Séance 1 : Ecommerce Flashcards
Definition e-commerce
Ensemble des transactions commerciales s’opère t à distance par le biais d’interfaces électroniques et digitales
Chiffres clefs du e-commerce (5)
63% = digital buyer penetration worldwide (2019) = au moins 1 achat en ligne
13,7% = par du e-commerce dans vente detail (2019)
21,5% = croissance e-commerce vente détail (2019)
+/- A80% = taux abandon (2018)
+/- 3%= taux de conversion moyen (2018)
Typologie e-commerce (6)
B2B B2C C2C G2B/C Local e-commerce Social e-commerce
Sources de revenus (5)
Publicité Freemium/abonnement Vente directe Affiliation/commission Usage
Modèle 5S (KPI)
Sell Serve Speak Save Sizzle
Stratégies canaux communication (3)
Multicanale
Cross canale
Omnicanale
RACE (KPI)
Reach
Act
Convert
Engage
Canaux marketing digital (8)
Recherche organique Liens commerciaux Accès direct Email Réseau display Site référent Réseaux sociaux Autres
Définition expérience UX (pour un contexte digital)
L’expérience utilisateur recouvre la façon dont un site web ou une application est perçue et ressentie par ses utilisateurs en fonction de ses qualités
- ergonomiques
- de navigation
- de contenu
Deux nouveaux comportements de consommation développés grâce au digital
Showrooming = aller chez un commerçant brick and mortar pour essayer/évaluer un produit que l’on achètera sur internet
Webrooming = chercher des informations sur internet avant d’aller l’acheter dans un magasin
Comment appelle-t-on le commerce en ligne fait sur mobile ?
Le m-commerce
Quelles sont les trois phases du parcours client m-commerce définies par Google ?
Exploration et recherche d’information
Page produit et avis
Checkout et paiement
Recommandations Google pour améliorer expérience UX sur la phase 1 : exploration et recherche d’information (5)
- chargement rapide de la page/app
- demander de se loger/s’inscrire au moment propice et pas des l’arrivée sur le site
- utiliser le même language que l’utilisateur
- avoir un moteur de recherche interne performant
- ne pas faire des promotions pop up trop agressives
Recommandations de Google pour améliorer UX dans la phase 2 : page produit et avis (8)
- donner maximum détails sur le produit
- montrer combien on économise lorsqu’une promotion est annoncée
- laisser l’utilisateur contrôler le niveau de zoom
- indiquer les stocks (Google merchant center)
- indiquer la date de livraison et frais de port
- indiquer les avis utilisateurs + possibilité de les filtrer
- encourager le consommateur à produire du contenu
- proposer les «produits recommandés» au moment opportun
Les recommandations Google pour améliorer UX pendant phase 3 : checkout et paiement (7)
- possibilité continuer ses achats après avoir ajouté un item au panier
- reproposer les promotions etc avant l’achat (checkout)
- autoriser l’achat en tant qu’invité (pas logé)
- possibilité modifier le panier (quantité)
- montrer que le paiement est sécurisé
- possibilité de paiement «third party» ex : paypal
- Fournir facture après l’achat
