Semana 3

Question 1

Proceso unico que conlleva un conjunto de actividades concretas, interrelacionadas, coordinadas, planificadas, ejecutadas y evaluadas para alcanzar

Answer 1

Proyecto de mejora

Question 2

Características de un proyecto de mejora

Answer 2

Algo nuevo que emprender
Con un alcance definido
Inicio y fin
Recursos organizacionales definidos

Question 3

Describe o mejora una brecha específica
Intervención con retro continua
Beneficios conocidos
Riesgo principal = confidencialidad
Proceso de mejora constante y continua
Refinamiento de los procesos a sistema local

Answer 3

Proyecto de mejora de la calidad

Question 4

Identifica deficiencias en el conocimiento
Protocolo de intervención constante
Terapia nueva
Beneficio potencial
Riesgos
Análisis periódico para investigaciones adicionales
Intención de generalización de resultados

Answer 4

Investigación clínica

Question 5

Organización sistemática de las tareas para lograr un objetivo (qué hacer y cómo hacerlo)

Answer 5

Planeación de proyectos

Question 6

Gestión de proyectos

Answer 6

Conjunto de actividades que buscan responder a un objetivo definido + metodología para dirigir los procesos de un proyecto

Question 7

Que se gestiona

Answer 7

Inicio y evolución de un proyecto

Controlar y responder ante problemas que surjan durante el proyecto

Facilitar finalización y aprobación del proyecto

Question 8

Como identificar un area de oportunidad

Answer 8

Fuentes de información: buzon de quejas, sistema de notificación de eventos relacionados a la atención, indicadores hospitalarios y evaluación de riesgos y problemas y desempeño

Question 9

Como elegir un proyecto

Answer 9

Motivos personales
Por competitividad
Por mejorar la calidad (eficiencia, efectividad y seguridad)
Regulatorio

Question 10

Herramientas para decidir qué proyecto elegir

Answer 10

Análisis causa raiz
Matriz de riesgos y problemas
Diagrama de pareto
Analisis costo beneficio
Lluvia de ideas
Consenso

Question 11

Plan de proyecto

Answer 11

Útil para comunicar y confirmar el acuerdo entre el equipo que resolverá el problema y la administración

Question 12

Componentes del plan de proyecto

Answer 12

Objetivos y metas
Alcance de los antecedentes del proyecto
Indicadores
Justificación
Miembros del equipo
Recursos requeridos
Coste y ahorro presupuestados
Actividades iniciales planeadas
Tiempo de realización estimado

Question 13

Métodos de mejora de calidad en la atención sanitaria

Answer 13

Seis sigma
Lean
Ciclo PHVA o de Deming

Question 14

6 sigma

Answer 14

Mejora de procesos

Utiliza datos y análisis estadísticos para identificar y corregir los problemas o áreas de oportunidad.

Question 15

Lean

Answer 15

Metodología que busca eliminar acts que no aportan valor para obtener un producto o servicio de mayor calidad

Question 16

Ciclo PHVA o Deming o de mejora continua

Answer 16

Refleja el proceso natural de la solución mediante la prueba y error

Question 17

PHVA stands for

Answer 17

Planificar
Hacer
Verificar
Actuar

Question 18

Alcanza su mayor eficacia en un proceso en particular y debe repetirse muchas veces ya que con frecuencia desenmascara nuevos problemas que deben abordarse de nuevo

Answer 18

Ciclo PHVA

Planificar hacer verificar y actuar

Question 19

Etapa donde se establecen las metas a lograr por la detección de un problema. Se determinan también los parámetros de medición que se usarán para evaluar los alcances propuestos

Answer 19

Planear

Question 20

Etapa de implementacion de las acciones para lograr las metas definidas, normalmente se desarrolla un plan piloto a modo de prueba

Answer 20

Hacer

Question 21

Etapa que comprende el período de medición y valoración de la efectividad de las acciones realizadas de implementación del proyecto

Answer 21

Verificar

Question 22

En el caso de que los resultados no se ajusten a las expectativas definidas se realizan las correcciones y modificaciones necesarias. Se toman las decisiones y acciones pertinentes para el mejoramiento continuo del proyecto

Answer 22

Actuar

Question 23

Definir la oportunidad de mejora
Registrar situación punto de partida
Establecer justificación meta y objetivos
Estudiar y elegir acciones correctivas
Determinar alcance recursos y principales taress
Definir el equipo
Crear el calendario
Elaborar un presupuesto

Answer 23

Planear

Question 24

Justificación

Answer 24

Identifica importancia del proyecto

Señala la factibilidad y funcionalidad de los resultados

Defender el proyecto de mejora

Question 25

Una meta es igual al objetivo de un proyecto

Answer 25

No

Question 26

Objetivo

Answer 26

Mas especifico que una meta Smart

Question 27

Meta

Answer 27

Sucesión de objetivos a cumplir (general) No es fácil obtener un consenso de cuánto se ha logrado

Question 28

Un objetivo deriva de una meta y tiene la misma intención que esta, PERO

Answer 28

Es mas especifico, medible y verificable que la meta

Question 29

Amplias De accion general Pueden ser no estrictamente medibles o tangibles Plazo más largo Basado en ideas

Answer 29

Metas

Question 30

Plan estrecho Acción específica Medible y tangible Corto a mediano plazo Basado en hechos

Answer 30

Objetivo

Question 31

El exito del proyecto se mide en función de hasta qué punto…

Answer 31

Se satisfacen los objetivos

Question 32

Un objetivo debe ser _________ desde el principio para evitar desacuerdos en relación al cumplimiento de la meta del proyecto

Answer 32

Explícito

Question 33

SMART

Answer 33

Especifico Medible Achievable Realistic Time

Question 34

Componentes de un objetivo

Answer 34

Acción a realizar Objeto sobre el que recae la acción Elementos adicionales de contexto o descriptivos

Question 35

Redacción verbal de un objetivo

Answer 35

Infinitivo

Question 36

Herramientas que ayudan en el control de la gestión y constituyen la expresión cuantitativa el desempeño de una organización departamento o proceso de atención

Answer 36

Indicadores

Question 37

Importancia de los indicadores

Answer 37

Fundamentales para la toma de decisiones Detectan areas de oportunidad Proveen info sobre los perfiles de atencion y morbilidad Facilitan cuantificación y evaluación

Question 38

Tipos de indicadores

Answer 38

Estructura Proceso Resultado

Question 39

Atributos de los indicadores

Answer 39

Validez Confiabilidad Especificidad Sensibilidad Mensurabilidad Relevancia Costo efectividad Sencillos Oportunos Ajustables Pertinentes Integridad Consistencia interna

Question 40

Validez

Answer 40

Mide lo que pretende medir

Question 41

Confiabilidad

Answer 41

Medición repetida da mismos resultados

Question 42

Especificidad

Answer 42

Mide solo lo que se quiere medir

Question 43

Sensibilidad

Answer 43

Mide cambios del fenomeno estudiado

Question 44

Mensurabilidad

Answer 44

Basado en datos disponibles

Question 45

Relevancia

Answer 45

Respuestas claras a la pregunta

Question 46

Pertinentes

Answer 46

Que midan lo que se quiere medir en el tiempo que se requiera

Question 47

Consistencia interna

Answer 47

Datos coherentes y no contradictorios

Question 48

Cifras absolutas

Answer 48

Simple recuento de eventos sin relacionarlos con otras características de la población; señalan la magnitud sin referirse a otros parámetros

Question 49

Numero de px atendidos en el hospital, numero de quejas por año, numero de cx realizadas

Answer 49

Cifras absolutas

Question 50

Cifras relativas

Answer 50

Relaciones entre 2 entidades que tienen en cuenta variables como el número de habitantes, sexo, edad del usuario etc

Question 51

Surge de la comparacion de 2+ cifras absolutas y en esa comparación radica su importancia

Answer 51

Cifras relativas

Question 52

Tasas, proporciones y razones

Answer 52

Cifras relativas

Question 53

Número de eventos por categoría

Answer 53

Frecuencia

Question 54

Porcentaje de eventos por categoría

Answer 54

Frecuencia relativa

Question 55

Meta del indicador

Answer 55

Numérico; apoya al cumplimiento del mismo y por ende al objetivo

Question 56

Herramienta utilizada en la gestión de proyectos ya que organiza las actividades y ofrece una visión en conjunto de las tareas a realizar y su eventual superposición en el tiempo

Answer 56

Diagrama de Gant

Question 57

Los recursos son importantes para

Answer 57

Diseño Ejecución Vigilancia Evaluación de los programas

Question 58

Recurso más importante

Answer 58

Recurso humano

Question 59

Estructuras usadas en la planeación

Answer 59

PERT (program evaluation review technique) CPM (Critical path method) Diagrama de Gant AMEF (análisis del modo y efecto de falla)

Question 60

Consiste en llevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas en la fase anterior

Answer 60

Hacer

Question 61

Formación y capacitación al personal para que este tenga las competencias en las actividades a realizar

Answer 61

Hacer

Question 62

Pruebas piloto

Answer 62

Hacer

Question 63

Herramientas de hacer

Answer 63

Listas de verificación y hoja de recolección de datos

Question 64

Enfoques que ayudan al desarrollo del cambio

Answer 64

Pensar de forma logica en el sistema actual Aprender de los demás Usar la tecnología Pensar creativamente Usar conceptos de cambio

Question 65

Ayuda a crear la confianza de que el cambio realizará una mejora

Answer 65

Evaluación del cambio

Question 66

Areas clave de la implementación del cambio

Answer 66

Estandarización Documentación Capacitación Mediciones Recursos

Question 67

Revisar y controlar los efectos y resultados que surjan de aplicar las mejoras planificadas; comprobar si los objetivos se han logrado Diagnostico a partir de los resultados

Answer 67

Verificar

Question 68

Herramientas para verificar

Answer 68

Gráficos de control, histograma, diagrama de relación o dispersión, estratificación de datos, auditorías

Question 69

Confirma y normaliza la acción de mejora En caso de que no se lograran los objetivos, se emprende una nueva mejora y se vuelve a iniciar el ciclo

Answer 69

Actuar

Question 70

Propagación del cambio

Answer 70

Implementar una buena idea más allá de la localización inicial.

Question 71

Mantenimiento del cambio

Answer 71

Continuar con la monitorización del sistema para evaluar los datos en el tiempo.

Question 72

Costos ocasionados para la obtención de un producto o servicio idóneo en calidad a las necesidades del usuario

Answer 72

Costos de calidad

Question 73

Costos incurridos debido a productos o servicios que no cumplen con los estándares de calidad o no satisfacen las necesidades del cliente

Answer 73

Costos de no calidad

Question 74

Tiempo y recursos dedicados al retrabajo Paros de producción debido a problemas de calidad Reducción de la productividad por problemas internos

Answer 74

Fallas internas

Question 75

Devoluciones de productos defectuosos Pérdidas de clientes y daño a la reputación Compensaciones a clientes insatisfechos

Answer 75

Fallas externas

Question 76

Costos asociados con actividades que aseguran y mejoran la calidad de los productos o servicios de una organización (prevención o evaluación)

Answer 76

Costos de calidad

Question 77

Aterrizando en los recursos totales Evaluaciones económicas en salud

Answer 77

Análisis costo-beneficio

Question 78

Conjunto de recursos sacrificados o dados a cambio de alcanzar un objetivo específico Valor empleado para la elaboración de un producto o la prestación de un servicio Su propósito no es solo obtener beneficios, sino tmb ser un instrumento para el control y toma de decisiones.

Answer 78

Costos

Question 79

Ganancia que se obtiene de una inversión o actividad comercial Cálculo determina el costo del problema y la ganancia de la solución Su valor es la diferencia entre lo que de gasta en la produccion y el precio de venta es la ganancia obtenida Permite saber si es adecuada la alternativa

Answer 79

Beneficios

Question 80

Beneficio excede costo

Answer 80

Provechoso el resultado del proyecto; genera utilidad o beneficio neto

Question 81

Costo excede beneficio

Answer 81

Proyecto no ventajoso

Question 82

Se atribuyen directamente a un producto, servicio, proyecto o departamento específico: materiales utilizados en un producto, mano de obra directa para la fabricación, gastos directos de fabricación o prestación de servicios, publicidad y promoción, empaquetado y envío

Answer 82

Costos directos

Question 83

No se atribuyen a algo en particular: gastos generales como servicios públicos, sueldos t salarios no involucrados en la producción, gastos generales de oficina (tel, internet), otros (investigacion o desarrollo utilizado para mejorar los productos en toda la organización)

Answer 83

Costos indirectos (comunes o generales)

Question 84

Costos fijos

Answer 84

Sostienen la estructura de la organización y que se realizan periódicamente

Question 85

Costos variables

Answer 85

Se relacionan directamente al volumen de las operaciones realizadas (electricidad, medicos a hrs libres)

Question 86

Costos mixtos

Answer 86

Caracteristicas de fijos y variables: semi variables y escalonados

Question 87

Analisis costo beneficio formula

Answer 87

Beneficios netos entre costos de inversion

Question 88

B/C rechazo

Answer 88

Menor a 1

Question 89

B/C equis

Answer 89

Igual a 1

Question 90

B/C mayor a 1

Answer 90

Aceptado