gestion de conflits Flashcards
résoudre un conflit 4 étapes
- Analyser le conflit
- Choisir son orientation
- Concevoir et appliquer une stratégie
- Faire un suivi
5 composantes de l’analyse du conflit
- L’objet du conflit
- L’implication émotive
- L’impact du conflit
- Les tentatives de solution
- La dynamique relationnelle conflictuelle, CERCLE VICIEUX
Choisir son orientation
Éviter, accommoder, affronter, négocier, coopérer
Modèle de yerkes et dodson
Avant même de pouvoir communiquer: l’individu DOIT être en mesure de les recevoir.
L’expression d’empathie participe au soulagement de la détresse, et ramène le stress et l’anxiété à un niveau compatible avec un meilleur fonctionnement cognitif
**performance optimale
le changement de position
écoute active + message je
les messages en je
LE COMPORTEMENT DE L’AUTRE OU FAITS
«Quand tu sais que tu seras absent du travail durant une journée et que tu ne m’en n’informes pas à l’avance…
LES IMPACTS SUR SOI
… ça me crée un surcroît de travail et ça nous retarde dans nos échéanciers…
LES SENTIMENTS SUSCITÉS
… je me sens assez irrité par rapport à ça.
UNE DEMANDE SPÉCIFIQUE
… Est-ce que la prochaine fois que tu sais que tu seras absent du travail durant toute une journée, tu peux m’en informer deux jours à l’avance pour que nous puissions mieux répartir la charge de travail? »
Le Modèle de Lencioni
Cinq dysfonctions d’une équipe
Travailler dans le but de créer une équipe fonctionnelle et cohésive
Les équipes fonctionnelles:
- Évitent de perdre du temps à parler des faux problèmes ou à revoir des sujets à répétition parce qu’il n’y a pas adhésion de tous
- Prennent des décisions de plus hautes qualités et accomplissent plus en moins de temps et avec moins de distraction et de frustration
- Les employés étoiles – Les A players – quittent rarement les organisations où ils font partie d’une équipe cohésive
- Le travail d’équipe réussi n’est pas de maîtriser des théories subtiles et sophistiquées, mais d’embrasser le sens du jugement avec des niveaux peu communs de discipline et de persévérance.
Cinq dysfonctions d’une équipe
pyramide (1 haut - 5 bas)
- Inattention portée sur les résultats:
Que tous adhèrent à objectif commun et s’engagent, avec détermination, pour atteindre les résultats. - Évitement de la responsabilisation:
acceptation d’être redevable face aux actions sélectionnées par l’équipe. - Absence d’engagement
Sans conflit, il devient difficile pour les membres d’une équipe de s’engager en regard des décisions prises *susciter l’Avis des autres - Peur de la confrontation:
La peur d’exprimer ouvertement son opinion entraîne des discussions sans réelle profondeur et donne une impression de fausse harmonie au sein de l’équipe. - Manque de confiance:
. Il faut que les membres de l’équipe soit prêt à laisser transparaître leur vulnérabilité, acceptent d’avouer leurs erreurs
vrai ou faux
Les conflits relationnels sont souvent difficiles à résoudre parce qu’on cherche à changer l’autre?
R : Faux, nous cherchons à changer les composantes
vrai ou faux
Le conflit cognitif est un affrontement d’idées, il porte généralement sur la façon de faire les choses ou sur la tâche?
vrai
Entre les comportements suivants lequel ne correspond pas à l’évitement?
A) Faire semblant qu’il ne s’est rien passé
B) Se déclarer malade
C) Ne pas retourner les appels ou les courriels
D) Renoncer à mes droits et acquis
D
Résoudre un conflit interpersonnel comprend quatre étapes. Laquelle n’en est pas une?
A) Choisir son orientation
B) Accroitre son pouvoir à l’aide d’une alliance
C) Analyse le conflit
D) Concevoir et appliquer une stratégie
R : B)
vrai ou faux
L’absence de volonté est la 3ème dysfonction de Lencioni?
Faux
Lequel de ces éléments ne fait pas partie d’une confrontation constructive
A) Demande ferme
B) Impact du comportement
C) Sentiments
D) Faits
A
la demande ouverte fait partie des confrontations constructives
