ISO 9001-2015 Flashcards
De qué habla la ISO 9001-2015
Gestión de principios de calidad
Enfoque principal del enfoque al cliente
Cumplir con los requisitos del cliente y exceder sus expectativas
Base racional del enfoque al cliente
El éxito sostenido se alcanza cuando la organización atrae y conserva la confianza de los clientes y otras partes pertinentes.
Incremento del valor
incremento de la satisfacción
mejora de la fidelización
incremento de la repetición y reputación del negocio
ampliación de base de clientes
incremento de ganancias y cuota de mercado
Beneficios clave del enfoque al cliente
Acciones posibles del enfoque al cliente
Reconocer a clientes directos e indirectos
Entender necesidades actuales y futuras
Comunicar necesidades y expectativas
Medir y seguir satisfacción al cliente
Gestionar la relación con el cliente para lograr el éxito sostenido
Establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
Líderes (Sección liderazgo)
La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.
Base racional del liderazgo
Aumento de eficacia y eficiencia en cumplir los objetivos
Mejora en la coordinación y comunicación entre los niveles y funciones de la organización
Desarrollo y mejora de la capacidad de la organización
Beneficios del liderazgo
Acciones posibles del liderazgo
- Comunicar en toda la organización la misión, visión, estrategia
- Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y ética
- Establecer una cultura de confianza e integridad
- Fomentar un compromiso de calidad y proporcionar a las personas lo necesario para cumplir
- Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de los demás
Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.
Declaración del compromiso de las personas
Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente es importante respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.
Compromiso de las personas (go team!)
comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución
individual;
promover la colaboración en toda la organización;
facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia;
empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al dempeño y para tomar
iniciativas sin temor;
reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas posibilitar la
autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;
Posibles acciones para mantener el compromiso de las personas (happy employees)
Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.
Declaración del enfoque a procesos
El SGC consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los resultados permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño.
Base racional del enfoque a procesos
optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la
reducción de las barreras interdisciplinarias
Beneficio del enfoque a procesos
Declaración de mejora
Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.
La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades.
Base racional de la mejora
Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.
Declaración de la toma de decisiones basadas en evidencia
Con frecuencia implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y las consecuencias potenciales no previstas. El análisis de los hechos, las evidencias y los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.
Toma de decisiones basadas en evidencia
- determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño de la
organización; - poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios;
- asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, y seguros;
- analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados;
- asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario;
- tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.
Acciones de toma de decisiones basadas en evidencia
Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.
Declaración de la gestión de las relaciones
Las partes interesadas pertinentes influyen en el desempeño de una organización Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño Es particularmente importante la gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios.
Base racional de la gestión de las relaciones
