Résolution de problèmes et prises de décision

Question 1

Quand est-il préférable de résoudre des problèmes en groupe?

Answer 1

Quand une seule personne n’est pas suffisante pour la quantité d’informations
Quand le problème est mal structuré et complexe
Quand le problème perdure et est récurrent
Quand les membres du groupe vont devoir appliquer la solution
Quand la solution peut avoir des incidences sur une grande quantité de personnes
Pas d’urgence
Membres sont motivés à résoudre le problème.

Question 2

D’où proviennent les problèmes de groupes?

Answer 2

Règles externes auxquelles sont soumis le groupe
Attentes d’individus en position d’autorité légitime
Attentes communes ou partagées au sein du groupe.

Question 3

Quelles sont les 4 phases du processus de solution?

Answer 3

Définition du problème
Inventaire de solutions
Choix de la solution
Planification de l’implication.

Question 4

Quelles sont les 4 sous-phases du processus de solution?

Answer 4

Faits recueillis et intégrés dans un modèle descriptif
Élaboration d’un modèle causal et application à l’analyse du problème
Évaluation des moyens d’action
Inventaire, évaluation et choix des méthodes d’implantation.

Question 5

En quoi consiste le problème?

Answer 5

La réalité n’est pas un problème, mais bien l’écart entre la réalité et le modèle de référence.

Question 6

Quelles sont les étapes dans la résolution de problème encadrant la divergence?

Answer 6

Poser le problème
Produire des idées
Enrichir les idées.

Question 7

Quelles sont les étapes dans la résolution de problème encadrant la convergence?

Answer 7

Évaluer les idées
Choisir une solution
Mettre en oeuvre une solution.

Question 8

Comment définit-on poser le problème?

Answer 8

Situation présente une discordance, un manque ou un déficit par rapport à une situation attendue, désirée ou exigée.

Question 9

Quels sont les caractéristiques d’un bon problème?

Answer 9

Résultat actuel renvoie à un fait
Résultat attendu, désiré ou exigé s’avère réaliste
Vérifier la diminution de l’écart entre le résultat actuel et attendu, désiré ou exigé suit à l’application d’une solution.

Question 10

Quelles sont les qualités importantes pour poser le problème?

Answer 10

Éviter les questions fermées
Éviter les questions portant sur une solution
Favoriser les questions ouvertes commençant par Comment
Éviter de susciter un climat de compétition entre les membres
Ne pas hésiter à formuler différemment un problème.

Question 11

Quelles étapes de la démarche de résolution de problèmes peuvent être combinées?

Answer 11

Produire des idées et enrichir les idées.

Question 12

Quelle est la définition de la production d’idées?

Answer 12

Capacité à générer et enrichir des idées susceptibles de solutionner un problème.

Question 13

Quelles sont les techniques de production et d’enrichissement des idées?

Answer 13

Remue-méninges
Imagerie
Analogie
Calepin
Concassage
Multi-angles.

Question 14

Quels sont les principes du remue-méninges?

Answer 14

Ne doit pas évaluer les idées en même temps
Laisser son imagination aller
S’abstenir de jugement
Produire le plus grand nombre d’idées
Essayer d’enchainer sur les idées des autres
Donner une seule idée par intervention
Prendre des notes.

Question 15

En quoi consiste une analogie?

Answer 15

Permet de produire des idées en associant la situation de départ à des situations similaires de domaines différents.

Question 16

Qu’est-ce que le concassage?

Answer 16

Prendre une situation complexe et la décortiquer en plusieurs composantes et à produire des idées pour chacune d’elles.

Question 17

Comment utilise-t-on la technique multi-angles?

Answer 17

Demande à chacun d’observer selon un point de vue différent pour produire des idées à partir de chacun des points de vue.

Question 18

Comment peut-on tuer la productivité?

Answer 18

Ignorer l’idée nouvelle
Tourner l’idée en dérision
Souligner qu’elle n’a jamais été mise à l’épreuve
Parler des couts qu’elle représente
Trouver des bonnes raisons pour que l’idée ne marche pas.

Question 19

Quels sont les critères d’évaluation des idées?

Answer 19

Critères relationnels (adéquation entre la solution et le problème, réalisme de la solution)
Critères émotifs (prendre en considération la réponse des membres)

Question 20

Quels sont les modes de prise de décisions en groupe?

Answer 20

Lancé un dé
Décision d’autorité
Vote
Consensus.

Question 21

Quel est l’avantage de la décision d’autorité?

Answer 21

Décisions simples et routinières
Membres n’ont pas toutes les connaissances
Décideur bénéficie des ressources des membres?

Question 22

Quels sont les désavantages de la décision d’autorité?

Answer 22

Décideur peut avoir de la difficulté à prendre la décision pour les problèmes complexes
Suscite moins d’engagement des membres.

Question 23

Quels sont les avantages du vote?

Answer 23

Groupe manque de temps pour avoir un consensus
Problème est complexe, mais peu important
Implication des membres est peu nécéssaire.

Question 24

Quels sont les désavantages du vote?

Answer 24

Certains membres peuvent être écartés
Suscite moins l’engagement des membres
Émergence de conflits.

Question 25

Quels sont les avantages du consensus?

Answer 25

Membres comprennent et défendent la décision
Implique l’utilisation des ressources des membres
Conduire à des décisions de qualité
Suscite l’engagement des membres à implanter la solution.

Question 26

Quels sont les désavantages du consensus?

Answer 26

Nécessite beaucoup de temps et d’énergie

N’est pas idéal lorsqu’on est pressé par le temps.

Question 27

Comment peut-on mettre en oeuvre une solution?

Answer 27

Élaboration d’un plan d’action

Actualisation du plan d’action.

Question 28

Comment élabore-t-on le plan d’action?

Answer 28

Identifier les forces facilitantes et contraignantes
Identifier les acteurs et leurs actions
Établir un échéancier
Fixer des objectifs de progression
Identifier les modes de contrôle et d’évaluation des résultats.

Question 29

Quelle est la dernière étape de la démarche de résolution créative de problèmes?

Answer 29

Évaluation à savoir si le problème est réglé.

Question 30

Quels sont les obstacles à la résolution de problèmes dans l’étape de poser le problème?

Answer 30

Estimer que le problème est clair
Estimer que le problème n’a pas à être défini
Poser le problème en termes abstraits ou généraux
Sentiment de perdre son temps.

Question 31

Quels sont les obstacles à la résolution de problèmes dans l’étape de produire des idées?

6

Answer 31

Porter des jugements sur les idées
Évaluer les idées comme solution
Manque d'information
Trop grande taille du groupe
Climat rigide et formel
Rechercher la solution.

Question 32

Quels sont les obstacles à la résolution de problèmes dans l’étape d’évaluer les idées?

Answer 32

Manque de données pour juger
Manque d’une méthode appropriée
Éliminer arbitrairement des idées
Climat léger et poli pour trop plaire.

Question 33

Quels sont les obstacles à la résolution de problèmes dans l’étape de choisir une solution?

Answer 33

Idées ont été mal testées
Problème pas clair
Identifier les idées aux individus
Individu peut davantage influencer les autres
Pensée de groupe
Polarisation.

Question 34

Quels sont les obstacles à la résolution de problèmes dans l’étape de mettre en oeuvre la solution?

Answer 34

Absence d’un consensus
Implications concrètes sont escamotées
Manque de clarté dans la répartition des fonctions.