Scéance 2

Question 1

Définition d’une procédure

Answer 1

Une procédure c’est un mode d’emploi détaillé qui expliquer comment faire une tâche / Ensemble structuré d’instructions ou de directives précises qui décrit les étapes nécessaire pour accomplir une tache ou atteindre un objectif spécifique

Question 2

A quoi sert une procédure

Answer 2

Elle sert a assurer que tout le monde fait les choses de la même manière, de façons efficace et conformité avec les normes et en respectant les règles ou standards en place.

Question 3

Anatomie d’une procédure: En-tête

Answer 3

Permets de savoir dans quels établissement et/ou département la procédure s’applique. Sers surtout à faciliter le classement.
En tête: Nom de la pharmacie/département/hopital
Numéro de procédure
Date de rédaction, entrée en vigueur et approbation

Question 4

Anatomie d’une procédure: Instructions

Answer 4

Titre
Objectif
Personnel (rôle et responsabilité)
Installation, matériel, formulaire a compléter
Description de la tâche : protocole

Question 5

Anatomie d’une procédure: Matériels complémentaires

Answer 5

Ne sont pas directement lié à l’exécution de la procédure.
Liste des registres requis liés a la procédure
Lexique
Références ; montrer que vous n’inventez rien
Nom du rédacteur, approbateur et réviseur

Question 6

Description de la tâche doit donner quoi?

Answer 6

Elle doit toujours donner le même résultat. Une toute nouvelle équipe qui ne connait pas la dynamique du lab doit être en mesure de réaliser la procédure

Question 7

Le protocole (pratique de rédaction)

Answer 7

Conjugué a l’infinitif
Exempt de pronoms personnels
Écrit d’un ton neutre, exempt de qualicatif subjectifs (Pensez a quantifier lorsque possible)
Vous devez choisir judicieusement les procédures que vous ajoutez en référence. Cela peut devenir un casse-tête très rapidement !!!

Question 8

Le protocole est: (pratique de rédaction suite)

Answer 8

Structuré (1 action par étape + 1 précision avec un si
Flexible et adaptable (intemporel et insensible au roulement de personnel)
Aligné avec les normes et autres procédures de l’établissement
Muni d’une étape de vérification a la fin

Question 9

QUAND RÉFÉRER À UNE AUTRE PROCÉDURE ?

Answer 9

Lorsque le protocole a un si qui est beaucoup trop élaboré. Avant de référer, s’assurer que le si est indispensable a la réalisation du protocole.

Question 10

Un agent de changement possède les caractéristiques suivantes (3)

Answer 10

présente une image convaincante
fait comprend la raison d’être du changement
Suscite un désir de changement

Question 11

Les enjeux du changements : Niveau organisationnel

Answer 11

Perception différente d’un changement tout dépendant du niveau organisationnel:
Direction générale = fixer les objectifs et attribuer les ressources en fonction d’un plan établi sur le long terme (incertain, imprévisible)
Cadre: Doivent élaborer un plan a moyen terme pour atteindre objectif de la direction
Exécutant :Ceux qui réalisent les tâches pour atteindre objectifs a court termes

Question 12

Les enjeux du changements : Niveau organisationnel conclusions

Answer 12

la réalité a long terme de la direction générale et réalité a court terme des exécutants sont peu miscible. Profonde incompréhension de chacun des partis qui nuisent a l’implantation de nombreux changements

Question 13

Définition résistance au changement:

Answer 13

tout comportement ou attitude d’un individu qui refuse d’appliquer un changement proposé

Question 14

Les raisons de la résistances au changement : Caractéristiques individuelles

Answer 14

Peur de l’inconnu (anxieux)
Scepticisme
Attachement aux bonnes vieilles habitudes

Question 15

Les raisons de la résistances au changement : liés a la nature du changement

Answer 15

Les individus pensent que le changement ne vaut pas la peine ni l’effort
C’est souvent lié a l’approche que nous avons envers ces individus, comment le changement est présenté?

Question 16

Les raisons de la résistances au changement : Liés a la stratégie de changement

Answer 16

Coercition (récompense /sanction)
Persuasion rationnelle (expertise)
Partage de pouvoir (déléguer, participation)

Question 17

Les raisons de la résistances au changement : Liés a l’Agent de changement

Answer 17

Souvent relié aux liens entre les individus ou conflits antérieurs non résolus

Question 18

Les raisons de la résistances au changement : structures organisationnelles

Answer 18

Le type d’organisation et la culture

Question 19

Les étapes du changement

Answer 19

Décristallisation
Instauration du changement
Recristallisation

Question 20

Qu’est-ce que la Décristallisation

Answer 20

Implante l’idée et donner un sens
Étape préliminaire au changement durant lequel le besoins (motivation) de changement doit être clairement ressenti par soit la pression de l’environnement, le rendement ou le constat d’un problème ( Le changement échoue souvent du la négligence de cette étape)

Question 21

Qu’est-ce que l’instauration du changement?

Answer 21

Stratégie de changement Étape intermédiaire durant laquelle des mesures sont prise pour l’instauration en modifiant les tâche, structure, technologie ou l’Effectif de l’organisation

Question 22

Qu’est-ce que la recristallisation

Answer 22

Maintien du changement
Étape finale ou les acquis du changement sont consolidés et assimilés a long terme. Repose sur l’évaluation des progrès et résultats le changement a t-il fonctionner?-> dépend de l’objectif

Question 23

Une approche adaptée à ces individus va favoriser l’adhérence au changement.

Answer 23

= 4 profil Rosace de quinn,
adopter notre approche quand il est question de présenter un changement

Question 24

S’Adapter a un vert

Answer 24

Les créatifs, ceux qui ont des idées, priorité est le progrès : Négociation et innovation
Mobiliser un vert :
Encourager a partager leur idée
Savoir qu’ils sont un outil important pour améliorer des procédures
Les intégrer aux processus de changement

Question 25

S’Adapter a un jaune

Answer 25

Gens axés sur les relations humaines : coaching et facilitation
Mobilisé :
S’interesser a ses besoins
Considérer l’humain dans la prise de décision
Écoute active
Relater des endroit ou le changement a apporté d’Excellent résultat

Question 26

S’adapter a un bleu:

Answer 26

Axés sur la performance, efficacité : Direction et production (gestion temps et stress)
Mobiliser un bleu:
Objectifs ambitieux
Récompenser le rendement
Souligner leurs compétences techniques

Question 27

S’adapter a un rouge

Answer 27

Organisent et monitorent les processus :Controle et coordination
Mobiliser un rouge:
Demeurer rationnel
Utiliser les normer et règles
Donner taches et responsabilité claires

Question 28

Objectif smarts

Answer 28

Spécifique : Quoi, qu’est-ce qui doit être fait et comment?
Mesurables : Combien? Comment mesurer le changement, Qualitatif/quantitatif
Atteignable: réaliste?
Relevant : Pourquoi, est-il en lien avec le travail a accomplir?
Temporel : quand? Échéancier, date, fréquence ou délais
Stimulant : l’objectif est-il stimulant sur une échelle 1/10? facultatif

Question 29

Qu’est-ce qu’un risque :

Answer 29

Probabilité qu’une personne subisse un préjudice ou des effets nocifs pou sa santé en cas d’Exposition a un danger
-Il y a X% de chance que…

Question 30

Qu’Est-ce qu’un danger :

Answer 30

gravité ou l’étendue du dommage que le préjudice peut causer si on est exposé -… lorsqu’exposé à [insérez votre danger ici] cause [insérez votre préjudice ici].

Question 31

Trois étapes pour gérer un risque :

Answer 31

identification du risque
Correction du risque
Contrôle du risque

Question 32

Les risques dans une pharmacies sont reliés:

Answer 32

Aux pt, aux rx, aux activités, a l’aménagement, organisation des soins et services, gestions du personnel

Question 33

Les diverses façons d’identifier un risque (6)

Answer 33

Inspection périodique
Registre accident, incident, et premier secours
Analyse des tâches et types de risque
Les commentaires, plainte suggestion des travailleurs
Expérience des autres entreprises
Analyse de risque

Question 34

Identifier le risque – registres - Pourquoi tenir un registre

Answer 34

Permet de dresser un portait de la dynamique de santé et de sécurité de l’organisation. Les preuves qui pourraient ou non suggérer la nécessité d’un changement.

Question 35

Identifier le risque: Analyse d’une tâche ITEM

Answer 35

Individu
tâche
environnement
Matériel

Question 36

Question pour Individu

Answer 36

Les travailleurs ont-ils les connaissances suffisantes ?
Les travailleurs ont-ils reçu la formation nécessaire et entraîné adéquatement pour réaliser leur travail de façon sécuritaire?
Les travailleurs reçoivent-ils la supervision adéquate pour réaliser leur travail de façon sécuritaire?
Les nouveaux travailleurs et ceux affectés à de nouvelles tâches reçoivent-ils une formation adaptée à leurs besoins

Question 37

Question pour tâche

Answer 37

Quelles sont les tâches à effectuer ?
Éléments requis à la tâche
Manutention, mouvement, individuel, en équipe, type de clientèle, organisation
Méthodes de travail sécuritaires ?
Le moment (jour, soir, fin de semaine, début du quart de travail, temps supplémentaire) et la fréquence des tâches (quotidiennement, annuellement, hebdomadaire, mensuelle…)

Question 38

Questions pour environnement

Answer 38

Les lieux sont-ils en bon état et dégagés ?
Les lieux sont-ils sécuritaires (contaminants, bruits, poussière, éclairage, température, humidité, qualité de l’air…) ?
Est-ce que l’environnement présente des risques particuliers (espace clos, hauteur, isolé, présence de produits dangereux ?

Question 39

Question pour matériel

Answer 39

Les équipements et le matériel requis, incluant les EPI sont-ils disponibles ?
Les équipements et le matériel utilisés sont-ils en bon état ?
Les EPI, équipement et matériel sont-ils utilisés, entretenus et entreposés de façon adéquate?
Est-ce qu’il y a utilisation de produits dangereux?

Question 40

Contrôle du risque : les moyen de contrôle(3)

Answer 40

Information
Formation
Inspection