actividades a realizar

A

Hacer

62
Q

Pruebas piloto

A

Hacer

63
Q

Herramientas de hacer

A

Listas de verificación y hoja de recolección de datos

64
Q

Enfoques que ayudan al desarrollo del cambio

A

Pensar de forma logica en el sistema actual
Aprender de los demás
Usar la tecnología
Pensar creativamente
Usar conceptos de cambio

65
Q

Ayuda a crear la confianza de que el cambio realizará una mejora

A

Evaluación del cambio

66
Q

Areas clave de la implementación del cambio

A

Estandarización
Documentación
Capacitación
Mediciones
Recursos

67
Q

Revisar y controlar los efectos y resultados que surjan de aplicar las mejoras planificadas; comprobar si los objetivos se han logrado

Diagnostico a partir de los resultados

A

Verificar

68
Q

Herramientas para verificar

A

Gráficos de control, histograma, diagrama de relación o dispersión, estratificación de datos, auditorías

69
Q

Confirma y normaliza la acción de mejora

En caso de que no se lograran los objetivos, se emprende una nueva mejora y se vuelve a iniciar el ciclo

A

Actuar

70
Q

Propagación del cambio

A

Implementar una buena idea más allá de la localización inicial.

71
Q

Mantenimiento del cambio

A

Continuar con la monitorización del sistema para evaluar los datos en el tiempo.

72
Q

Costos ocasionados para la obtención de un producto o servicio idóneo en calidad a las necesidades del usuario

A

Costos de calidad

73
Q

Costos incurridos debido a productos o servicios que no cumplen con los estándares de calidad o no satisfacen las necesidades del cliente

A

Costos de no calidad

74
Q

Tiempo y recursos dedicados al retrabajo
Paros de producción debido a problemas de calidad
Reducción de la productividad por problemas internos

A

Fallas internas

75
Q

Devoluciones de productos defectuosos
Pérdidas de clientes y daño a la reputación
Compensaciones a clientes insatisfechos

A

Fallas externas

76
Q

Costos asociados con actividades que aseguran y mejoran la calidad de los productos o servicios de una organización (prevención o evaluación)

A

Costos de calidad

77
Q

Aterrizando en los recursos totales
Evaluaciones económicas en salud

A

Análisis costo-beneficio

78
Q

Conjunto de recursos sacrificados o dados a cambio de alcanzar un objetivo específico

Valor empleado para la elaboración de un producto o la prestación de un servicio

Su propósito no es solo obtener beneficios, sino tmb ser un instrumento para el control y toma de decisiones.

A

Costos

79
Q

Ganancia que se obtiene de una inversión o actividad comercial

Cálculo determina el costo del problema y la ganancia de la solución

Su valor es la diferencia entre lo que de gasta en la produccion y el precio de venta es la ganancia obtenida

Permite saber si es adecuada la alternativa

A

Beneficios

80
Q

Beneficio excede costo

A

Provechoso el resultado del proyecto; genera utilidad o beneficio neto

81
Q

Costo excede beneficio

A

Proyecto no ventajoso

82
Q

Se atribuyen directamente a un producto, servicio, proyecto o departamento específico: materiales utilizados en un producto, mano de obra directa para la fabricación, gastos directos de fabricación o prestación de servicios, publicidad y promoción, empaquetado y envío

A

Costos directos

83
Q

No se atribuyen a algo en particular: gastos generales como servicios públicos, sueldos t salarios no involucrados en la producción, gastos generales de oficina (tel, internet), otros (investigacion o desarrollo utilizado para mejorar los productos en toda la organización)

A

Costos indirectos (comunes o generales)

84
Q

Costos fijos

A

Sostienen la estructura de la organización y que se realizan periódicamente

85
Q

Costos variables

A

Se relacionan directamente al volumen de las operaciones realizadas (electricidad, medicos a hrs libres)

86
Q

Costos mixtos

A

Caracteristicas de fijos y variables: semi variables y escalonados

87
Q

Analisis costo beneficio formula

A

Beneficios netos entre costos de inversion

88
Q

B/C rechazo

A

Menor a 1

89
Q

B/C equis

A

Igual a 1

90
Q

B/C mayor a 1

A

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