Séance 6 : other Marketing Tactics Flashcards
Emailing, deux types
Sortant : utilisation de campagne d’emails comme une forme de marketing direct pour encourager l’essai et l’achat, et comme outil de dialogue
Entrant : gestion des e-mails envoyés par les consommateurs tels que les demandes d’assistance
4 chiffres à retenir à propos de l’email
18% : taux d’ouverture moyen monde en 2018
3% : taux de clic en Amérique du Nord
0.15% : taux de désabonnement monde en 2018
50% des emails sont des spams (mars 2019)
Aspects réglementaires emailing (France et Europe)
Principe : pas de message commercial sans accord préalable du destinataire
Dans tous les cas :
- > préciser l’identité de l’annonceur
- > proposer un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (desinscription)
Recommandation : case à cocher
RGPD
Règlement sur la protection des données
Mai 2018
Deux exceptions à l’accord préalable du destinataire pour l’email B2C
- personne déjà cliente de l’entreprise + produit/service analogue
- prospection non commerciale (ex: caritative)
Le destinataire doit alors en être informé et être en mesure de s’opposer.
Règles différentes emailing B2B
Le principe : information préalable et droit d’opposition
- être informé que l’email sera utilisé à des fins prospections
- être en mesure de s’opposer
Objecte de sollicitation doit être en rapport avec la prospection
Les avantages de l’emailing (6)
Coût exécution relativement faible
Média à réponse directe favorisant l’action immédiate
Déploiement rapide
Facilité de personnalisation
Possibilité de test
Intégration facile avec autres canaux (ex: SMS)
Inconvénients emailing (5)
Délivrabilité (spam) Rendu visuel Déclin des taux de réponses Préférence de contact (savoir quand l’envoyer) Consommation de ressources
Définition email à froid
Le destinataire reçoit un mail d’une entreprise qui a loué une liste de contacts auprès d’un fournisseur OU email co-brandé.
But : acquisition de clients
Efficacité moins bonne que la moyenne car le client n’a jamais eu de contacts auparavant avec entreprise qui envoie le mail
Les différents objectifs d’une campagne emailing
Acquisition (je n’ai pas les email)
- email à froid
- newsletter en co-registration
Conversion de prospect et rétention de clients (j’ai déjà les e-mails)
- email de conversion
- newsletter périodique
- campagne de fidélisation
- campagne événementielle
- séquence d’emails
Définition newsletter en co-registration
Méthode d’acquisition consistant pour une entreprise à diffuser son message via la newsletter d’un intermédiaire, sous forme d’une publicité, d’un parrainage ou d’une communication de RP (contenu éditorial) renvoyant vers un site de destination
Définition email de conversion
Email envoyé quand l’entreprise voit que je suis sur le point d’acheter (ex : produit ajouté au panier mais pas acheté)
Définition séquence e-mails
Tant que l’objectif marketing n’est pas atteint, des e-mails sont envoyés régulièrement pour inciter à réaliser l’objectif
Outil de gestion des campagnes email
Mailchimp
- > creer et gérer listes email, envois, et faire le suivi
- > outil automatisation d’envoi (automation marketing)
Exemples automatisation d’envoi (5)
Not opened campaign (envoi email aux abonnés n’ayant pas ouvert une campagne donnée)
Signup (envoi email quand quelqu’un s’abonne)
Previous email clicked (abonné clique sur un lien dans précédent email)
Not purshase any product (client ayant fait un unique achat)
Abandoned cart (abandon du panier/paiement)
Emailing : deux outils pour un bon suivi de la performance
Pixel
Google analytics
A quoi sert pixel
Trackeur utilisé pour savoir le mail à été ouvert
Que faire avec Google analytics pour suivi performance emailing ?
Créer lien unique sur chaque zone clickable (CTA : call to action) grace a l’outil URL builder de Google
Connecter compte mailchimp au compte Google analytics pour suivre les conversions
Emailing : Les indicateurs de performance (7)
Taux de delivrabilité Taux d’ouverture Taux de clic unique Taux de réactivité Taux de conversion Rentabilité Taux de résiliation
Taux de delivrabilite
Nb email dans les boites / nb e-mails envoyés
T’aux ouverture
Nb mail ouverts / nb de mail envoyés OU dans les boîtes
Taux de clics unique
Nb de personnes ayant cliqué / nb de mail envoyés OU dans les boîtes
Taux de réactivité
Nb de personnes ayant cliqué / nb ouvertures unique
Mesure la qualité du contenu de l’email envoyé pour les personnes qui ont ouvert le mail donc qui étaient intéressées
Rentabilité
Revenus (ÇA) - cour de la campagne
Taux de résiliation
Nb de desinscrits / nb mail envoyés ou dans les boîtes
4 types de ciblages
Démographique
Géographique
Comportement (acheteur ou pas)
Psychographique (mode de vie, intérêts, etc)
Emailing : Les bonnes pratiques
Importance des 50 premiers pixels
Reprendre objet du message dans le mail
Éviter les images
Personnalisation
+20% ouverture
+ 30% lead
-15% désabonnement
Definition display
La publicité display (aussi appelée bannière) désigne les formes de publicités digitales utilisant des éléments graphiques ou vidéos.
Quel outil de google permet de voir tous les formats display ?
Rich media gallery
Le marché du display
Historiquement les investissements display étaient plus important sur ordinateur, depuis 2017 65% sur mobile.
Display : comment on le facture ?
Historiquement facturation CPM (coût pour mille)
De plus en plus : facturation à la performance et donc coût par clic
Display : des indicateurs de performance spécifiques
CPE : coût par engagement (souris sur la pub pendant 2 secondes)
CPV : coût par vue (facturation si l’internaute regarde certaine durée de la vidéo)
- > 30s pour 1m30
- > en entier pour 25s
Visibilité
- annonce : 50% de la surface de la pub affichée pendant 1s
- video : 50% surface affichée à l’écran pendant la lecture et au moins 2s
Display : quatre types de ciblage
Contextuel
Personnalisé
Comportemental
Geo-adapté
-> de plus en plus on fait un mix
Ciblage contextuel
Insertion d’une publicité (a laquelle sont associés des mots clefs) dans une page dont le contenu éditorial a un lien (meme mots clefs)
Ciblage personnalisé
L’insertion de la publicité est choisie en fonction des caractéristiques connues de l’ami ternaire qu’ail à lui même renseignées
Ex : Facebook
-> forme la plus classique
Ciblage comportemental
L’insertion de la publicité est choisie en observant le comportement de l’internaute à travers le temps
Repose en partie sur des cookies, des logiciels étudient les actions de l’internaute (site visité, mots clefs utilisé, contenu posté)
Ciblage géo adapté
L’insertion de la publicité est choisie en fonction de la localisation du terminal utilisé
Particulièrement pertinent pour publicité mobile
Utilisation adresse IP du terminal + borné relais (téléphone) et wifi
Durée légale cookie en France
13 mois
Definition capping
Technique mise en place pour limiter la résistance des internautes à regarder de la publicité
-> mise en place d’un seuil d’exposition individualisé sur une période donnée
Ex. Capping 3/24 : pas plus de 3 expositions en 24h
Qu’est ce que le reseaux display de Google ?
Un ensemble de plus deux millions de sites web, vidéos et applications sur lesquels on peut diffuser les annonces Google Ads
-> touche 90% des internautes du monde selon Google
Quelle est la version améliorée de Google Ads ?
Display and video 360
4 exemples de plateformes publicitaires avec une audience moins importante que Google mais plus qualifiée
Criteo
App nexus
Quantcast
Taboola
Qu’est ce que l’achat en programmatique ?
On n’achète pas un emplacement mais une cible, une audience
Achat fait partout et en temps réel
4 manières d’acheter en programmatique
Open auction
Private auction
Transaction garantie à prix fixe
Transaction non garantie à prix fixe
Open auction
Enchère classique ouverte à tous les acheteurs.
Prix minimum de vente
Tout type d’emplacement
Pas de relation directe acheteur/vendeur qui passent pas places de marché
Ni le prix ni l’emplacement ne sont garantis d’avance
Private auction
Enchère ouverte à u groupe d’acheteurs sélectionnés
Prix minimum fixé par l’éditeur
D’autres critères peuvent venir restreindre la vente (exclusivité, prix plancher, etc)
Transaction garantie à prix fixe
Transaction entre éditeur et un seul acheteur
Prix et emplacement garantis
Transaction non garantie à prix fixe
Prix fixé par avance
Mais pas l’emplacement
Nom des deux instituts qui régulent le marché display en définissant des standards
Internet advertising bureau
Media rating council
Brand safety
Pour éviter que la pub se retrouve sur un site (ex : porno ou avant une vidéo violente sur YouTube) exclure certaines catégories de site lors u ciblage de l’audience
Protocole Ads.txt
Rajouter “Ads.txt” à la fin de l’URL du site
Permet de voir les acteurs qui sont autorisés à vendre de la publicité sur la page du site
Definition affiliation
Un bloggeur met une pub/mentionne une marque sur son blog. Si le consommateur achète la marque (ou réalise action désirée) alors le bloggeur touche de l’argent
= ancêtre de l’influencer
Nb : une plateforme d’affiliation assure que l’action a bien été réalisée
Remarque : l’affiliation se fait bcp pour les sites de e-commerce
Affiliation : quatre façon de rémunérer le bloggeur
CPA : coût par action (commission fixe pour une action désirée)
CPL : coût par lead (commission fixe pour un lead - potentiellement vente)
Partage du CA : pourcentage prédéterminé en fonction de la vente réalisée
COC : coût par clic
Exemples réseaux d’affiliation
Rakuten marketing
Trade doubler
Awin
Cj
