Séance 4 - Perception, attitude, objectifs, stratégies, tactiques Flashcards
Quels sont les critères de l’achat d’un produit
- Dimensions ou attributs d’un produit ou service utilisé
-Critère objectif: prix, garantie etc
-Critère subjectif: style, apparence, image - Le consommateur perçoit le produit en fonction de ses conséquences: bénéfice fonctionnelle ou émotionnelle
-Fonctionnel: des résultats concrets, palpables et directs de l’utilisation du produit
-pyschosociales : des abstraits impalpables, subjectifs et personnels
Pourquoi les attributs du critère d’achat sont utilises pour un marketer?
-Voit le produit comme un panier d’attributs et on évalue les conséquences qu’ils auront sur les attributs de notre consommateur
Décris les 3 H et les indicateurs
Head (dimension cognitive): prise de conscience que la marque ou le produit existe, faire connaitre
-exemple: notoriété, reconnaissance d’une pub, d’un design, connaissance sur une entreprise
Heart (dimension affective) : faire apprécier, accroitre la sympathie envers le produits, accroitre les convictions, susciter le désirs
-exemple: identification à l’entreprise, appréciation, satisfaction, valeur perçue du produit, intention d’achat
Hands (Dimension conative) : pousser à l’action achat-essaie du produit
-exemple: fréquence de visite, demande d’informations, adhésion au programme de fidélité, dépense par visite, taux de rachat, pourcentage de commande en ligne etc.
Décris le funnel de conversion
- Notoriété : maximiser la portée auprès de la cible et s’assurer qu’elle ait été exposé au message. Alors, le message principal doit être facilement perceptible
KPI: porté, impressions, vue, % de viewabilitity, notoriété par sondage - Familiarité: Motiver la clientèle potentiel à prendre action et à en apprendre plus sur le produit. Alors, des détails sur le produit/la marque doivent être communiqués
KIP: fréquence, engagement, clics vers le site web, visites sur le site web - Considération : Inciter le plus de visiteurs qualifiés à prendre une action supplémentaire vers l’acquisition. Alors, des outils doit être mis en place pour mesurer les actions prises par les consommateurs
KPI: leads, cout par leads, localisation de magasins, ajouts du panier, demandes d’essai, demandes d’informations
4, Acquisition : générer le plus d’acquisitions et ce, au plus haut revenu possible. Alors, des outils doivent être mis en place pour mesurer les ventes
KPI: nombre d’acquisition, cout par acquisition, panier moyen, revenus
- Fidélisation: encourager le client à renouveler son expérience avec le produit1la marque et à devenir ambassadeur. Alors, utiliser, les réseaux sociaux et le reciblage pour exposer de nouveau le consommateur à l’expérience.
KPI: taux ouverture de l’infolettre, taux de clic à partir de l’infolettre, commandes répétées, commentaires sur les réseaux sociaux
Qu’est ce que la perception et la perception sélective?
Perception: l’individu perçoit les informations externes, prête attention à diverses sources d’informations, les interprète et les mémorise pour se former une image cohérente du monde
Sélective; processus de filtration duquel les facteurs internes et externes influent sur l’information reçue. beaucoup influencé par nos valeurs
Nomme et explique les étapes du processus de perception
- Exposition sélective: Processus par lequel un consommateur choisit d’être exposé ou non à une information
- Attention sélective: Processus par lequel le consommateur prête attention à certaines choses et ignore d’autre
- Compréhension sélective: Interprétation que ce fait le consommateur de l’information qui lui est communiquée en fonction de ses attitudes, de ses convictions, de ses motifs et son expériences
- Mémorisation sélective: tendance du consommateur à ne retenir qu’une partie de l’information qu’il voit, entend ou lit, bien qu’il lui ait prêté attention et qu’il l’ait comprise.
Que doit faire le marketer vis-à-vis la perception?
Il doit s’assurer que le consommateur ait la bonne attention sélective. On va mettre de la valeur sur certains éléments pour faciliter la mémorisation sélective. On veut aider notre consommateur à bien recevoir cette information.
Qu’est ce que l’attitude?
-Des prédispositions acquises par rapport à un objet - les sentiments d’un individu par rapport à un objet ou l’évaluation qu’elle en fait
- Le résumé de l’évaluation du consommateur à l’égard d’un objet, d’une marque ou d’une entreprise et représentent des sentiments et des tendances comportementales positives ou négatives.
-Quelques choses d’acquis
Comment pouvons-nous changer les attitudes?
- Accroitre ou modifier l’intensité des croyances envers une marque par rapport à un attribut important: augmenter des croyances existantes car les croyances que les consommateurs ont ne sont pas juste.
ex: exemple de BELL, on pense que ça a être long mais ils feront une pub pour dire que c’est rapide - Modifier les perceptions du consommateur par rapport à l’importance ou la valeur d’un attribut: Peut avoir l’impression qu’une voiture KIA c’est petit, mais on prend un joueur de basket-ball qui fite dans la voiture, on change la perception
- Ajouter un attribut au processus de formation des attitudes: ajouter une touche Méditerranée, on ajoute quelque chose
- Modifier les croyances envers une marque concurrente par rapport à un attribut important. “the network you choose matthers” Regarder les autres ça ne fonctionne pas, mais avec BELL ça fonctionne bien.
Quels sont les facteurs qui influencent l’intention d’achat?
- l’implication du consommateur envers la catégorie de produits/motivations à chercher l’information
- De la capacité de l’individu à traiter de l’information
- Nous sommes également des êtres d’émotions !
Qu’est ce qu’une stratégie marketing?
La stratégie est le comment
Elle est liée au 5 P , prix, produit, distribution, promotion, publicité, personnes
-Doit toujours débuter par un verbe à l’infinitif
ex; promouvoir la multiplicité des activités offertes
Qu’est ce que la tactique?
Elle est l’opérationnalisation de la stratégie
-Comment voulez-vous promouvoir?
-Comment allez-vous distribuer?
-Passe par le mix communicationnel marketing (publicité, ventes, promotion, commandites et partenariat, relations publiques marketing direct)
ex: comment je veux élargir la distribution? On pourrait ouvrir un magasin ou ouvrir un site transactionnelle
ex: en réalisant des promotions, en commanditant le festival comme Osheaga, en faisant de la publicité dans les salles de bain des restos
Quel est la stratégie de communication?
Le comment, quelle stratégie de communication pourrions-nous utiliser pour répondre à l’objectif de communication informel?
-Annoncer un nouveau produit (informer le client qu’il existe)
-Suggérer de nouvelles utilisations (blog pour informer l’utilisation d’un produit)
-Décrire les services offerts
-corriger de fausses impressions
-Apaiser les craintes de consommateurs
Donne des exemples d’objectifs marketing
- Maintenir la part de marché de 17% de la bière après des hommes de 18-24 ans québécois de la grande région métropolitaine, et ce, pour l’année 2019
- Augmenter les ventes de 5% de la bière ABC auprès de femmes de 24 à 34 ans, ayant un style de vie très urbaine, au Québec, et ce, pour l’année 2019
Comment un objectif marketing doit être construit?
-Toujours débuter par un verbe
- Quantifier l’objectif (pourcentage ou chiffre)
- Mentionner le produit ou le service
- Mentionner la cible
- Mentionner le lieu
- Mentionner la période
