Scéance 2 Flashcards
procédure et sécurité
Définition d’une procédure
Une procédure c’est un mode d’emploi détaillé qui expliquer comment faire une tâche / Ensemble structuré d’instructions ou de directives précises qui décrit les étapes nécessaire pour accomplir une tache ou atteindre un objectif spécifique
A quoi sert une procédure
Elle sert a assurer que tout le monde fait les choses de la même manière, de façons efficace et conformité avec les normes et en respectant les règles ou standards en place.
Anatomie d’une procédure: En-tête
Permets de savoir dans quels établissement et/ou département la procédure s’applique. Sers surtout à faciliter le classement.
En tête: Nom de la pharmacie/département/hopital
Numéro de procédure
Date de rédaction, entrée en vigueur et approbation
Anatomie d’une procédure: Instructions
Titre
Objectif
Personnel (rôle et responsabilité)
Installation, matériel, formulaire a compléter
Description de la tâche : protocole
Anatomie d’une procédure: Matériels complémentaires
Ne sont pas directement lié à l’exécution de la procédure.
Liste des registres requis liés a la procédure
Lexique
Références ; montrer que vous n’inventez rien
Nom du rédacteur, approbateur et réviseur
Description de la tâche doit donner quoi?
Elle doit toujours donner le même résultat. Une toute nouvelle équipe qui ne connait pas la dynamique du lab doit être en mesure de réaliser la procédure
Le protocole (pratique de rédaction)
Conjugué a l’infinitif
Exempt de pronoms personnels
Écrit d’un ton neutre, exempt de qualicatif subjectifs (Pensez a quantifier lorsque possible)
Vous devez choisir judicieusement les procédures que vous ajoutez en référence. Cela peut devenir un casse-tête très rapidement !!!
Le protocole est: (pratique de rédaction suite)
Structuré (1 action par étape + 1 précision avec un si
Flexible et adaptable (intemporel et insensible au roulement de personnel)
Aligné avec les normes et autres procédures de l’établissement
Muni d’une étape de vérification a la fin
QUAND RÉFÉRER À UNE AUTRE PROCÉDURE ?
Lorsque le protocole a un si qui est beaucoup trop élaboré. Avant de référer, s’assurer que le si est indispensable a la réalisation du protocole.
Un agent de changement possède les caractéristiques suivantes (3)
présente une image convaincante
fait comprend la raison d’être du changement
Suscite un désir de changement
Les enjeux du changements : Niveau organisationnel
Perception différente d’un changement tout dépendant du niveau organisationnel:
Direction générale = fixer les objectifs et attribuer les ressources en fonction d’un plan établi sur le long terme (incertain, imprévisible)
Cadre: Doivent élaborer un plan a moyen terme pour atteindre objectif de la direction
Exécutant :Ceux qui réalisent les tâches pour atteindre objectifs a court termes
Les enjeux du changements : Niveau organisationnel conclusions
la réalité a long terme de la direction générale et réalité a court terme des exécutants sont peu miscible. Profonde incompréhension de chacun des partis qui nuisent a l’implantation de nombreux changements
Définition résistance au changement:
tout comportement ou attitude d’un individu qui refuse d’appliquer un changement proposé
Les raisons de la résistances au changement : Caractéristiques individuelles
Peur de l’inconnu (anxieux)
Scepticisme
Attachement aux bonnes vieilles habitudes
Les raisons de la résistances au changement : liés a la nature du changement
Les individus pensent que le changement ne vaut pas la peine ni l’effort
C’est souvent lié a l’approche que nous avons envers ces individus, comment le changement est présenté?
Les raisons de la résistances au changement : Liés a la stratégie de changement
Coercition (récompense /sanction)
Persuasion rationnelle (expertise)
Partage de pouvoir (déléguer, participation)
Les raisons de la résistances au changement : Liés a l’Agent de changement
Souvent relié aux liens entre les individus ou conflits antérieurs non résolus
Les raisons de la résistances au changement : structures organisationnelles
Le type d’organisation et la culture
Les étapes du changement
Décristallisation
Instauration du changement
Recristallisation
Qu’est-ce que la Décristallisation
Implante l’idée et donner un sens
Étape préliminaire au changement durant lequel le besoins (motivation) de changement doit être clairement ressenti par soit la pression de l’environnement, le rendement ou le constat d’un problème ( Le changement échoue souvent du la négligence de cette étape)
Qu’est-ce que l’instauration du changement?
Stratégie de changement Étape intermédiaire durant laquelle des mesures sont prise pour l’instauration en modifiant les tâche, structure, technologie ou l’Effectif de l’organisation
Qu’est-ce que la recristallisation
Maintien du changement
Étape finale ou les acquis du changement sont consolidés et assimilés a long terme. Repose sur l’évaluation des progrès et résultats le changement a t-il fonctionner?-> dépend de l’objectif
Une approche adaptée à ces individus va favoriser l’adhérence au changement.
= 4 profil Rosace de quinn,
adopter notre approche quand il est question de présenter un changement
S’Adapter a un vert
Les créatifs, ceux qui ont des idées, priorité est le progrès : Négociation et innovation
Mobiliser un vert :
Encourager a partager leur idée
Savoir qu’ils sont un outil important pour améliorer des procédures
Les intégrer aux processus de changement
S’Adapter a un jaune
Gens axés sur les relations humaines : coaching et facilitation
Mobilisé :
S’interesser a ses besoins
Considérer l’humain dans la prise de décision
Écoute active
Relater des endroit ou le changement a apporté d’Excellent résultat
S’adapter a un bleu:
Axés sur la performance, efficacité : Direction et production (gestion temps et stress)
Mobiliser un bleu:
Objectifs ambitieux
Récompenser le rendement
Souligner leurs compétences techniques
S’adapter a un rouge
Organisent et monitorent les processus :Controle et coordination
Mobiliser un rouge:
Demeurer rationnel
Utiliser les normer et règles
Donner taches et responsabilité claires
Objectif smarts
Spécifique : Quoi, qu’est-ce qui doit être fait et comment?
Mesurables : Combien? Comment mesurer le changement, Qualitatif/quantitatif
Atteignable: réaliste?
Relevant : Pourquoi, est-il en lien avec le travail a accomplir?
Temporel : quand? Échéancier, date, fréquence ou délais
Stimulant : l’objectif est-il stimulant sur une échelle 1/10? facultatif
Qu’est-ce qu’un risque :
Probabilité qu’une personne subisse un préjudice ou des effets nocifs pou sa santé en cas d’Exposition a un danger
-Il y a X% de chance que…
Qu’Est-ce qu’un danger :
gravité ou l’étendue du dommage que le préjudice peut causer si on est exposé -… lorsqu’exposé à [insérez votre danger ici] cause [insérez votre préjudice ici].
Trois étapes pour gérer un risque :
identification du risque
Correction du risque
Contrôle du risque
Les risques dans une pharmacies sont reliés:
Aux pt, aux rx, aux activités, a l’aménagement, organisation des soins et services, gestions du personnel
Les diverses façons d’identifier un risque (6)
Inspection périodique
Registre accident, incident, et premier secours
Analyse des tâches et types de risque
Les commentaires, plainte suggestion des travailleurs
Expérience des autres entreprises
Analyse de risque
Identifier le risque – registres - Pourquoi tenir un registre
Permet de dresser un portait de la dynamique de santé et de sécurité de l’organisation. Les preuves qui pourraient ou non suggérer la nécessité d’un changement.
Identifier le risque: Analyse d’une tâche ITEM
Individu
tâche
environnement
Matériel
Question pour Individu
Les travailleurs ont-ils les connaissances suffisantes ?
Les travailleurs ont-ils reçu la formation nécessaire et entraîné adéquatement pour réaliser leur travail de façon sécuritaire?
Les travailleurs reçoivent-ils la supervision adéquate pour réaliser leur travail de façon sécuritaire?
Les nouveaux travailleurs et ceux affectés à de nouvelles tâches reçoivent-ils une formation adaptée à leurs besoins
Question pour tâche
Quelles sont les tâches à effectuer ?
Éléments requis à la tâche
Manutention, mouvement, individuel, en équipe, type de clientèle, organisation
Méthodes de travail sécuritaires ?
Le moment (jour, soir, fin de semaine, début du quart de travail, temps supplémentaire) et la fréquence des tâches (quotidiennement, annuellement, hebdomadaire, mensuelle…)
Questions pour environnement
Les lieux sont-ils en bon état et dégagés ?
Les lieux sont-ils sécuritaires (contaminants, bruits, poussière, éclairage, température, humidité, qualité de l’air…) ?
Est-ce que l’environnement présente des risques particuliers (espace clos, hauteur, isolé, présence de produits dangereux ?
Question pour matériel
Les équipements et le matériel requis, incluant les EPI sont-ils disponibles ?
Les équipements et le matériel utilisés sont-ils en bon état ?
Les EPI, équipement et matériel sont-ils utilisés, entretenus et entreposés de façon adéquate?
Est-ce qu’il y a utilisation de produits dangereux?
Contrôle du risque : les moyen de contrôle(3)
Information
Formation
Inspection
