Séance 6 : other Marketing Tactics Flashcards
Emailing, deux types
Sortant : utilisation de campagne d’emails comme une forme de marketing direct pour encourager l’essai et l’achat, et comme outil de dialogue
Entrant : gestion des e-mails envoyés par les consommateurs tels que les demandes d’assistance
4 chiffres à retenir à propos de l’email
18% : taux d’ouverture moyen monde en 2018
3% : taux de clic en Amérique du Nord
0.15% : taux de désabonnement monde en 2018
50% des emails sont des spams (mars 2019)
Aspects réglementaires emailing (France et Europe)
Principe : pas de message commercial sans accord préalable du destinataire
Dans tous les cas :
- > préciser l’identité de l’annonceur
- > proposer un moyen simple de s’opposer à la réception de nouvelles sollicitations (desinscription)
Recommandation : case à cocher
RGPD
Règlement sur la protection des données
Mai 2018
Deux exceptions à l’accord préalable du destinataire pour l’email B2C
- personne déjà cliente de l’entreprise + produit/service analogue
- prospection non commerciale (ex: caritative)
Le destinataire doit alors en être informé et être en mesure de s’opposer.
Règles différentes emailing B2B
Le principe : information préalable et droit d’opposition
- être informé que l’email sera utilisé à des fins prospections
- être en mesure de s’opposer
Objecte de sollicitation doit être en rapport avec la prospection
Les avantages de l’emailing (6)
Coût exécution relativement faible
Média à réponse directe favorisant l’action immédiate
Déploiement rapide
Facilité de personnalisation
Possibilité de test
Intégration facile avec autres canaux (ex: SMS)
Inconvénients emailing (5)
Délivrabilité (spam) Rendu visuel Déclin des taux de réponses Préférence de contact (savoir quand l’envoyer) Consommation de ressources
Définition email à froid
Le destinataire reçoit un mail d’une entreprise qui a loué une liste de contacts auprès d’un fournisseur OU email co-brandé.
But : acquisition de clients
Efficacité moins bonne que la moyenne car le client n’a jamais eu de contacts auparavant avec entreprise qui envoie le mail
Les différents objectifs d’une campagne emailing
Acquisition (je n’ai pas les email)
- email à froid
- newsletter en co-registration
Conversion de prospect et rétention de clients (j’ai déjà les e-mails)
- email de conversion
- newsletter périodique
- campagne de fidélisation
- campagne événementielle
- séquence d’emails
Définition newsletter en co-registration
Méthode d’acquisition consistant pour une entreprise à diffuser son message via la newsletter d’un intermédiaire, sous forme d’une publicité, d’un parrainage ou d’une communication de RP (contenu éditorial) renvoyant vers un site de destination
Définition email de conversion
Email envoyé quand l’entreprise voit que je suis sur le point d’acheter (ex : produit ajouté au panier mais pas acheté)
Définition séquence e-mails
Tant que l’objectif marketing n’est pas atteint, des e-mails sont envoyés régulièrement pour inciter à réaliser l’objectif
Outil de gestion des campagnes email
Mailchimp
- > creer et gérer listes email, envois, et faire le suivi
- > outil automatisation d’envoi (automation marketing)
Exemples automatisation d’envoi (5)
Not opened campaign (envoi email aux abonnés n’ayant pas ouvert une campagne donnée)
Signup (envoi email quand quelqu’un s’abonne)
Previous email clicked (abonné clique sur un lien dans précédent email)
Not purshase any product (client ayant fait un unique achat)
Abandoned cart (abandon du panier/paiement)
Emailing : deux outils pour un bon suivi de la performance
Pixel
Google analytics
A quoi sert pixel
Trackeur utilisé pour savoir le mail à été ouvert
Que faire avec Google analytics pour suivi performance emailing ?
Créer lien unique sur chaque zone clickable (CTA : call to action) grace a l’outil URL builder de Google
Connecter compte mailchimp au compte Google analytics pour suivre les conversions
Emailing : Les indicateurs de performance (7)
Taux de delivrabilité Taux d’ouverture Taux de clic unique Taux de réactivité Taux de conversion Rentabilité Taux de résiliation
Taux de delivrabilite
Nb email dans les boites / nb e-mails envoyés
T’aux ouverture
Nb mail ouverts / nb de mail envoyés OU dans les boîtes
