Séance 3 - Analyse du consommateur, la segmentation etc Flashcards
Décris l’importance du parcours du consommateur
Plus le parcours est fluide, plus le consommateur voudra rester avec nos produits. Il est important d’identifier les moments ou le consommateur est moins satisfait et comment on peut faire pour améliorer son expérience
Que cherchons-nous à comprendre avec le parcours du consommateur?
- Les cycles d’achat. À quelle date, quel type de consommateur?
- Les différents états d’une relation ou d’étapes du cycle d’achat, Pour chaque moment, que ce passe-il? Comment notre expérience se vit de A à Z
- Les interactions avec la marque et les produits pour chaque étape
- L’utilisation des canaux de communication pour chacune des étape
À quoi peut servir le parcours du consommateur?
Amélioration d’un service, la distribution, améliorer la publicité etc. On peut modifier la communication marketing
Quel est un moment de vérité?
Le moment ou la relation avec le consommateur peut s’arrêter si le client n’est pas satisfait
Quelles sont les étapes du parcours des consommateurs? (généralement)
Conscience, considération, choix/achat, transaction, expérience, fidélisation
Pourquoi la segmentation est-elle importante?
Elle influence toutes les autres décisions comme les objectifs, le positionnement, le message et les médias qu’on veut utiliser.
Qu’est ce que la segmentation?
Le découpage d’un marché en groupes homogènes
On divise un marché avec ;géographique, sociodémographique, psychographique et comportementale.
Quels sont les caractéristiques de segmentation les plus pertinentes?
Psychographique et comportementale car il est difficile de segmenter un marché seulement avec l’âge ou le revenue. Par exemple, pour le yoga, il est préférable d’identifier les valeurs des personnes qui pratique ce sport, et non le sexe, l’âge ou le revenu
Qu’est ce qu’un persona?
La représentation d’un segment par un persona. C’est le coté imagé de notre clientèle cible.
-Style évocateur
-Photo, prénom, age, revenu
-Titre évocateur de chaque segment
-Trois mots qui inspirent
-Le parcours médias
Que faut-il considérer dans le parcours du consommateur?
- identifier les différentes étapes du processus décisionnels
- cerner les besoins et les attentes des consommateurs à chacune des étapes
- cerner les émotions qui émergent des entrevues et des observations
4.dégager les insights qui émergent des entrevues
Qu’est ce que la micro segmentation?
croisement de données géographiques, démographiques et comportementales pour réaliser un profil de consommateur
La différence entre les données secondaire et primaire
Primaire: on récolte les informations par des entrevues, questionnaires etc
Secondaire: ces données ont déjà été récolté par des personnes ou des organismes.
