Reflexao

Question 1

3O que envolve a reflexao

Answer 1

A reflexão envolve responder ao outro de forma não-diretiva, ao mesmo tempo que transmite interesse, compreensão e envolvimento.
Reflexões podem ser definidas como declarações, nas próprias palavras do entrevistador, que encapsulam e representam a essência da mensagem anterior do entrevistado.

Question 2

O que sao reflexoes de conteudo e reflexoes de sentimento

Answer 2

Quando o enfase numa conversa é apenas no componente factual, isso é denominado de parafrasear ou reflexão de conteúdo
Quando o enfase é apenas na componente afetiva ou sentimento, é denominado de reflexão de sentimento

Question 3

Distingue reflexao simples de complexa

Answer 3

Podemos ainda fazer uma distinção entre reflexão simples – que se foca naquilo que a pessoa acabou de dizer – ou reflexão complexa – que se foca naquilo que a pessoa acabou de dizer e inclui aspetos pertinentes de respostas anteriores do entrevistado

Question 4

No que se esforça para obter o entrevistador numa conversa

Answer 4

As reflexões traduzem-se como uma hipótese daquilo que o entrevistado quer dizer ou sentir expresso como uma declaração - ao referir o entrevistador esforça-se para captar a mensagem significativa na contribuição anterior do entrevistado e reapresentar esse entendimento.

Question 5

Adotar um estilo indireto traz vantagens quando

Answer 5

• O entrevistado é quem mais tem a ganhar com o encontro.
• As trocas possuem uma dimensão afetiva significativa.
• A informação é confusa, fragmentada e pouco clara – talvez devido ao fato de envolver um problema que nunca foi totalmente refletido antes.
• É importante construir uma relação harmoniosa e igualitária com o entrevistado.

Question 6

E o que acontece no estilo direto

Answer 6

Em contraste com esta, temos a direta, característica do estilo das questões, que procura apenas obter elementos factuais, o entrevistador é quem tem mais ganhar, não se procura estabelecer uma relação a longo prazo e o tempo disponível para a entrevista é limitado.

Question 7

Em que se baseia a reflexao de conteudo

Answer 7

Reflexão de conteúdo – o entrevistador e o entrevistado co constroem o significado. Bastante factual ou cognitiva a respeito de coisas, lugares, pessoas e acontecimentos. Entrevistado: “No verão passado, eu viajei para o Japão.” Entrevistador: “Parece que você teve uma experiência interessante no Japão no verão passado.”

Question 8

Em que se baseia a reflexao de sentimento

Answer 8

baseado em sentimentos ou estados emocionais ou reações em relação ao próprio outras, ou contexto Entrevistado: “Fiquei muito frustrado porque meu chefe não me valorizou no trabalho.” Entrevistador: “Parece que isso te deixou bastante abalado, talvez sentindo que merecia mais reconhecimento.

Question 9

Quais tres formas basicas pode assumir a reflexao de sentimento

Answer 9

• Explicitamente declarada: Aqui, o aspeto emocional é mencionado diretamente no conteúdo verbal. Por exemplo, “Estava eufórico.”
• Implicitamente mencionada: Neste caso, os sentimentos não são diretamente declarados, mas a informação afetiva está contida no que é dito. Egan (2007) distingue entre sentimentos discutidos e sentimentos expressos e enfatiza que a experiência emocional expressa “faz parte da mensagem e precisa ser identificada e compreendida”.
• Inferida: O componente afetivo de uma mensagem pode ser inferido a partir da maneira como o conteúdo verbal é entregue – dos acompanhamentos não verbais e paralinguísticos. Quando os elementos verbais e não verbais/paralinguísticos de uma mensagem emocional ou atitudinal entram em conflito, como quando alguém diz com desânimo “Estou muito feliz”, a fonte não verbal da informação geralmente prevalece em nossa decodificação.

Question 10

Indica alguns dos objetivos da reflexao

Answer 10

1. Demonstrar interesse e envolvimento com a outra pessoa
2. Mostrar muita atenção à questão a ser comunicado
3. Mostrar que se esta a tentar entender completamente o que outro esta a dizer
4. Verificar suas perceções e garantir a precisão da compreensão
5. Facilitar a compreensão da outra pessoa sobre os problemas envolvidos e a clareza de pensamento sobre essas questões.
6. Focar a atenção em aspetos particulares e incentivar uma exploração mais profunda.
7. Comunicar uma preocupação profunda com aquilo que a outra pessoa considera importante.
8. Colocar a ênfase principal no entrevistado, em vez do entrevistador.
9. Indicar que é aceitável para a outra pessoa ter e expressar sentimentos nesta situação, facilitando assim sua ventilação.
10. Permitir que a outra pessoa “possua” os sentimentos expressos.
11. Permitir que a outra pessoa perceba que os sentimentos podem ser uma causa importante do comportamento.
12. Ajudar a outra pessoa a escrutinar razões e motivos subjacentes.
13. Operar a partir da estrutura de referência do outro e demonstrar empatia

Question 11

Como fazer reflexoes de conteudo

Answer 11

1 – O foco é principalmente nas questões factuais – é impossível dissociar sempre dos aspetos afetivos
2 – Estas devem ser formuladas na maior parte com palavras do entrevistado - Adler e Rodman (2006: 131) caracterizaram como “reformular com suas próprias palavras a mensagem que você acha que o falante acabou de enviar, sem adicionar nada novo”. Não se trata apenas de repetir o que foi dito.
3 – Estas devem conter o cerne daquilo que foi abordado anteriormente, obrigando-o o entrevistador a reconhecer no discurso aquilo que a pessoa pretende comunicar  O que essa pessoa realmente está tentando comunicar?

Question 12

Quais os passos importantes para o uso da reflexao de sentimento

Answer 12

• reconhecer o sentimento que está sendo expresso
• rotular e descrever esse sentimento de maneira clara e precisa
• observar a reação do outro
• avaliar até que ponto a reflexão foi útil.

Question 13

Porque razao é importante reconhecer os sentimentos com precisao

Answer 13

Lindon e Lindon (2007) recomendaram uma abordagem cautelosa. Até que um certo nível de familiaridade e confiança seja estabelecido, os destinatários podem se sentir excessivamente transparentes e vulneráveis se os sentimentos forem refletidos prematuramente

Question 14

Apresenta uma das dificulades da reflexao de sentimento sem ser o cuidado com a abordagem

Answer 14

Embora “sentimentos” e “emoções” sejam usados como sinônimos, sentimentos geralmente referem-se a estados emocionais mais sutis, o que os torna mais difíceis de identificar com precisão. A falta de vocabulário amplo para descrever sentimentos pode ser uma das razoes para essa dificuldade de identificação correta

Question 15

Quais os objetivos deste tipo de relfexao

Answer 15

Reflexão do sentimento e indica ao outro que o que esta a sentir é aceitável

Esta reflexão do sentimento incentivo a elaboração de circunstâncias difíceis e sentimentos associados, legitimam explicitamente os sentimentos do outro, ajudam-no a articular esses sentimentos, elaboram razões pelas quais esses sentimentos podem ser sentidos e auxiliam o outro a ver como esses sentimentos se encaixam em um contexto mais amplo

Ajuda as pessoas a possuir os seus sentimentos
A reflexão de sentimentos ajuda as pessoas a reconhecer e assumir responsabilidade pelos seus sentimentos, personalizando-os e promovendo autoconsciência, compreensão e a perceção de como esses sentimentos influenciam o seu comportamento.

Esta competência pode facilitar o relacionamento

Entrevistadores que refletem sentimentos com precisão são mais propensos a serem considerados empáticos os clientes experimentam um profundo senso de empatia quando “o terapeuta consegue refletir o sentimento mais básico ou capturar a questão principal no que o cliente acabou de dizer

Question 16

O que evitar na reflexao

Answer 16

Imprecisão
Ir rápido de mais
Abandono emocional
Expressão mecanizada
Papaguear
Inclusão excessiva
Desajuste emocional

Question 17

Em que assenta a imprecisao

Answer 17

refletir sentimentos que não foram experimentados nem expressos – não significa que errar ocasionalmente seja desastroso, mas ao refletir sentimentos não vividos pode aumentar a confusão e de não compreensão
Cliente: “Estou me sentindo muito frustrado com o meu trabalho ultimamente, parece que nada dá certo.”
Ajuda incorreta: “Você está triste.”
Problema: O cliente expressou frustração, mas o reflexo rotulou como tristeza, o que pode gerar confusão ou desconexão

Question 18

Em que assenta ir rapido de mais

Answer 18

Isso ocorre quando a reflexão começa a trazer à tona emoções que o ouvinte ainda não está preparado para reconhecer ou discutir em profundidade naquele momento ou estágio do relacionamento
Cliente: “Perdi um familiar recentemente, mas prefiro não falar sobre isso.”
Ajuda incorreta: “Você está profundamente triste com a perda.”
Problema: O cliente indicou que não quer falar sobre o assunto, mas o ajudante pressiona uma emoção profunda que o cliente ainda não está preparado para discutir.

Question 19

Em que assenta o abandono emocional

Answer 19

Os entrevistadores devem evitar trazer à tona sentimentos profundos sem ajudar o entrevistado a lidar com eles.
Cliente: “Acho que estou à beira de um colapso, não sei mais o que fazer…”
Ajuda incorreta: “Você parece sobrecarregado… Ok, nosso tempo acabou, podemos continuar na próxima semana.”
Problema: O ajudante traz à tona emoções profundas e depois encerra abruptamente, deixando o cliente sem apoio imediato.

Question 20

Em que assenta a expressao mecanizada e papaguear

Answer 20

Muitos profissionais inexperientes tendem a começar suas reflexões com uma frase como “Você sente…”. Embora essa estrutura possa ser útil para aprender a habilidade, seu uso constante pode parecer mecânico e “sem sentimento” ao longo do tempo, prejudicando a comunicação.

Papaguear: Outro erro é confiar demais nas palavras do entrevistado, simplesmente repetindo o que foi dito. Esse “papaguear” de rótulos emocionais deve ser distinguido da verdadeira reflexão de sentimentos  papaguear irrita o falante e parece ironizar aquilo que esta a sentir, afastando-o lentamente do entrevistador.

Question 21

Em que assenta a inclusao excessiva

Answer 21

Inclusão excessiva: Isso ocorre quando a reflexão vai além do que foi realmente comunicado, incluindo suposições ou especulações infundadas
Cliente: “Tive um desentendimento com meu chefe, foi um pouco tenso.”
Ajuda incorreta: “Você deve estar furioso com ele, a raiva deve estar a explodir.”
Problema: O ajudante supôs sentimentos de raiva intensa que o cliente não mencionou, exagerando e introduzindo emoções que podem não estar presentes.

Question 22

Em que assenta o desajuste emocional

Answer 22

Desajuste emocional: Talvez uma das características mais difíceis da habilidade seja tentar igualar a profundidade do sentimento refletido com o inicialmente expresso. Se o nível de sentimento na reflexão for superficial demais, o destinatário pode não se sentir plenamente compreendido nem motivado a explorar essas questões mais a fundo. Se for profundo demais, a pessoa pode se sentir ameaçada e ansiosa, resultando em negação e alienação. A reflexão deve espelhar o mesmo tipo de linguagem e formas de expressão do outro, sem ser condescendente. Essas armadilhas potenciais podem ser superadas com prática cuidadosa e uma consciência crítica do desempenho.
* Reflexo superficial demais: Cliente: “Acabei de receber a notícia de que minha mãe está gravemente doente, sinto um peso enorme no meu peito.”
Ajuda incorreta: “Parece que você está preocupado.”
Problema: O cliente expressa um sentimento profundo de dor e angústia, mas o reflexo minimiza a profundidade do sentimento, resultando em uma sensação de incompreensão.
* Reflexo profundo demais: Cliente: “Tive uma briga com meu parceiro ontem, foi chato, mas já conversamos.”
Ajuda incorreta: “Você está devastado e angustiado com essa briga.”
Problema: O ajudante exagera o nível emocional, tornando o cliente desconfortável ou alienado, já que a briga foi resolvida e ele não se sente devastado.
* Reflexo adequado: Cliente: “Estou frustrado com meu progresso, estou a trabalhar tanto e não vejo resultados.”
Ajuda correta: “Você sente frustração porque, apesar de seus esforços, os resultados ainda não apareceram.”
Efeito: O reflexo capta a profundidade correta da frustração do cliente, sem exagerar nem minimizar, criando empatia e conexão

Question 23

Como fazer boas reflexoes

Answer 23

Use suas próprias palavras - Refletir não é meramente um processo de ecoar as palavras acabadas de ouvir. Os falantes devem se esforçar para reformular a mensagem usando sua própria terminologia

Não vá além das informações comunicadas pelo interlocutor. Lembre-se, refletir é um processo de apenas retroalimentar informações já fornecidas pelo falante. A reflexão não deve adicionar ou tirar o significado apresentado.

Ser conciso, especifico e preciso

Nao usar reflexoes em excesso - . Nem todas as contribuições devem ser refletidas. Tentar fazê-lo restringiria em vez de ajudar a outra pessoa. As reflexões precisam ser usadas em conjunto com outras habilidades que um entrevistador deve ter disponíveis (por exemplo, questionamento, reforço,

Concentre-se na mensagem imediatamente anterior. As reflexões normalmente refletem o que está contido na declaração imediatamente anterior do outro. É possível, e de fato desejável em algumas ocasiões, que as reflexões sejam mais amplas e abranjam várias interjeições

Question 24

O que sao reflexoes de significado

Answer 24

Sentimentos e fatos são reunidos neste formato complementando-se e permitindo que o entrevistado perceba a relação entre eles

Como uma ferramenta introdutória para aqueles que não estão acostumados a transmitir compreensão empática, Egan (2007: 102–103) recomendou o que chamou de “a fórmula básica”: “Você sente… [aqui nomeie a emoção correta expressa pelo cliente] porque… [aqui indique os pensamentos, experiências e comportamentos corretos que dão origem aos sentimentos]”.