Séance #5

Question 1

Qu’est-ce qu’un conflit?

Answer 1

Processus engendré par une divergence réelle ou perçue entre deux ou plusieurs parties interdépendant et en interaction et dont le déroulement est généralement teinté d’émotions.

Question 2

Quelles sont les composantes d’un conflit? (6)

Answer 2

1. Processus
2. Divergence d’intérêt
3. Perceptions
4. Interaction
5. Interdépendance
6. Vives émotions

Processus qui commence lorsqu’une partie perçoit qu’une autre partie frustre ou est sur le point de la frustrer sur l’un de ces intérêts.

Question 3

Quelles sont les top 5 des fausses croyances?

Answer 3

1. Le temps va arranger les choses: Erreur! L’accumulation des frustrations aggrave la situation
2. Si conflit, c’est que je suis un mauvais gestionnaire: Le conflit est un symptôme d’un malaise
3. Les employés sont assez grands pour régler leur problème: Ils ont besoin d’accompagnement pour éviter l’escalade
4. On est toujours perdant en situation conflictuelles: On peut aussi être gagnant si l’on fait preuve d’ouverture, d’écoute et de respect
5. Si la personne devient très émotive je suis sans ressource: Rester présent dans l’écoute sans prendre position

Question 4

Résultats positifs observés à la suite des conflit (si géré et pris à temps) (6)

Answer 4

1. Meilleure compréhension des autres
2. Meilleurs solutions aux problèmes et défis
3. Relations de travail améliorées
4. Augmentation des performances de l’équipe
5. Augmentation de la motivation
6. Innovation importante/création d’idées

Question 5

11 étapes – dynamique des conflits

Answer 5

1. Réévaluation
2. Prophétie de l’autosuffisance
3. Des biais apparaissent
4. Simplification cognitive
5. La communication tend à être de plus en plus difficile
6. Arrêt des communications (la bonne comm.)
7. Emploi de tactiques coercitives
8. Déplacement de l’enjeu en question
9. Prolifération des enjeux
10. Les parties perçoivent une incompatibilité
11. Guerre ouverte

Question 6

2 motifs entraînant des conflits dans la collaboration

Answer 6

1. Mésentente sur le partage des gains ou des crédits
   a. Sentiment d’injustice (j’ai travaillé plus que toi)
2. Désaccord concernant le partage des rôles et responsabilités
   a. Nécessite une capacité d’adaptation et de souplesse

Question 7

Facteurs aggravant le conflit (4)

Answer 7

1. Confusion
2. Problème mal défini
   a. Flou
   b. Trop d’exigences
   c. Attentes irréalistes
3. Mauvaise communication
   a. Évitement
   b. Mauvaises perceptions
   c. Blessures émotives
4. Manque de flexibilité
   a. Tout gagner
   b. Sous-estimer le coût du conflit
   c. Orgueil

Conflit = problème + confusion
Important de toujours clarifier la situation

Question 8

5 actions gagnantes pour éviter un conflt

Answer 8

1. Planifier et bien communiquer les attentes
2. Saisir chaque occasion d’apprécier et de reconnaitre les différences au sein de l’équipe
3. Agir comme modèle en instaurant des valeurs communes
4. Intervenir rapidement auprès des collègues qui ne se parlent plus qui se dispute
5. Gérer avec courage et fermeté lors des intempéries

Question 9

5 étapes pour résoudre les conflits

Answer 9

1. Rencontrer individuellement les employés
2. Procéder au recadrage du différend
3. Préparer la rencontre à 3
4. Faciliter la rencontre à 3
5. Conclure sur les engagements et faire le suivi

Question 10

Stratégies de gestion de conflits (5)

Answer 10

1- Évitement
2- Accommodation
3- Compétition
4- Collaboration
5- Compromis

Question 11

Prévenir et résoudre les conflits (3)

Answer 11

•	La prévention
o	Être attentif aux sources potentielles de conflits
o	Donner l’exemple
	Consulter avant de décider
	Expliquez vos décisions

• La résolution
o Être à l’écoute
o Clarifier la situation et définir les besoins et les préoccupations
o Recherche de solutions

• Autres mécanismes
o La médiation
o L’arbitrage