Samhandling I Grupper Og Team Flashcards
Kommunikasjon
Kommunikasjon stammer fra ordet communicare: dele noe eller gjøre noe felles
Er det viktig i organisasjoner og ledelse?
Ja: liv og død!
Fks. Deepwater horizon: olje plattform
Kommunikasjon er ikke LIKE kritisk for alle organisasjoner.
Kommunikasjonsmodell for å kunne analysere ulike typer kommunikasjon:
LASSWELLS KOMMUNIKASJONSMODELL
hvem—>sier hva—>i hvilken kanal—>til hvem—>med hvilken virkning?
Individer og teknologi - kommunikasjon
Individer og kommunikasjon
Det biologiske nivået:
-kommunikasjon forståes som tegn
-ikke verbal kommunikasjon
-ofte en kroppslig reaksjon
Det kulturelle nivået:
-verbal og skriftlig kommunikasjon
-kommunikasjon forståes som symboler: menneskeskapt fellesforståelse
Relasjoner kan påvirke kommunikasjonen.
————————————————
Teknologi og kommunikasjon:
Vi må alltid se fremover og bakover for å forstå hvilken påvirkning teknologi har i organisasjoner.
Teknologi gir oss flere kanaler å kommunisere i: lasswells kommunikasjonsmodell
Systemmodell for kommunikasjon
Shannon og Weavers
Kilde—>sender—>kanal<—støy—>mottaker—>adressat
Ønsker å formidle et budskap som kodes: sendes via et signal i et egnet kanal. Kan finnes STØY i den her kanalen
Mottat budskap dekodes for å forsøke å forstå det originale budskapet
Det vi kan lære av det her er at det kan oppstå:
-tekniske problemer som kanaler og støy
-semantiske problemer som koding og dekoding av budskap. Dekoding=tolkning
Fremtidens kommunikasjon???
-kommunikasjonsteknologi er i stor endring
-nye kanaler, nytt innhold, nye mennesker i kontakt
Organisasjoner og kommunikasjon
Som sagt ikke like kritisk for alle; men alle organisasjoner styres i noe grad gjennom kommunikasjon
Organisasjoner har ofte definerte strukturer for kommunikasjon, sommer nødvendig.
Kommunikasjonsrutiner!
-kommunikasjonsrutiner muliggjør pålitelig styring fks faste ordlyder.
LASSWELLS KOMMUNIKASJONMODELL
avhenging av punkt 5: med hvilken virkning: styring og rutiner
Kommunikasjon er dog ikke bare styring og rutiner
-kommunikasjon kan være en aktivitet i seg selv som: salg, markedsføring, rekruttering og samfunnsansvar
Makt og påvirkning
Makt: forsøket på å påvirke andre menneskers følelser tanker og handlinger.
Påvirkning: hvordan man utfører makt i praksis.
-makt har ofte en negativ konnotasjon, men kan igså være positiv
For eksempel: leder som spør om du skal lage en presentasjon, noe du ikke ville tatt inititiv til selv, men du gjør det likevel.
Kilder til makt: grunnlaget eller påvirkningskraften man har over andre mennesker.
Stort sett er det enighet om 8 kilder til makt, her er 4;
1. legitim makt: formell makt som man har fått tildelt av andre. Fks. Leder
2. referent makt: handler om den påvirkningskraften man har over andre mennesker fordi de ser opp til deg fks. Kjendiser
3. ekspertmakt: ved å være ekspert på en område vil øke din evne til å påvirke andre fks. lege
4. informasjonsmakt: oppstår når en part har informasjon som den andre ikke har
Påvirkningsteknikker: når man bruker makt i praksis
1. argumentasjon: når man bruker fakta for å overbevise den andre parten; vise til lovtekster og få deg til å tvile på den informasjonen og kunnskapen du har
2. legitimering: når man bruker loven for å påvirke andre; kan være positivt og negativt
3. press: å legge press på en annen for å få en annen til å gjøre som du vil; true med å gi sparken
4. kompensasjon: tilby noe for å gjøre som du vil; lovet deg lønnsforhøyelsen du har spurt om tidligere
Man kan ha flere samtidig, men ikke alltid så lett å se de virkelighet
Konsekvenser av å bruke dette:
-motstand; man ikke vil gjøre det man blir påvirket til å gjøre
-aksept; når man aksepterer uten motstand men uten særlig motivasjon eller entusiasme
-indre forpliktelse; man påvirker handling, følelser og tanker = mer motivasjon hos ansatt og er den ønskede formen, men likevel sjelden
Forskning har vist at i organisasjonen kan makt og påvirkning føre til:
-uetisk oppførsel
-man legger mindre vekt på risiko når man skal ta beslutninger
-øker motivasjon for å nå mål
-at man opplever sosial distansering mellom medlemmene i organisasjonen
Konflikter
Konflikter er en sinnstilstand - opplevelse av frustrasjon og irritasjon som reaksjon på hva andre gjør, sier eller står for.
En subjektiv opplevelse. Hvis en part opplever noe som frustrerende så er det en konflikt.
To typer konflikter:
1.sakskonflikt; kilden til frustrasjonen er knyttet til en sak, fks. løsning på en oppgave. Ingenting med meg eller deg å gjøre
2.relasjonskonflikt; frustasjon knyttet til en relasjon; for eksempel: kommer alltid for sent, altså har noe med personlige forhold å gjøre
FORSKNING
konflikter er uungåelige og vi trenger dem. Hvordan kan konflikter være positive konsekvenser?
-ofte sakskonflikter; begge diskuterer synspunkter og hvis det håndteres på riktig måte så kommer man frem til bedre løsning ved økt oppmerksomhet
- NEGATIVE; ofte relasjonskonflikter - dårlig stemning og samarbeid, upassende oppførsel. Personlighet er vanskelig å endre
GLASKS KONFLIKTMODELL
; sakskonflikter og relasjonskonflikter oppstår gjerne i ulike faser av en konflikt
Denne modellen beskriver hvordan konflikt eskalerer over tid:
1 fase: saksnivå; begynnende frustrasjon og partene seg på hverandre som motpoler og gjør seg klar til kamp!
2 fase: personnivå; ser på hverandre som problem og søker støtte hos andre for å skape allianse. Overbevist at hverandre ikke har moral eller sunn fornuft. Trusler og fysisk angrep!
3 fase: full synlig konflikt; ødelegge hverandre, full krig og sabotasje, den andre tap er en seier
ÅRSAKER til konflikter
-motstridende interesser
-kommunikasjonsproblemer
-uklare retningslinjer
HÅNDTERING av konflikter
-håndtere situasjonen selv; ta opp problemet tidlig før den når relasjonsnivå, bearbeide følelsene,
-få hjelp fra arbeidsgiver; arbeidsmiljøloven sier arbeidsgiver har plikt å hjelpe, forslag til ulike tiltak
Mobbing trakassering og varsling
Tett knyttet til konflikter.
Konflikter kan føre til mobbing eller trakassering, glassls modell begynnes på personnivå
Definisjon; systematiske og vedvarende negative hendelser mot en eller flere personer.
Styrkeforhold: den utsatte parten klarer ikke å forsvare seg.
Direkte vs indirekte mobbing.
Ulike typer mobbing:
-saksrelatert mobbing : oppgave med urimelig tidssfrist.
-personrelatert mobbing : snakker nedlatende om andre.
;
- går utover mental helse
- foregår oftere der det er stress og konflikter på arbeidsplassen
- VARSLING: arbeidsmiljø loven sier alle ansatte og ledere har en plikt å si ifra.
