revision finale Flashcards
V/F
Les conflits relationnels sont souvent difficiles à résoudre parce qu’on cherche à changer l’autre?
R : Faux, composante
V/F
Le conflit cognitif est un affrontement d’idées, il porte généralement sur la façon de faire les choses ou sur la tâche?
R : Vrai
Entre les comportements suivants lequel ne correspond pas à l’évitement?
A) Faire semblant qu’il ne s’est rien passé
B) Se déclarer malade
C) Ne pas retourner les appels ou les courriels
D) Renoncer à mes droits et acquis
D
Résoudre un conflit interpersonnel comprend quatre étapes. Laquelle n’en est pas une?
A) Choisir son orienta.on
B) Accroitre son pouvoir à l’aide d’une alliance
C) Analyse le conflit
D) Concevoir et appliquer une stratégie
B
V/F
L’absence de volonté est la 3ème dysfonc.on de Lencioni?
F
Lequel de ces éléments ne fait pas par3e d’une confronta3on construc3ve
A) Demande ferme
B) Impact du comportement
C) Sen.ments
D) Faits
A
Demande ferme, la demande ouverte fait par.e des confronta.ons constructives
V/F
« Tu es trop généreux » est un fait
R : Faux, le mot trop enlève de la crédibilité
V/F
« Je n’arrive pas à déchiffrer l’écriture de Maryse» est une observation sans évaluation
: Vrai, si écrit « Maryse écrit mal » il s’agit d’une observa.on avec évalua.on
V/F
Exprimer notre vulnérabilité peut aider à résoudre des conflits
V
V/F
Les jugements portés sur autrui sont des expressions détournées de nos propres besoins inassouvis
V
Lorsque l’interlocuteur entend une exigence, il ne voit que deux choix, lesquels?
A) La soumission ou la révolte
B) La colère ou le mépris
C) Aucune de ces réponses
D) Le pouvoir ou l’émo.on
A
V/F
Les équipes sont une force dynamique dans les transformations majeures que connaissent aujourd’hui les organisations?
V
Laquelle de ces qualités ne fait pas partie du modèle du coéquipier idéal de Lencioni?
A) L’intuition
B) La loyauté
C) LA soif de réussir
D) La modestie
A) L’intuition et B) La loyauté
V/F
La modestie signifie « se dévaloriser pour laisser place aux autres? »
F
V/F
Stimuler la compétition au sein de l’équipe permet de renforcer la cohésion?
F
v/f
Dans les cinq dysfonctions de Lencioni, l’harmonie artificielle est le piège du manque de confiance?
Faux, c’est la confrontation que l’harmonie artificelle est le piège
Les styles de communication direct et aimable sont axées sur la réflexion plutôt que l’action?
Faux, bleu et vert axée sur la réflexion
Le style expressif est jovial, op.miste et organisé
Faux, organiser fait que c’est faux
Laquelle des caractéristiques suivantes n’appartient pas au style analytique?
A) Systématique
B) Peur de perdre le contrôle
C) Fiable
D) Les procédures et règles doivent être suivies
B) Peur de perdre le contrôle c’est dominant
Le non-verbal a plus d’impact que le son de la voix et les mots
R : Vrai
Lequel de ces niveaux ne permet pas d’accroitre sa force de persuasion non-verbale?
A) Conscience de soi-même
B) Maitrise de soi et son vis-à-vis
C) Conscience de son vis-à-vis
D) L’orienta.on de soi et de son vis-à-vis
d
Le système perceptuel est constitué de cinq sens
v
Les expériences vécues sont filtére et codées dans système neurologique sous forme d’images et de sons?
v
Lequel de ces éléments ne constitue pas un filtre à la communication?
A) Accent
B) La fatigue
C) Les préjugés
D) Notre vision du monde
A il s’agit d’un bruit
Tangible est un prédicat appartenant au système perceptuel visuel?
Faux, système perceptuel kinesthésique
L’analyse transactionnelle repose sur cinq état du moi (cinq façon de penser)
R : Vrai
Lequel de ces états n’est pas un état du moi de l’analyse transactionnelle
A) Parent nourricier
B) Parent sauveur
C) Enfant adapté soumis
D) Enfant libre
b
L’objectif de l’analyse transac.onnelle est de débrancher les états parents et enfants pour permebre à l’adulte de s’exprimer?
R : Vrai, sans être en réac.on
En analyse transactionnelle, seule la posi.on +/+ permet la communication saine et efficace?
Vrai
En communica.on, l’important est ce qui est compris pas ce que je dis?
R : Vrai, concept fondamental
Lequel de ces rôles n’appar.ent pas au triangle drama.que de Karpman?
A) Le sociopathe
B) La victime
C) Le sauveur
D) Le persécuteur
a
Être adulte, c’est se laisser dominer par ses émotions ou les rejeter?
Faux, il faut maitriser le plus possible ses émotions
Une conversation qui aide les gens à changer leur comportement est une autre façon de considérer le feedback?
v
changer individu est un objectif du feedback
f
Le feedback inférentiel ne comporte que des éléments observables ou vérifiables
f
« On dirait que tu jours à retenir l’informa.on pour te donner du pouvoir ». De quel type de feedback s’agit-il?
A) Mentalité fixe
B) Inférentiel
C) Expérentiel
D) Descriptif
b
Lequel de ces éléments est proscrit lors d’un feedback?
A) Utiliser des faits et des descriptions
B) Décrire le comportement
C) Parler au Je, puis au Tu
D) Généraliser
d
Que signifie les A dans la méthode de feedback Triple A?
A) Apprécier, Amplifier, Ajouter
B) Apprécier, Amplifier, Ajuster
C) Amplifier, Ajuster, Aider
D) Apprécier, Adapter, Approuver
b
La percep.on qu’ont les gens de leur propre intelligence n’a pas d’impact sur la manière d’aborder les défis ?
R : Faux, test QI, interchanger les résultats
Avec ce type de mentalité, les défis sont vu comme des opportunités d’apprendre de grandir et d’évoluer, qui suis-je?
A) Mentalité fixe
B) Mentalité expérietielle
C) Mentalité croissance
D) Mentalité mixte
c
L’écoute compréhensive comprend deux types d’écoutes. Lesquelles ?
A) Partielle et sélective
B) Passive et ac.ve
C) Empathique et aidante
D) Active et partielle
b
La capacité à écouter sera un moyen privilégié pour aider les autres à développer leurs habiletés de communication?
v
Lequel des énoncés n’est pas un fondement de l’écoute?
A) Pensée linéaire
B) Présence à soi
C) Tolérance à l’ambiguité et valorisa.on des différences
D) Disponibilité physique et psychologique
R : A) L’état de présence, la pensée linéaire ne permet pas d’avoir la place
Qui suis-e « Tu veux remebre ton travail plus tard, tu penses que les délais que je t’ai donné est trop court »
A) Écoute condescendante
B) Écoute empathique
C) Écoute anxieuse
D) Écoute hostile
d
« Pour ma part, je crois que vous deviez me prévenir, qu’est-ce que vous en pensez » De quel type de question s’agit-il?
A) Ancrer dans la réalité
B) Orientée
C) Explorer une situation
D) Multiple
R : B), à cause de pour ma part
Pour que l’exploration soit efficace il faut être prêt en entendre la réponse et éviter de tomber dans l’argumentation?
R : Vrai
Utiliser la question « Qu’est-ce qui t’amène à dire ça? » a comme objectif ?
A) D’ancrer dans la réalité
B) D’explorer une situation
C) De développer une pensée critique
D) De développer une situation
a
