Semana 2 Flashcards
Calidad
Propiedades inherentes a algo que permiten juzgar su valor como mejor, igual o peor que las restantes de su misma especie
Calidad + precio
Valor para el consumidor
Atributos de la calidad ROST
rendimiento, tecnología, seguridad y oportunidad
Según la fundación europea para gestión de la calidad, esta es
Aspectos y características de producto o servicio en cuanto a su capacidad para satisfacer una necesidad
Calidad según la ASQ (sociedad americana para la calidad)
Término subjetivo para el que cada persona o sector tiene su propia definición
Buena calidad según ASQ
Características de un producto que influyen en su capacidad de satisfacer necesidades implícitas o específicas
Producto o servicio libre de deficiencias
Calidad según la ISO 9001:2015 (fundamentos y vocabulario)
Grado en que un conjunto de características (rasgos diferenciadores) inherentes de un objeto cumple con los requisitos (implícitos o explícitos)
Informalmente, la calidad…
Es definida por el cliente al usar su juicio de aprobación o rechazo (satisfacción según sus expectativas)
PGCs
Principios de gestión de calidad
Función de los principios de gestión de calidad
Lograr que una organización se dirija y controle de manera transparente y sistemática para lograr una mejora en el desempeño
Principios de gestión de calidad de la ISO 9001:2025 (7) ELPPMERca
El papro merca
Enfoque al cliente
Liderazgo
Participación del personal
Procesos
Mejora
Evidencia
Relaciones
Comprende necesidades presentes y futuras del cliente, reconoce a los clientes valiosos y mide su satisfacción
Enfoque al cliente
Unidad de proposito y direccion para alinear estrategias y procesos, pro acción y adaptación a cambios, considera las necesidades de todos y crea relaciones de confianza
Liderazgo
Participación del personal
Dar responsabilidad y empoderar para que la persona esté orgullosa de pertenecer y agradezca el trabajo
Enfoque basado en procesos
Dominar variables para ser eficaz y eficiente, determinar responsabilidades, criterios, métodos, riesgos y oportunidades
Mejora continua PIP
Anticipación a riesgos e innovación (planear, prevenir e innovar)
Determinar indicadores clave y manejar datos precisos y seguros para comprender las causas y variaciones en procesos
Decisiones basadas en evidencia
Gestión de relaciones
Gestión de redes proveedores-socios y seguimiento o retroalimentación de procesos, determinar relaciones y priorizar
Grado en el que los servicios de salud prestados incrementan la probabilidad de lograr los resultados sanitarios esperados y son consistentes con los conocimientos profesionales del momento
Calidad en salud
Calidad asistencial
Obtención del mayor beneficio para el px al menor costo y con el menor riesgo posible (beneficiencia y no maleficiencia)
Seguridad del px según la agency for healthcare quality and research AHRQ
Conjunto de estructuras o procesos organizacionales que reducen la posibilidad de eventos adversos por exposición al sistema de atención médica
Dimensiones de calidad en la atención de la salud (6 SEPOEE)
Seguridad
Equidad
Atención centrada en el Paciente
Oportunidad de la atención
Eficiencia
Efectividad
Seguridad
Evitar el riesgo
Equidad
Misma atención y cuidados sin distinciones