Séance 5 - Les KPI, le positionnement et comment en réaliser un Flashcards
Comment mesurer l’atteinte des objectifs?
Un kpi est un indicateur qui sert à analyser la performance d’une action visant à booster la génération de leads pour permettre à une entreprise d’atteindre de nouveaux clients. “indicateur clé de performance”
Nomme des exemples d’indicateur de performance en marketing
-Volume de ventes: augmentation du revenu de 10% par rapport à l’an dernier
-Part de marché: Atteindre une part de marché de 15% sur un territoire
-Rentabilité: % profitabilité, facture moyenne, taux de conversion
-Qualité du produit: % de retour
-Service à la clientèle: nombre de plaintes reçues,
-Satisfaction des clients: augmentation de la qualité perçue, % de satisfaction
Rappel: explique un objectif communicationnels
Désigne une tâche de communication précise à réaliser auprès d’un public cible au cours d’une période donnée. Ils sont liés à l’image, au positionnement, aux attitudes
-Informer sur le produit ou le service
-Augmenter la notoriété
-Faire aimer ou apprécier le produit
-Modifier une attitude
-Persuader (concurrence)
-Rappeler (en maturité)
Nomme des indicateurs de performance (KPI) en communication
-Notoriété de la marque: Augmenter de la notoriété (connaissance de la marque)
-Notoriété des publicités par rapport aux médias: Ou vous souvenez-vous d’avoir entendu ou vue la publicité?
-Rappel/bruit publicitaire: Le répondant se rappelle d’avoir vue la publicité ou la marque
-Appréciation: Le répondant a aimé la publicité
-Perception: Est-ce que la publicité est agréable à regarder? Est-ce que la publicité se démarque des publicités que je vois habituellement?
Pourquoi définissons-nous des KPI à chaque étapes du parcours client?
-Permet d’améliorer l’expérience des clients
-De mieux planifier les efforts en communication/marketing
-D’identifier les indicateurs nécessaires pour mesurer l’évolution du parcours et améliorer l’expérience client
Donne des exemples de KPI à chaque étape du parcours client
Conscience: augmenter la notoriété donc les kpi seront la portée d’une publication, trafic organique (SEO)
Considération: informer sur le produit ou service donc les kpi seront le traffic direct sur le site web, nombre de pages vues, temps passé sur le site web
Choix/Achat transaction: persuader donc les kpi seront taux de conversion, cout par mille des publicités
Expérience: faire aimer ou apprécier le produit ou le service donc les kpi seront les évaluations des clients, le taux d’engagement sur les réseaux sociaux
Fidélisation: rappeler donc les kpi seront le taux d’abonnement de l’infolettre, le taux d’attribution ou churn
Quelle est l’une des principales questions des gestionnaires en marketing?
Comment avoir un avantage concurrentiel, comment se diférencier?
Qu’est ce que le positionnement?
Il est un espace de l’occupation d’un espace stratégique dans l’esprit du consommateur
-Mettre de l’avant ce qui ajoute de la valeur au produit ou à la marque. Nous voulons se différencier des consommateurs
Pourquoi est-il important de faire un positionnement clair?
Pour que l’entreprise soit en mesure de concevoir une stratégie communicationnelle et un axe de communication efficace. Il doit y avoir un bénéfice fonctionnel et émotionel et la communication permet le positionnement de notre marque
Quelle est la différence entre le positionnement désiré et perçu?
Le positionnement perçue est celui que les consommateurs perçoivent réellement de notre entreprise et le positionnement désiré c’est celui souhaité par l’entreprise.
Qu’est ce que la signature corporative ?
Elle traduit la philosophie et le positionnement à long terme d’une organisation. C’est une promesse.
ex: métro, profession épicier
Qu’est ce qu’un slogan?
C’est une promesse temporaire, découlant de l’axe de communication à la suite d’une problématique qui, elle-même, est la résultante d’un contexte. Phrase courte, concise, original, ou une formule choc
ex: métro, saveurs d’été
Nomme les 4 types de positionnement
-Un bénéfice propre (fonctionnel ou émotionnel)
ex: volvo: sécurité
-L’utilisateur ou le produit
ex: apple: think different
-Le comportement de l’entreprise en affaires (communautaire, prix, qualité)
ex: lululemon: communauté
-La compétition
ex: avis: we try harder
Nomme les 6 étapes pour réaliser un positionnement
- Déterminer les concurrents
- Évaluer les perceptions des consommateurs face à ceux-ci
- Déterminer positionnement des concurrents
- Analyser les préférences des consommateurs
- Élaborer le positionnement
- Surveiller le positionnement de la marque et du produit : “monitoring”
ex: IGA qui a fait une énorme baisse de prix, ils l’ont fait à l’arrivé de Walmart. Ils voulaient se positionner différemment dans la tête des consommateurs puisqu’on approchait d’une crise économique
Qu’est ce que la carte perceptuelle du positionnement?
Permet de visualiser la façon dont les différents produits, marques ou sociétés sont perçus par les clients. Elle aide a visualiser le positionnement concurrentiel d’une marque en fonctions de 2 critères qui peuvent être de natures variables
