Développement, gestions et interventions dans les équipes Flashcards
Quel est le contexte mondial actuel concernant les équipes de travail?
Équipes sont devenues la norme
Gens passent environ 50% plus de temps qu’il y a 5 ans en équipe
Travail collaboratif occupe 80% de la journée de l’employé moyen
Employés ont deux fois plus d’équipe qu’il y a 5 ans
Quel modèle vient pallier aux problématiques des équipes?
Modèle IMOI
Quels sont les inputs du modèle IMOI?
Composition de l’équipe
Développement de l’équipe
Qu’est-ce qui est saillant dans la composition de l’équipe?
Diversité
Différence individuelles
Quels sont les trois types de diversité?
Surface
Profonde
Fonctionnelle
En quoi consiste la diversité de surface?
Caractéristiques démographiques apparentes où l’effet de la diversité sur la performance diminuerait avec le temps
En quoi consiste la diversité profonde?
Caractéristiques psychologiques comme la personnalité, les valeurs et les attitudes
Quels liens peut-on observer entre la diversité profonde et la performance?
Ouverture à l’extraversion, agréabilité et trait consciencieux sont hétérogènes, la relation avec la performance sera négative
Extraversion aurait une relation positive avec la performance
En quoi consiste la diversité fonctionnelle
Diversité dans les expériences, les rôles, fonctions et études
Quels liens peut-on observer entre la diversité fonctionnelle et la performance?
Équipe avec des habiletés et expériences diverses rencontrent plus de défis de coordination et de communication
Relation positive entre la diversité d’expérience et d’éducation et la performance, la créativité et l’innovation
Quelles sont les principales différences individuelles notables dans la composition de l’équipe?
Personnalité Stabilité émotionnelle Affectivité Orientation collective Capacité mentale générale Intelligence émotionnelle
À quoi correspond la capacité d’un individu à être stable et calme dans l’équipe au niveau émotif?
Stabilité émotionnelle
Quel est l’impact d’une bonne stabilité émotionnelle d’un membre?
Processus de contagion émotionnelle
À quel niveau l’affectivité peut avoir un impact sur l’équipe
Cohésion
Émotions positives facilite les processus d’équipe
Qu’est-ce que l’intelligence émotionnelle?
Capable de bien déceler les réactions non verbales des gens et comprend leur vécu sans qu’il soit expliqué
En quoi consiste les processus de développement d’équipe?
Formation d’équipe
Consolidation d’équipe
Quels sont les types de formation d’équipe?
Cross-training
Team interaction training
Guided self-correction training
Quels sont les médiateurs du modèle IMOI?
États émergents
Processus
Qu’est-ce qui constitue les états affectifs du modèle IMOI (médiateurs)?
Conflits Confiance Climat et culture Cohésion Efficacité Puissance
Quels sont les deux types de conflits qui corrèle négativement avec la performance et la satisfaction des membres?
De tâches
Relationnel
Qu’est-ce qui distingue un bon conflit d’un mauvais conflit?
La perception par rapport au conflit où si on le perçoit comme une opportunité de débattre au lieu de quelque chose de négatif alors ça peut être payant
Quels liens fait-on entre la confiance et la performance?
Si on peut faire confiance la performance s’améliorer
Si on ne fait pas confiance, les tensions augmentent et la performance diminue
Si la confiance est basse la performance diminue
Si la confiance est trop élevée il n’y a pas de révision du travail et possiblement de la complaisance
Qu’est-ce que le climat?
Ce que les gens voient expérimentent et vivent en fonction de leur perception au sein de l’organisation (politique, performance, procédure, pratique, routine, récompenses)
Qu’est-ce qui peut se produire si on manipule le climat?
Perception de la clientèle
Impact sur les comportements de santé-sécurité au travail
Impact sur la santé psychologique, l’engagement, la performance et l’innovation
Qu’est-ce que la culture?
Contexte plus stable que le climat qui a des racines solides dans l’histoire de l’organisation et détenu collectivement par les membres (Valeurs)
Que se passe-t-il lorsque la cohésion d’équipe est bonne?
Certaines affections et affinités entre les collègues amènent une force sociale qui solidifie les liens
Diminution des conflits destructeurs et meilleur performance, satisfaction et viabilité
Quel est la définition de l’efficacité?
Croyances partagées par les membres de l’équipe en leur habileté à performer et exécuter les tâches
Que prédit l’efficacité?
Performance
Fonctionnement d’équipe
Qu’est-ce que la puissance?
Croyance généralisée partagée entre les membres qu’on peut exceller dans les tâches en équipe peut importe le contexte
Quels sont les états cognitifs caractéristiques des états émergents?
Modèles mentaux communs
Système de mémoire transactive
Consensus stratégique
Que sont les modèles mentaux communs?
Connaissances et compréhension partagée de la tâche et de l’environnement de la tâche et la perception de la tâche
Facilite la coordination des efforts
Qu’est-ce que le système de mémoire transactive?
En tant qu’équipe, tout le monde a la même compréhension et la même connaissance de qui fait quoi et de qui sait quoi dans l’équipe
Que permet le système de mémoire transactive?
Permet de savoir rapidement qui est le mieux placé pour effectuer une tâche ou un rôle
Qu’est-ce que le consensus stratégique?
Degré d’acquiescement par rapport aux priorités stratégiques dans le travail
Quels sont les processus influents dans les médiateurs du modèle IMOI?
Action
Transition
Interpersonnel
Quels sont les processus d’action qu’on peut effectuer?
Surveillance des comportements
Coordination
Que doit-on faire pour l’équipe dans les processus d’action?
Monitorer de manière raisonnable, sans laisser aller ni sur-surveiller
Orchestrer des séquences pour le timing des actions et la prospérité de l’équipe
Quels sont les processus de transition?
Analyse et planification de la mission
Spécialisation des objectifs
Formulation de la stratégie
Quels sont les processus interpersonnels?
Communication Gestion des conflits Gestion des émotions Motivation et renforcement de la confiance Leadership
À quoi est reliée la communication dans les processus interpersonnels?
Performance
Coordination
Gestion des conflits
Quels sont les deux modes de gestion de conflits et leur définition?
Mode préventif -> Conditions de travail qui préviennent, contrôlent et guident les personnes dans les situations potentielles de conflit
Mode réactif -> Doit travailler sur les tâches, l’interpersonnel, le processus pour gérer le conflit en place
Quel lien peut-on faire entre la gestion des émotions et la satisfaction au travail?
Équipe avec un meilleur contrôle de leurs émotions vivent plus de satisfaction au travail
Dans quel autre branche du modèle peut-on inclure le leadership?
Les intrants (input)
Que signifie les outputs du modèle IMOI?
Résultats de l’équipe sont les résultats valorisés et les sous-produits de l’activité en équipe
Quelles sont les catégories de outputs?
Réactions affectives
Performance
Quelles sont les mesures des réactions affectives des individus dans les outputs?
Viabilité de l’équipe
Satisfaction des membres
Comment définit-on les interventions qu’on peut faire auprès des équipes?
Interventions de développement d’équipe sont le point culminant des outils utilisés pour la formation, les méthodes utilisées et le contenu créé en tenant compte des objectifs de formation
Quelles sont les stratégies d’interventions possibles?
Composition de l'équipe Charte d'équipe Formation d'équipe Consolidation d'équipe Leadership et coaching d'équipe Débriefing d'équipe
Que comprend la composition d’équipe concernant les stratégies d’intervention?
KSAO’s du poste
Personnalité de l’individu
Caractéristiques culturelles
Diversité des membres
Comment peut-on intervenir sur la composition d’équipe?
Peut identifier les KSAOs critiques pour une équipe performante et efficace
Qu’est-ce que la charte d’équipe?
Document crée entre les membres pour vulgariser sur papier les normes qui seront mises en place, idéalement au début de l’équipe mais peut toujours être modifiée
Que contient la charte d’équipe?
Missions et objectifs Parties prenantes Forces et faiblesses de chacun Rôles et responsabilités de chacun Comment l'équipe travaille ensemble Comment le travail sera accompli Mécanismes de rétroaction à utiliser Comment la performance sera évaluée
Quelles sont les types de formation d’équipe?
Cross training Guided self-correction Team-coordination training Crew-ressource management Simulation based training
En quoi consiste le cross-training?
Chaque membre forme et enseigne les membres de son équipe sur les rôles et responsabilités pour conscientiser ses pairs sur ses rôles
Dans quel contexte le cross training est-il le plus pertinent?
Lorsque les membres sont hautement spécialisés dans leurs tâches
Quels sont les 3 types de cross training?
Clarifier sa position
Positional rotation
Positional modeling
En quoi consiste le positional rotation?
Lorsque tout le monde vit le rôle de l’autre, comme ça on perd peut de connaissances lors d’un départ
En quoi consiste le positional modeling?
On ne fait qu’observer le travail de l’autre, ce qui permet de maintenir les connaissances malgré un départ
Qu’est-ce que le guided self correction comme méthode de formation?
Amène les employés à développer leurs modèles mentaux communs et à développer les processus d’équipe plus efficace par la facilitation d’une cognition partagée
Qu’est-ce que le team coordination training?
On veut qu’il travaille ensemble donc on facilite le travail interdépendant en sensibilisant les employés sur une meilleure coordination et en réfléchissant aux obstacles qu’ils peuvent rencontrer
Qu’est-ce que le crew-ressource management?
Équipes spécifiques où l’erreur humaine peut être dévastatrice, la formation va se pencher sur l’amélioration de la communication interpersonnelle, le leadership et la prise de décisions
Qu’est-ce que la simulation based-training?
Individus sont amenés à être dans un contexte fabriqué où l’on teste les différentes connaissances et compétences qu’on veut faire apprendre en lien avec une problématique similaire à celle de l’environnement de travail
Qu’est-ce que la consolidation d’équipe?
Se concentre sur les interactions sociales dans l’équipe de manière plus informelle
Quelles sont les interventions de consolidations d’équipes?
Goal setting
Role clarification
Interpersonal relations
Problem solving
Qu’est-ce que le goal setting?
Collaboration entre les membres sur la formulation d’objectifs axé sur l’action, ce qui a un effet sur la direction, l’effort et la motivation
Qu’est-ce que le role clarification?
On explique certains éléments et amener les connaissances des rôles des autres de manière informelle pour réduire la confusion par rapport aux fonctions des autres
Qu’est-ce que les interpersonal relations?
Activités qui visent à améliorer les relations interpersonnels pour améliorer la communication et la confiance des membres pour être mieux outillé dans les conflits
Qu’est-ce que le problem solving?
Stratégies conçues pour favoriser une activité beaucoup plus collaborative et axé sur les solutions où l’on résout un problème pour l’améliorer, concernant des stratégies intégrantes des interventions
Qu’est-ce que le leadership d’équipe?
Établir les objectifs et fournir une direction à l’équipe qui mènera cette dernière à la réalisation de ces objectifs
Qu’est-ce que le coaching d’équipe?
Interaction directe avec une équipe destinée à aider les membres à utiliser de manière coordonnée et appropriée leurs ressources collectives pour accomplir le travail d’équipe
Qu’est-ce qui est compris dans le coaching d’équipe?
L’établissement d’objectifs
Fournir une direction
Donner un sens et émettre de la rétroaction
Peut être une personne interne ou externe
Qu’est-ce que le débriefing d’équipe?
On travail à faire un post-mortem à la fin d’un projet pour voir ce qui a été bien et moins bien pour pouvoir s’ajuster
Quelles sont les méthodes de débriefing d’équipe?
Active self-learning strategies
Development intent
Specific event interventions
Multiple information sources
Qu’est-ce que l’active self-learning strategies?
Processus de découverte de soi pour améliorer ses performances individuelles au sein de l’équipe
Qu’est-ce que le specific event interventions?
On fait une réflexion sur un moment précis pour décortiquer ce moment
Quelles sont les multiples informations sources?
Consulter plusieurs sources pour être plus objectifs
