S2

Question 1

<3 Quelle est la nature et le contenu du plan de mrk?

Answer 1

-Abrégé administraitf (résumé du plan)
-Situation actuelle du mrk
-Analyse des occasions d’affaires et des menaces, des forces et faiblesses ainsi que des enjeux
-Objectifs
-Stratégies de mrk
-Programme d’activités
-Compte de profits et pertes prévisionnels
-Contrôle

Question 2

Quels sont les avantages du plan mrk? (6)

Answer 2

-Permet de gérer de façon rationnelle et organisée le mrk dans l’E
-Force l’E à surveiller l’environnement
-Aide à la cueillette d’informations et aide à établir des bases de données
-Facilite la mise en oeuvre de sopérations
-Renforce la motivation des employés en les informant sur ce que l’E attend d’eux
-Essentiel pour la mise en place du système de contrôle

Question 3

Quels sont les inconvénients du plan mrk? (4)

Answer 3

-Coût élevé
-Beaucoup de temps (longue préparation du plan)
-Beaucoup d’efforts
-Le premier plan mrk d’une E est toujours plus difficile

Question 4

Quelle est la structure du plan de marketing?

Answer 4

1.Analyse de la situation
a)Analyse de l’Environnement interne (SIM)
b)Analyse de l’environnement externe
Macroenvironnement
PESTEL
Clients
Concurrents
Marchés(position concurrentielle de cie sur les divers marchés)
c)Définitions des enjeux
Analyse les forces de la cie pour tirer profit des occasions d’affaires et faire face aux
menaces.

2.Définition de l’orientation stratégique
a)Mission de l’E (raison d’être+orientation)
b)Définitions des objectifs de mrk
Résultats que l’On veut atteindre
Volume
Part de marché
Qualité du service à la clientèle
Satisfaction des employés
Qualitatif ou quantitaf?

Question 5

Quest-ce qu’une stratégie de marketing mix?

Answer 5

comprend 2 éléments pour atteindre les canaux de distribution et les clients cibles

Question 6

Quelles sont les 2 types de stratégies de marketing?

Answer 6

Stratégies fondamentales :
stratégies d’offre: stratégie de croissant
stratégie de portefeuille
stratégies de demande: stratégie de segmentation, différenciation, positionnement

Stratégie de mix marketing:
4P
Opérationnelles

Question 7

Quelles sont les 2 types de stratégies d’offre? donner un exemple

Answer 7

-Stratégie de croissance: dév de nouveaux produits,nouveaux marchés, pénétration de marché

-Stratégie de portefeuille: équilibrer un portefeuille de produit/services pour cycle de vie du produit)

Question 8

Quelles sont les 3 stratégies de demande?

Answer 8

stratégies de segmentation,
différencitation,
positionnement

Question 9

Quelles sont les 2 stratégies de Mix marketing (second niveau) court terme

Answer 9

-4p/5p
-Opérationnelles et servent de base pour la déf. prog. et act. mkg

Question 10

Qu’est-ce qu’une objectif?

Answer 10

c’est un résultat qu’on cherche à atteindre

Question 11

<3 Quels domaines concernent la plupart du temps les objectifs marketing? (9)

Answer 11

-volume de ventes ($/unités)
-part de marché
-rentabilité
-qualité de biens ou des services
-qualité du service à la clientèle
-satisfaction de la clientèle
-rétentiond de la clientèle
-satisfaction des employés
-responsabilité sociale

Question 12

Quels sont les 4 étapes du management du marketing?

Answer 12

1.planification
2.organisation
3.mise en oeuvre
4.contrôle

Question 13

Qu’est-ce que la mise en oeuvre?

Answer 13

c’est le processus selon lequel on traduit les plans de marketing en actions accomplies en vues d’atteindre les objectifs fixés dans le plan

Question 14

Quels sont les étapes de la mise en oeuvre?

Answer 14

1.Activités de marketing
(actions/tâches qui servent à plus ou moins court terme à la mise en marché d’un
produit/service)
EX: promotion, séance d’infos donnée aux rep.
2.Programmes de marteking
(combinaison d’activités de marketing avec certaines activités relatives à d’autres
fonctions de la cie (RH)
EX:campgane publicitaire, lancement d’un nouveau produit
3.Système de marketing
(ens. structuré d’éléments abstraits. Tâches de management mrk devenues des
opérations courantes structurés)
EX: traitement commandes, facturation, rapports de vente, service, service à la
clientèle
4.Politiques de marketing
(Établissement des règles générales de conduite. Elles dictent les comportements,
alors que les systèmes les décrivent.

Question 15

Quelles sont les politiques d’identité marketing? (2)

Answer 15

-Nature du marketing :compréhension commune de ce qu’est le marketing dans l’entreprise

-Culture du marketing: valeurs partagées par la direction et les employés EX: importance du service après-vente

Question 16

Quelles sont les erreurs de mise en oeuvre? (6)

Answer 16

-Style de gestion ‘‘laissez faire’’
-Stratégie embrouille et priorités conflictuelles
-Équipe de gestion inefficace, on oublie de guider les employés
-Communication verticale, on oublie de parler aux autres services et aux partenaires
-Coordination inter fonction et inter entreprise désastreuses
-Manque d’habiletés pour gérer la responsabilité vers le bas (ie: habiliter les employés au leadership et les développer conséquemment)

Question 17

Peu importe le type d’entreprise, qu’a-t-on toujours besoin?

Answer 17

-Une équipe de gestionnaire solide et expérimentée
-Une stratégie claire
-Processus efficaces
-D’un leadership inspirant et solide
-Communication client claire
-Coordination des processus (internes/externes)

Question 18

À quoi sert le contrôle?

Answer 18

-Sert à évaluer si l’organisation mise en place et la réalisation du plan mrk ont permis d’atteindre les objectifs de mrk fixés dans le plan et, si non, d’apporter mles mesures corrective.

• Sert à la fois à apprécié la performance d’un produit sur le marché, la satisfaction de la clientèle et les résultats financiers.

Question 19

Vrai ou Faux

Le contrôle est souvent le maillon faible du processus de management du mrk

Answer 19

vrai

Question 20

Vrai/faux

La mise en place d’un système de contrôle est mrk est une entreprise facile

Answer 20

faux

Question 21

Certains gestionnaires ont uniquement égard à quoi?

Answer 21

Aux coûts additionnels entraînés par le contrôle et ils n’en considèrent pas les avantages

Question 22

Vrai/faux

Il est facile d’établir des critères d’évaluation des résultats

Answer 22

faux

Question 23

Vrai ou faux

Le système de contrôle ne donne pas toujours des indications sur les mesures correctives à apporter ni sur les moyens de les appliquer

Answer 23

vrai

Question 24

Quels sont les étapes du processus de contrôle

Answer 24

1. Fixation des objectifs
   2.Mesurer la performance
   3.Diagnostic de la performance
   4.Mesures correctives

Question 25

Qu’est-ce que permettent les systèmes de contrôle en marketing?

Answer 25

-Recherche les domaines clés à contrôler pour la cie EX:ventes,rentabilité
-Fixer les objectifs (%satisfaction clientèle/vente par territoire ou rentabilité par client)
-Mesusrer les résultats pour normes et critères retenus

Question 26

Quels sont les systèmes/types de contrôle en mrk?

Answer 26

1. Contrôle de l’orientation stratégique (environnement)
   2.Contrôle de la productivité (performance/efficience)
   3.Contrôle d’actes de mrk (examiner les act&prog de mrk)