Scéance 9 Flashcards
Définition de conflit
Processus engendré par une divergence d’intérêts, de valeurs,
d’opinion (réelle ou perçue) créant un préjudice (réel ou perçu) entre
deux ou plusieurs parties interdépendantes et en interaction, et dont le déroulement est généralement teinté d’émotion.
Composantes de conflit
Conflit cognitif et conflit relationnel
Conflit cognitif
Objet du conflit:
- Fait
- Opinions
- Idées
Conflit relationnel
Pouvoir (lutte au sujet de):
- Vision du projet
- Ressources
- Droits
- Avantages
Émotions (Questionnements de):
- Compétences
- Valeurs
- Estime de soi
Facettes d’analyse de conflit (3)
Structurelle, Dynamique, Diachronique
Agir comme facilitateur de conflit
- Éliminer les obstacles de la communication
- Permettre aux parties de prendre du recul face aux enjeux
- Encadrer le processus de résolution
- Faire cheminer les parties en privilégiant les enjeux finaux
Quel sont les étapes pour dénouer un conflit interpersonnel
- Analyser les conflit
- Choisir une approche
- Concevoir et appliquer votre stratégie
- Assurer un suivi
Quels sont les approche de résolution de conflit
Compétition
Collaboration
Accommodement
Évitement
Compromis
Compétition
S’opposer ouvertement et imposer la solution que l’on privilégie
Collaboration
Résolution du problème avec l’opposant en trouvant solution « gagnant-gagnant »
Accommodement
Renoncer à satisfaire ses besoins pour satisfaire ceux de l’autre partie
Évitement
Ne pas participer au conflit, s’en tenir à l’écart
Compromis
Négocier pour que chaque partie
obtienne en partie satisfaction solution « donnant-donnant »
Impact du harcèlement psychologique
Impacts sur le projet:
* Augmentation du taux d’absentéisme
* Augmentation du taux de roulement
* Coûts associés au traitement des griefs et des plaintes
Impacts sur les membres de projet
* Symptômes psychosomatiques
* Baisse de la performance
* Détresse psychologique
