DISC ET PNL Flashcards
DISC
DOMINANCE Directif Rouge
INFLUENCE Expressif Jaune
STEADINESS Analytique Bleu
CONSCIENTIOUSNESS Aimable
Vert
caractéristiques des disc
ROUGE
positif, affirmatif, fonceur, préoccupation minimale sur analyse et réflexion, besoin de dominer et contrôler les résultats, centré sur la tâche, pressé veux des réponses, temps et précieux
- percu impatient
- focalise sur action et certitude, veux sa réussite personnelle et relever défis
Axé sur l’action Réussite personnelle
*Plus sur l’action, - réactif
- manager
JAUNE
Reconnaissance, peu organisé, innovateur, centré sur interaction, impulsif, imaginatif, créatif, peur du rejet et de l’échec, besoin de stimulation et coopération
- gaieté et relation, objectif reconnaissance
-percu peu organise
*plus sur l’action, + réactif
- artiste
BLEU
logique, non émotif, peur de la critique, cheminement précis, sous le stress es rigide et insécure, veux des preuves (sceptique). suivre des règlements
- percu distant
- calme, reste concentré, organisé
Comprendre, analytique
*plus sur la réflexion, - réactif
- analytique
VERT
évite les conflits, besoin d’être accepté, besoin entrer en relation avec les autre, stabilité aide aux autre, écoute avec patience, habile négociateur et conciliateur
- objectif harmonie
-percu docile et doux
Stabilité, harmonie, relation personnalisé, amicale
*plus sur la réflexion, + réactif
- diplomate
Zone influence
La zone d’influence est-ce qu’on peut contrôler et lorsqu’on se concentre plus sur les faits d’une situation.
Zone préoccupation
La zone de préoccupation est plus concentrée sur nos émotions et comment nous nous sentons par rapport à une situation (l’incontrôlable).
Quelles sont les compétences fondamentales du communicateur
Parler
Écouter
Non-verbal et penser
Les styles de communication directif et aimable sont axées sur la réflexion plutôt que l’action? vrai ou faux
Faux, rouge et jaune c’est action VS bleu et vert axée sur la réflexion
Le style expressif est jovial, optimiste et organisé
Faux, le jaune n’est pas organisé
Laquelle des caractéristiques suivantes n’appartient pas au style analytique?
A) Systématique
B) Peur de perdre le contrôle
C) Fiable
D) Les procédures et règles doivent être suivies
R : B) Peur de perdre le contrôledominant
Le langage non-verbal désigne
tout forme de communication autre que la voix ou la parole
La communication est faite de (3)
Parole, 7%, son 38%, non-verbal 55%
3 niveaux de la conscience
Niveau 1 CONSCIENCE DU CLIENT
Apprendre à interpréter les signaux muets émis par interlocuteur
Ne pas donner une signification à un geste isolé, PRENDRE un bloc d’informations
Niveau 2 CONSCIENCE DE SOI-MÊME
Prendre conscience de notre pouvoir d’influence sur notre interlocuteur
Niveau 3 MAITRISE DE SOI ET DU CLIENT
PNL : Programmation Neuro Linguistique
Programme suite aux expériences vécues
Neuro, capacité de programmation repose sur activité neurologique
Linguistique, à travers le langage verbal et non verbal.
Les filtres de la PNL
Neurologiques : nos sens : ouïe, yeux, etc.
Culturels : notre vision du monde est conditionnée pars les mythes, les valeurs, les croyances du groupe auquel nous appartenons
Individuels : notre milieu social, l’éducation que nous avons reçue, les influences exercées par nos parents, nos expériences, nos mentors, etc. ont un impact sur notre façon de percevoir, d’interpréter la réalité
Transformation (3 catégories)
Généralisation, utilisation de JAMAIS, TOUJOURS
Omission, J’ai peur, peur de quoi?
Distorsion, il ne me fait pas confiance, COMMENT TU LE SAIS
Système de perception
Filtres neurologiques
VAKOG
Visuel
Auditif
Kinesthésique
Olfactif
Gustatif
Prédicats (3)
Visuel: clair, voir, montrer, illustrer
Auditif: Crier, dire, entendre
Kinesthésique: sentir, tangible, toucher, bouger
attribuer un prédicat aux affirmations
Quand je vois ce qui se passe je trouve cela dur
Cette annonce va faire du bruit,
Il est doux avec moi,
Son regard me fait fondre,
J’entends ce que tu me dis,
Je ne sens pas qu’il s’agit du bon moment pour faire la rencontre,
Je regarde les meilleures solutions, illustre de meilleures solutions
Parle-moi de meilleures solutions
Tend-moi ton doux crayon pour de meilleures solutions
Quand je vois ce qui se passe je trouve cela dur VISUEL
Cette annonce va faire du bruit, AUDITIF
Il est doux avec moi, KINESTHÉSIQUE
Son regard me fait fondre, VISUEL
J’entends ce que tu me dis, AUDITIF
Je ne sens pas qu’il s’agit du bon moment pour faire la rencontre, KINESTHÉSIQUE
Je regarde les meilleures solutions, illustre de meilleures solutions VISUEL
Parle-moi de meilleures solutions AUDITIF
Tend-moi ton doux crayon pour de meilleures solutions KINESTHÉSIQUE
Je cherche de meilleures solutions.
Réécrire dans un autre prédicat
Je regarde les meilleures solutions, illustre de meilleures solutions VISUEL
Parle-moi de meilleures solutions AUDITIF
Tend-moi ton doux crayon pour de meilleures solutions KINESTHÉSIQUE
les mouvement oculaires
gauche: sensation
droite: construit (MÉMOIRE, SOUVENIR)
haut: visuel
milieu: auditif
bas: kin à gauche et dialogue interne a droite
visuel souvenir
visuel construit
Auditif souvenir
auditif construit
kin
dialogue interne
DOITE/HAUT
Visuel souvenir JAI LE SOUVENIR D’IMAGES
Revois ton petit déjeuner de ce matin
GAUCHE/HAUT
Visuel construit J’IMAGINE DES IMAGES
Imagine un clown habillé en noir avec un nez jaune
MILIEU/DROITE
Auditif souvenir JAI LE SOUVENIR DE SON
Quel est la dernière chanson que tu as entendu ce matin
MILIEU/GAUCHE
Auditif construit JIMAGINE SONS
Quel musique aimerais-tu diffuser lors de ton mariage
BAS/DROIT
Dialogue interne JE SUIS DANS MES PENSÉES
Qu’est-ce que tu te dis en ce qui concerne le réchauffement de la planète
BAS/GAUCHE
Kinesthésique JE RESSENS DES ÉMOTIONS
Que ressens-tu quand tu es allongé sur une plage au soleil
Créer le rapport CEST
Le rapport est une relation de confiance et de coopération qui s’établit entre les interlocuteurs et qui crée un climat de sécurité
Créer le rapport, c’est rencontrer l’autre dans son modèle du monde
Les étapes pour créer le rapport:
observation, calibration, flexibilité et synchronisation
La synchronisation verbale
Utilisation des prédicats de votre interlocuteur
Utilisation de prédicats liés à son mode de représentation sensoriel privilégié
Synchronisation non-verbale
Lasynchronisation non verbale(mimétisme comportemental) Miroir comportement inversée impact marqué inconscient, Reflet direct, Reflet indire
Miroir: impact plus marqué au niveau de l’inconscient – très utile quand la communication est difficile
*Vous pouvez opter pour lasynchronisation miroiret refléter le comportement de votre interlocuteur de façon inversée comme si vous vous regardiez dans le miroir. Ce type de synchronisation, qui agit au niveau inconscient, est très utile quand la communication est difficile.
Reflet direct: impact plus marqué au niveau du conscient – utile pour faire passer un message direct
*se fait quand votre côté droit reproduit le côté droit de votre interlocuteur. L’effet se situant à un niveau conscient, c’est vraiment le type de synchronisation à utiliser lorsque l’on veut faire passer un message direct.
Reflet indirect: impact plus marqué au niveau de l’inconscient
*consiste à reproduire à votre façon un comportement répétitif utilisé par votre interlocuteur. Par exemple, si votre vis-à-vis balance son pied dans un battement répétitif, vous pouvez frapper sur la table ou encore respirer au même rythme. L’effet opère ici au niveau inconscient.
calibration
La calibration est le fait d’observer finement.
Permet de se faire une idée sur la manière dont est perçu ce que l’on dit.
On s’ajuste à la personne pour obtenir une meilleure communication
