ISO 9001-2015

Question 1

De qué habla la ISO 9001-2015

Answer 1

Gestión de principios de calidad

Question 2

Enfoque principal del enfoque al cliente

Answer 2

Cumplir con los requisitos del cliente y exceder sus expectativas

Question 3

Base racional del enfoque al cliente

Answer 3

El éxito sostenido se alcanza cuando la organización atrae y conserva la confianza de los clientes y otras partes pertinentes.

Question 4

Incremento del valor
incremento de la satisfacción
mejora de la fidelización
incremento de la repetición y reputación del negocio
ampliación de base de clientes
incremento de ganancias y cuota de mercado

Answer 4

Beneficios clave del enfoque al cliente

Question 5

Acciones posibles del enfoque al cliente

Answer 5

Reconocer a clientes directos e indirectos
Entender necesidades actuales y futuras
Comunicar necesidades y expectativas
Medir y seguir satisfacción al cliente
Gestionar la relación con el cliente para lograr el éxito sostenido

Question 6

Establecen la unidad de propósito y la dirección y crean condiciones en las que las personas se implican en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

Answer 6

Líderes (Sección liderazgo)

Question 7

La creación de la unidad de propósito y la dirección y gestión de las personas permiten a una organización alinear sus estrategias, políticas, procesos y recursos para lograr sus objetivos.

Answer 7

Base racional del liderazgo

Question 8

Aumento de eficacia y eficiencia en cumplir los objetivos
Mejora en la coordinación y comunicación entre los niveles y funciones de la organización
Desarrollo y mejora de la capacidad de la organización

Answer 8

Beneficios del liderazgo

Question 9

Acciones posibles del liderazgo

Answer 9

1. Comunicar en toda la organización la misión, visión, estrategia
2. Crear y mantener valores compartidos, imparcialidad y ética
3. Establecer una cultura de confianza e integridad
4. Fomentar un compromiso de calidad y proporcionar a las personas lo necesario para cumplir
5. Inspirar, fomentar y reconocer la contribución de los demás

Question 10

Las personas competentes, empoderadas y comprometidas en toda la organización son esenciales para aumentar la capacidad de la organización para generar y proporcionar valor.

Answer 10

Declaración del compromiso de las personas

Question 11

Para gestionar una organización de manera eficaz y eficiente es importante respetar e implicar activamente a todas las personas en todos los niveles. El reconocimiento el empoderamiento y la mejora de la competencia facilitan el compromiso de las personas en el logro de los objetivos de la calidad de la organización.

Answer 11

Compromiso de las personas (go team!)

Question 12

comunicarse con las personas para promover la comprensión de la importancia de su contribución
individual;
promover la colaboración en toda la organización;
facilitar el diálogo abierto y que se compartan los conocimientos y la experiencia;
empoderar a las personas para determinar las restricciones que afectan al dempeño y para tomar
iniciativas sin temor;
reconocer y agradecer la contribución, el aprendizaje y la mejora de las personas posibilitar la
autoevaluación del desempeño frente a los objetivos personales;

Answer 12

Posibles acciones para mantener el compromiso de las personas (happy employees)

Question 13

Se alcanzan resultados coherentes y previsibles de manera mas eficaz y eficiente cuando las actividades se entienden y gestionan como procesos interrelacionados que funcionan como un sistema coherente.

Answer 13

Declaración del enfoque a procesos

Question 14

El SGC consta de procesos interrelacionados. Entender cómo este sistema produce los resultados permite a una organización optimizar el sistema y su desempeño.

Answer 14

Base racional del enfoque a procesos

Question 15

optimización del desempeño mediante la gestión eficaz del proceso, el uso eficiente de los recursos y la
reducción de las barreras interdisciplinarias

Answer 15

Beneficio del enfoque a procesos

Question 16

Declaración de mejora

Answer 16

Las organizaciones con éxito tienen un enfoque continuo hacia la mejora.

Question 17

La mejora es esencial para que una organización mantenga los niveles actuales de desempeño, reaccione a los cambios en sus condiciones internas y externas y cree nuevas oportunidades.

Answer 17

Base racional de la mejora

Question 18

Las decisiones basadas en el análisis y la evaluación de datos e información tienen mayor probabilidad de producir los resultados deseados.

Answer 18

Declaración de la toma de decisiones basadas en evidencia

Question 19

Con frecuencia implica múltiples tipos y fuentes de entradas, así como su interpretación que puede ser subjetiva. Es importante entender las relaciones de causa y efecto y las consecuencias potenciales no previstas. El análisis de los hechos, las evidencias y los datos conduce a una mayor objetividad y confianza en la toma de decisiones.

Answer 19

Toma de decisiones basadas en evidencia

Question 20

• determinar, medir y hacer el seguimiento de los indicadores clave para demostrar el desempeño de la
  organización;
• poner a disposición de las personas pertinentes todos los datos necesarios;
• asegurarse de que los datos y la información son suficientemente precisos, y seguros;
• analizar y evaluar los datos y la información utilizando métodos adecuados;
• asegurarse de que las personas son competentes para analizar y evaluar los datos según sea necesario;
• tomar decisiones y tomar acciones basadas en la evidencia, equilibrando la experiencia y la intuición.

Answer 20

Acciones de toma de decisiones basadas en evidencia

Question 21

Para el éxito sostenido, las organizaciones gestionan sus relaciones con las partes interesadas pertinentes, tales como los proveedores.

Answer 21

Declaración de la gestión de las relaciones

Question 22

Las partes interesadas pertinentes influyen en el desempeño de una organización Es más probable lograr el éxito sostenido cuando una organización gestiona las relaciones con sus partes interesadas para optimizar el impacto en su desempeño Es particularmente importante la gestión de las relaciones con la red de proveedores y socios.

Answer 22

Base racional de la gestión de las relaciones