feedback Flashcards
Feedback
« Processus verbal ou non-verbal par lequel une personne communique les effets psychologiques, physiques ou pratiques des comportements d’une autre personne. »
Trois types de FEEDBACK
Le feedback descriptif
Le feed-back descriptif ne comporte que des éléments observables ou vérifiables; il décrit les comportements, les événements, les situations ou les résultats obtenus.
Le feedback expérientiel
France vient trouver son supérieur immédiat et lui dit: “J’ai appris par le représentant syndical que la politique de remplacement allait être modifiée; j’ai trouvé désagréable d’apprendre cette nouvelle par mon employé. ” Elle ajoute une dimension expérientielle à la description de l’événement.
Le feedback inférentiel
Si France avait dit à son supérieur: “ On dirait que tu joues à retenir l’information pour te donner du pouvoir”, elle aurait donné un feedback inférentiel.
Méthode du hamburger
décrire le comportement en utilisant du positif suivi de négatif finissant par positif
Tu es toujours en retard pour la rencontre
VS
Cela m’irrite lorsque tu arrives en retard à la rencontre**
Méthode grow
Mentalité fixe, paraitre intelligent, éviter les challenges, être défensif
Mentalité croissance, met l’effort au centre de leur stratégie, croit que le feedback est utile, l’intelligence est en perpétuel développement
Méthode triple A
Apprécier, amplifier(bon il en manque un peu), ajuster (éléments bon avec un ajustement serait meilleur)
mentalité de croissance VS fixe
croissance: On reconnaît l’effort et le processus.
- Tu as travaillé fort pour comprendre ceci. Beau travail.
fixe: On reconnaît la qualité innée (le produit fini).
- Tu es intelligent.
