S3

Question 1

Qu’est-ce qu’un système d’information marketing (SIM)?

Answer 1

Ensemble de gens, d’équipement et de procédures dont le rôle est de recuillir, de classer, d’analyser, d’évaluer et de distribuer une information pertinente, précise et en temps opportun, destinée aux décideurs de marketing.

Réseau complexe de realtions structurés où interviennent des hommes, des machines et des procédures, et qui a pour objet d’engendrer un flux ordonné d’information pertinente provenant de sources internes et externes à l’E et destiné à servivr de base aux décisions mrk

Question 2

<3 Quels sont les 3 sous-systèmes du SIM

Answer 2

-Système comptable interne
-Système d’intelligence marketing
-Recherche marketing

Question 3

À quoi sert le système comptable interne?

Answer 3

à enregistrer les données transactionnelles telles que :
système de commande, livraison et facturation

Question 4

Quel est le but du système comptable interne?

Answer 4

Fournir aux dirigeants des données sur les résultats obtenus

Question 5

Qu’est-ce qu’une système d’intelligence marketing?

Answer 5

Ensemble des procédures et des sources utilisées par les dirigeants pour obtenir leur information quotidienne au sujet de l’évoluation de l’Environnement marketing.
(lecture de livres, journaux, publications professionnelles, parler avec les clients ou fournisseurs)

Question 6

Qu’est-ce que la recherche marketing?

Answer 6

Élaboration, la collecte, l’analyse, la communication et l’Exploitation systématiques de données et de résultats relatifs à une situation de marketing déterminée à laquelle l’Entreprise doit faire face

Question 7

Vrai/faux

Recherche marketing=étude de marché

Answer 7

faux

étude de amrché est une recherche sur un mrché, elle n’est qu’un élément de la recherche marketing.

Question 8

<3 Quelles sont les étapes du processus de recherche marketing? (5)

Answer 8

1.Définir le problème de recherche et les objectifs de la recherche

2.Formuler des hypothèses

3.Élaborer le plan de recherche (cadre de recherche)

4.Recueillir, classer et analyser les données

5.Communiquer les résultats

Question 9

Quels sont les 3 types de recherches selon les buts poursuivis?

Answer 9

-Recherches exploratoires

-Recherche descriptives

-Recherche causales

Question 10

Qu’est-ce que la recherche exploratoire? (moins de budget) qualitatif
Donner 3 exemples d’activités

Answer 10

collecte préliminaire de données afin de mieux comprendre le problème

-Discussion de groupe/entrevue de groupe (‘‘focus group’’)
-Entrevue personnalisée/entrevue en profondeur
-Techniques projectives/association mots+images, achèvement de phrases, interprétation de dessins
-Observation
-Sondage
-Expérimentation

Question 11

Qu’est-ce que la recherche descriptive? quantitatif
Donner 2 exemples d’activités

Answer 11

Donne le portrait d’une situation qui permet de connaître le nb ou % de clients réagissant à une variable comme le prix EX: # de personnes prêtes à payer des frais supp pour la première classe

a)Observation (dans leur milieu naturel)
b)Sondage (Comprendre les connaissances, les croyances, les préférences, la saisfaction pour en mesurer l’importance dans la population)

Question 12

Qu’est-ce que la recherche causale?
Donner 1 exemple d’activités

Answer 12

Test les realtions de cause à effet EX:vérifier si une hausse de $$ des billets d’avion amènera une baisse des revenus (tres scientifique)

a)Expérimentation (manipuler un phénomène ex varier le type de musique dans un magasin; et observer l’Effet produit sur un autre phénomène observé ex achalandage ou ventes)

Question 13

Quel problèmes de recherche mrk selon l’objtectif est une recherche exploratoire :

a)un magasin ouvert depuis peu qui a un faible taux d’achalandage
b)Comment segmenter le marché des arts et de la culture à Mtrl
c)Les clients préfèrent-ils le produits dans un emballage en plastique, en carton ou sans emballage?

Answer 13

a)recherche exploratoire
b)recherche descriptive
c)causale

Question 14

Quel problèmes de recherche mrk selon l’objtectif est une recherche descriptive :

a)Les consommateur québécois sont-ils prêts à acheter des produits équitables?
b)Dresser la carte perceptuelle des principales bannières d’alimentation au Qc
c)Quelle publicité convainc le plus le marché cible : celle qui fait appel à la peur, à la morale ou au rire?

Answer 14

a)recherche exploratoire
b)recherche descriptive
c)causale

Question 15

Quel problèmes de recherche mrk selon l’objtectif est une recherche causale :

a)Quelle tarification un établissement financier peut-il imposer à ses client démunis
b)Évaluation par une entreprise de son réseau de distribution actuel et étude des possibilités d’intégration des activités de commerce sur inter.
c)Quelle musique d’ambiance convient-il de faire jouer pour augmenter l’achalandage d’un magasin de chaussures (douce, rock, pop, etc)

Answer 15

a)recherche exploratoire
b)recherche descriptive
c)causale

Question 16

À quoi sert de formuler des hypothèses

Answer 16

-Énoncer des hypothèses empiriquement vérifiables
-C’est une proposition qui constitue un réponse conjecturale à la question de recherc
-Permet d’expliciter les présupposés et les liens entre les vairbales, ainsi que de déterminer le type de données devant être recueillies.

Question 17

<3 Quels sont les types de ressources de données utilisées dans le plan de recherche?

Answer 17

Sources secondaires : données qui existe déjà (moins coûteux)
Sources primaires :Information originale recueillie pour un projet de recherche précis

Question 18

Qu’est-ce qu’une base de données de marketing?

Answer 18

Ensemble cohérent de données sur les clients actuels ou potentiels qui est à jour, accessible et utilisable à des fins de amrketing comme la création de pistes de vente, la qualification de clients potentiel, la vente d’un produit ou d’un service, ou le maintien d’une relation avec les clients

Question 19

Quels sont les 6 outils/méthodes utilisés pour la méthodologie de recherche

Answer 19

1.Discussion de groupe/entrevue de groupe
2.Entrevue personnalisée/entrevue en profondeur
3.Techniques projectives/association mots+images, achèvement phrases, interprétation de dessins
4.Observation (dans milieu naturel)
5.Sondage
6.Expérimentation

Question 20

Quels sont les 6 critères dont l’étude de marché doit répondre?

Answer 20

1.Objectivité
2.Réfutabilité
3.Caractère analytique
4.Souci de méthode et de précision
5.Attitude critique
6.Communicabilité

Question 21

Quels sont les 2 instruments de recherche

Answer 21

1.Questionnaire
2.Instruments techniques

Question 22

Quelles types de questions peut-on retrouver dans un questionnaire?

Answer 22

Questions fermées

Questions ouverte

Question 23

<3 Nommez les 7 types de questions fermées

Answer 23

1.Dichotomique (oui.non)
2.Choix multiple (+2 réponses)
3.Échelle de Likert (accord, désaccord)
4.Échelle sémantique différentielle (entre 2mots de sens contraire : grande………..petite)
5.Échelle d’importance (important, pas du tout important)
6.Échelle d’évaluation (mauvais à excellent)
7.Échelle d’intention de compt. (intention d’achat=probable à improbable)

Question 24

<3 Nommez les 6 types de questions ouvertes

Answer 24

1.Question générale : illimité : opinion?
2.Association d’idées : présentation de mots auxquels les personnes interrogées doivent ajouter ce qui leur vient à l’esprit (voyage)
3.Achèvement d’un propos (phrase à terminer)
4.Achèvement d’une histoire
5.Achèvement d’un dessin
6.Test de perception thématique (impression face au dessin)

Question 25

Quelles sont les 3 décision à prendre pour faire un plan d’échantillonnage?

Answer 25

1.L’unité d’échantillonnage (sur qui fait-on l’enquête : un étudiant du groupe de mrk)
2.Taille de l’échantillon (cb de personnes à interrogées)
3.Méthode d’échantillonnage(comment les sujets doivent être choisis)

Question 26

Quelles sont les méthodes d’échantillonnages possibles? (2)

Answer 26

Échantillonnage probabilistes
Aléatoire simple (tirage aléatoire/chaque personne peut être choisie)
Systématique (tirage systématique à partir d’une liste préétablie)
ex à chaque 6 personnes on pige.
Aléatoire stratifié (division pop. en gr. homogènes/gr.d’âge, échantillon de chaque gr.)
quelques raisins de la grappe
Par grappes (Groupes mutuellement exclusif (quartier) tirage au hasard de groupes à
interviewer)
division pop. en gr. je prends plusieurs grappes au complet

Échantillons non probabilistes
Convenance (individus facilement accessible)
Raissoné (juge pour choisir les meilleurs sujets)
Par quotas (interview un nbe défini de personnes)
Boule de neige (choisir des memebres sur la recommandation d’autre membres déjà
sélectionnés)

Question 27

Quels sont les méthodes de contact possibles?

Answer 27

-questionnaire postal
-interview par téléphone
-interview sur place
-internet, youtube,
-courriel
-texto

Question 28

Quelle est l’étape la plus coûteuse et la plus susceptible d’engendrer des erreus dans le plan de recherche?

Answer 28

collecte de donnée

Question 29

Quels sont les 4 possibles problèmes reliés à la collecte de données?

Answer 29

1.Sujets absent
2.Sujets refusent de coopérer
3.Sujet pourraient donner des réponses biaisées ou malhonnêtes.
4.Enquêteurs pourraient introduire ;a leur insu un biais ou être malhonnêtes

Question 30

À quoi sert la communication des résultats?

Answer 30

Aide à la prise de décision

Question 31

À quoi sert le système de soutien à la décision marketing?

Answer 31

Aide les cadres à interpréter les données et l’information pertinente et à les traiter pour qu’elles deviennt la base de l’action de marketing.

Question 32

Qu’est-ce que la satisfaction?

Answer 32

performance de l’offre VS attente acheteur

C’est le sentiment de plaisir qu’une personne ressent à la suite de la comparaison entre la performance (résultat) perçue d’un produit ou d’un service et ses attentes EX auto, Ipad

Question 33

Qu’est-ce que la satisfaction?

Answer 33

performance de l’offre VS attente acheteur

C’est le sentiment de plaisir qu’une personne ressent à la suite de la comparaison entre la performance (résultat) perçue d’un produit ou d’un service et ses attentes EX auto, Ipad

Statistique: Satisfait = 3 personnes vs insatisfait = 11 per
Études clients=insatisfait 1 achat sur 4 et moins de 5% des clients insatisfaits se plaignent.