Brainscape's Knowledge GenomeTM

Browse over 1 million classes created by top students, professors, publishers, and experts.


See full index

MKG3300 > S1 > Flashcards

S1 Flashcards

1
Q

Quelle est la différence entre le marketing et le mercatique?

A

Marketing:
-Ensemble des techniques qui ont pour objet la stratégie commerciale et notamment l’étude de marché;
-Processus social et un processus de management par lesquels les individus et les groupes satisfont leurs besoins et leur désirs au moyen de la création et de l’échange de produits et de services ayant une valeur pour autrui;
-Façon de penser et d’agir;
-Toujours existé;

Mercatique: Ensemble d’actions et de techniques visant à comprendre et à influencer les besoins des consommateurs. Généralement, l’objectif de la mercatique est d’augmenter la visibilité, les ventes et la compétitivité d’une entreprise.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
2
Q

Où et quand prend forme le marketing?

A

Début du 20e siècle, les premiers cours se donnent à l’université aux U.S.A.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
3
Q

Qu’est-ce que le macromarketing?

A

-Système de reproduction et de distribution;
-Processus social qui dirige le flux de biens et de services des producteurs aux consommateurs pour harmoniser l’offre et la demande tout en permettant la société d’atteindre ses objectifs;

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
4
Q

Qu’est-ce que le micromarketing?

A

Accomplissement d’opérations qui permettent à une organisation d’atteindre ses objectifs en allant au-devant des besoins des clients et des consommateurs et en dirigeant vers eux le flux de biens et services qui répondent à leurs besoins.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
5
Q

Quels sont les 6 concepts clés du marketing?

A
  1. Besoins, désirs, demande;
  2. Échanges et transactions;
  3. Relations et réseaux;
  4. Mercatiens et clients potentiels;
  5. Valeur et utilité
  6. Produits
How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
6
Q

Qu’est qu’un BESOIN?

A

Naît d’un besoin de sentiment de manque éprouvé à l’éagard d’une satisfaction fondamentale.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
7
Q

Qu’est-ce qu’un DÉSIR

A

Moyens précis de satisfaire ces besoins findamentaux.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
8
Q

Qu’est-ce que la DEMANDE?

A

Correspond aux désirs de certains produits et elle est rendue possible par une CAPACITÉ et une VOLONTÉ D’ACHAT.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
9
Q

Qu’est-ce qu’un PRODUIT?

A

-Tout ce qui peut être offert pour satisfaire un besoin ou un désir;
-Outils fondamental du marketing;

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
10
Q

Le marketing de produits est basé sur quelle étude d’activité?

A

-Conception et à la fabrication de produits,
-Création de marques,
-Gestion de la distribution des biens;
-Mise en marché qui fait intervenir les différents moyens de communication.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
11
Q

Qu’est-ce qu’un produit pur?

A

L’offre concerne un
produit tel que du savon, de la pâte dentifrice
ou du sel. Aucun service n’est rattaché au
produit.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
12
Q

Qu’est-ce qu’un service hybride?

A

Dans le secteur de la
restauration, on considère non seulement
la qualité du service et l’atmosphère du restaurant (relativement intangibles), mais aussi
la qualité de la nourriture et le décor (relati- vement tangibles).

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
13
Q

Qu’est-ce qu’un service pur?

A

L’offre porte essentiellement sur un service. Le service consiste
en une action (intangible par nature), comme l’émission d’un diagnostic par un
neurochirurgien ou l’estimation, par un spécialiste du marketing, de la demande
concernant un nouveau train de banlieue

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
14
Q

Qu’est-ce qu’un service

A

Un service est un acte, une activité, une prestation qui a pour but de créer de la
valeur, qui apporte des avantages aux deux parties contractantes et qui
n’entraîne pas de transfert de propriété.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
15
Q

<3 Quels sont les 4 distinctions aux produits

A

intagibilité (on ne peut pas toucher le service)

simultanéité (client=corproducteur service : docteur)

Variabilité (service varie)

périssabilité (on ne peut pas récupérer le service non vendu alors on peut synchroniser l’offre et la demande en modifiant la capacité de prestation)

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
16
Q

Qu’est-ce que la valeur d’un produit?

A

Capacité globale de ce produit de satisfaire un besoin ou un désir par rapport à ce qu’on donne pour l’obtenir.

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
17
Q

Quels sont les échanges et les transactions possibles? (4)

A

Autoproduction
Coercition(voler)
Supplication
Échange:acte d’obtenir qqch de qqun en lui offrant qqch en retour

How well did you know this?
1
Not at all
2
3
4
5
Perfectly
18
Q

Différence entre transaction et transfert?

A

transaction : sanctionnun échange de valeurs entre 2 parties ($$$), recoit qqch en retour

transfert: don/dubvention

19
Q

Qu’est-ce que le marketing relationnel?

A

Établir une relation à long terme qui procure des avantages aux différenes parties dans le but d’entretenir des rapports privilégiés et de continuer à faire affaire ensemble

20
Q

Qu’est-ce qu’un marché?

A

Tous les clients actuels et potentiels partageant un besoin ou un désir particulier et ayant la volonté et la capacité de procéder à un échange permettant de satisfaire ce besoin ou ce désir.

21
Q

Quelles sont les caractéristiques d’un marché organisationnel? (6)

A

Acheteur moins nombreux/concentrés géographiquement
Acheteurs organisationnels avertis
Achats plus importants +++
Processus d’achat complexe
Demande dérivée et fluctuante
Perspective relationnelle

22
Q

Qu’est-ce que le management du marketing?

A

Processus de planification et de mise en oeuvre de la conception, du prix, de la promotion et de la distribution d’idées et de biens et services en vue d’effectuer des échanges qui satisfont aux objectifs des individus et des organisations.

23
Q

Quels sont les 4 optiques marketing?

A

Optique produit (E mise sur la qualité totale, danger myopie)

Optique vente (Vendre absolument)

Optique marketing(besoins, désirs satisfaits)

Optique marketing à caractère social (désirs du consommateur, ses intérêts et le bien-être collectif à long terme)

24
Q

Qu’est-ce que la responsabilité sociale et l’éthique? (4)

A

En doivent contribuer à l’amélioration du bien-être de la société;

E ne doivent pas tenir compte uniquement des intérêts des actionnaires;

Éthique est la science du devoir humain qui fixe des règles de conduite et qui détermine ce qui est acceptable et ce qui ne l’est pas;

E devraient rédiger un code de déontologie en marketing, créer un comité d’éthique et faire de la formation en éthique;

25
Q

Quels sont des pratiques non éthiques en marketing?

A

Mettre en marché des produits non sécuritaires
Fausses publicités
Cible les enfants
ventes d’informations personnelles

26
Q

Quels sont les relations entre le mix de marketing (les 4 P),
le marché cible et l’environnement

A

Environnement : clients, macroenvironnement, marchés, concurrents
interne: produits, prix, promotion, place

27
Q

Qu’est-ce que le marketing mix (4P)?

A

ensemble d’outils de marketing que l’Entreprise utilise pour atteindre les objectifs de marketing sur le marché cible

Produit/Personnel
Prix
Promotion
Place

28
Q

Qu’est-ce que le marketing mix (4P)?

A

ensemble d’outils de marketing que l’Entreprise utilise pour atteindre les objectifs de marketing sur le marché cible

Produit/Personnel
Prix
Promotion
Place

29
Q

Qu’est-ce que comprend le marketing mix?

A

2 éléments (stratégies) pour atteindre les canaux de distribution et les clients cibles

Mix de l’offre (produits, service, prix)

Mix des communications(pub, promotion des ventes, relations publiques, force de vente, marketing direct, commerce électronique)

30
Q

Qu’est-ce qu’un produit?

A

outils marketing le plus fondamenta
offre tangible sur le marché

31
Q

Qu’est-ce que le personnel?

A

élément important du mix marketing. Dans les E de service, le personnel fait partie de l’Offre.
Les services rendus ajoutent de la valeur à l’offre de l’Entreprise

32
Q

Qu’est-ce que le prix?

A

outil simportant de décision de marketing
Est ce que les gens paient, la valeur est ce pour quoi les gens paient

33
Q

Qu’est-ce que la promotion?

A

promotion(communication) = différentes activités que l’E accomplit pour communiquer les mérites de ses produits et persuader les clients cible de les acheter

Cie doit communiquer avec son ou ses marchés cibles

Mix de communication : pub, commandire, promotion des ventes, relations publiques, marketing direct, vente, service à la clientèle, l’environnement le marketing interactif.

34
Q

Qu’est-ce que la place?

A

place (distribution) = différentes activités que l’E accomplit pour rendre ses produits facilement accessibles aux consommateurs cibles

35
Q

Quels sont les étapes du processus de management du marketing? (4)

A
  1. Planification
    2.Organisation du marketing
    3.Mise en oeuvre du marketing (opérationnelle)
    4.Contrôle
36
Q

En quoi consiste la planification?

A

-Fixer des objectifs (motivant, bon pour le contrôle et analyse, mesures correctives par la suite)

-Rechercher des moyens pour atteindre ces objectifs

-La plan de marketing est annuel

37
Q

En quoi consiste l’organisation du marketing?

A

-Directeur mrk doit défénir la nature de la structure prganisationnelle

-déterminer les tâches et responsabilités

-recutrer et former le personnel avec les RH

38
Q

En quoi consiste la mise en oeuvre du marketing(opérationnelle)?

A

-Réaliser les programmes

-Gérer diverses activités marketing

-Coordonner le travail du service mrk (dir.produits, comm, vente) avec celui des autres services de l’entreprise et des sous-traitants (agence de pub./PR)

39
Q

En quoi consiste le contrôle?

A

-Mesurer les résultats grâce aux objectifs quantitatifs

  • Déterminer si les objectifs ont été atteints et s’il en résultera une augmentation du rendement
  • Un bon système de contrôle donne de l’info qui permet d’assurer la réalisation du plan mrk, de modifier ce plan, d’améliorer les performances et d’aplanir les voies au prochain exercice de planification.
40
Q

Quels sont les 4 outils opérationnels mrk?

A
  1. Produit
    2.Prix
    3.Place
    4.Promotion
41
Q

Quels sont les éléments de l’organisation? (PESTEL)

A

-Démographique
-Économique
-Socio-culturel
-Environnement/nature
-Technologie et scientifique
-Légal/Politico-juridique

42
Q

Qu’est-ce que le dir.mrk étudie?

A

le comportement d’achat des individus/org en faisant de la rech. mrk et en analysant les marchés

43
Q

Qu’est-ce que le dir.mrk élabore?

A

stratégies fondamentales.
Il segment les marchés et choisit des marchés cibles;
Il conçoit des stratégies de positionnement de l’E, de ses produits/services, et décide des stratégies de différenciation et de concurrence

44
Q

Qu’est-ce qu’un plan marketing?

A

C’est un outil de gestion structuré et organisé, qui présente un processus ordonnée et rationnel, indiquant un certain nombre d’opérations devant débouche sur l’élaboration des stratégies et de programmes de mrk qui aideront l’E à atteindre ses objectifs.

MKG3300 (12 decks)

Brainscape helps you reach your goals faster, through stronger study habits.
© 2024 Bold Learning Solutions. Terms and Conditions