Assertividade Flashcards
De onde provem o termo da assertividade, que tema central aborda e indica um caso em que esta competencia seja pertinente nas interacoes
A assertividade é um tema que remonta ao trabalho pioneiro na terapia comportamental, e remate para a dificuldade dos indivíduos em defender os direitos que possuíam.
É pertinente nas interações entre diferentes grupos profissionais especialmente onde existem diferenças de status
Quais os quatro componentes que utilizou lazarus para definir a assertividade
1) a capacidade de recusar pedidos
2) a capacidade de pedir favores e fazer pedidos
3) a capacidade de expressar sentimentos positivos e negativos
4) a capacidade de iniciar, continuar, e encerrar conversas
O que permite fazer a assertividade e porque duas vertentes é composta
A assertividade permite agir em nosso próprio interesse, defender-nos, exercer direitos pessoais sem negar os direitos dos outros e expressar nossos sentimentos de maneira honesta e confortável.
A assertividade pode ser conceptualizada como sendo consistida por duas classes e de resposta amplas, uma negativa e uma positiva. A negativa tem recebido particular destaque já que as pessoas acham esse aspeto mais difícil
Indica os 6 pilares da assertividade negativa ou de conflito
Fazer pedidos razoáveis
Recusar pedidos indesejados ou irrazoáveis
Pedir aos outros que mudem o seu comportamento
Expressar opiniões pessoais, mesmo que impopulares
Expressar desacordo ou sentimentos negativos
Responder a criticas dos outros
Indica os 6 pilares da assertividade positiva
Dar elogios
Aceitar elogios com graça
Iniciar conversas e manter interações
Admitir erros ou deficiências pessoais
Expressar sentimentos positivos
Responder a sentimentos positivos
Indica os 9 objetivos centrais da assertividade
- Proteger os direitos pessoais
- Resistir a pedidos irrazoáveis
- Fazer pedidos razoáveis
- Lidar de forma eficaz com recusas irrazoáveis
- Reconhecer os direitos pessoais dos outros
- Desenvolver e manter um sentido de autoeficácia
- Evitar conflitos
- Comunicar com confiança a minha posição
- Mudar o comportamento dos outros
Quais os 7 estadios da assertividade
- Foco no eu
- Conhecimento dos direitos
- Crenças positivas sobre a assertividade
- Reconhecer que os direitos foram infringidos
- Insatisfação com a situação
- Disponibilidade de respostas assertivas
- Avaliar a utilidade da resposta
Em que assenta o estadio do foco no eu?
ter consciência das nuances da comunicação interpessoal, envolve monitorar e avaliar os comportamentos de si mesmo e dos outros
Em que assenta o estadio do conhecimento dos direitos
– Para protegermos os nossos direitos e não prejudicarmos os direitos dos outros devemos primeiro saber quais são – pode envolver o teste de realidade pedir a outras pessoas conselhos sobre quais são exatamente os meus direitos ou sobre a perceção do meu comportamento “Ele tem o direito de me pedir para fazer isso?” ou “Eu te chateei de alguma forma?”, “Você se importa de fazer isso?”
Em que assenta o estadio das crenças positivas sobre a asssertividade
a assertividade pressupõe autoestima ou a crença de que os interesses de uma pessoa são validos e que é legitimo satisfazê-los. Com base nas nossas expetativas as pessoas apresentam assertividade dramaticamente diferente devido a suposições sobre as consequências devemos sempre promover um espírito critico – devemos obedecer aos superiores mas podemos sempre questionar o porque de fazermos algo se o pedido é irrazoável
Em que assenta o estadio de reconhecer que os direitos foram infringidos
é preciso reconhecer os direitos e entender limites – perceber os pedidos como irrazoáveis é um traço importante e deve ser feito no momento para não perder a oportunidade de ser assertivo
Em que assenta o estadio da instatisfação com a situacao
sentir insatisfação com o estado das coisas ou como elas se desenrolam para tal duas características são essenciais para determinar uma resposta assertiva – importância da questão e a forca do sentimento negativo
Em que assenta o estadio de avaliar a utilidade da resposta
o contexto onde realizamos esta resposta assertiva é crucial para entendermos a sua adequação a situação. No entanto a assertividade nem sempre é a esoclha mais adequada em todas as situações
Indica algumas situacoes em que é prudente nao ser assertivo
a. interagindo com um indivíduo altamente sensível - Se, por ser assertivo, alguém pode irromper em lágrimas ou atacar-nos fisicamente.
b. Reconhecer que alguém estar numa situação difícil - ser assertivo pode causar stresse indevido à outra pessoa. Se a outra pessoa é de uma cultura diferente pode não compreender totalmente as normas sociais relativas à situação em causa
c. Manipular os outros - algumas pessoas podem empregar deliberadamente um estilo indefeso para atingir seus objetivos ex. quando o policia nos vem multar (deve pedir desculpa…)
Quais os individuos menos propensos a serem assertivos
Aqueles que são muito ansiosos socialmente são mais propensos a serem não assertivos.
Indivíduos deprimidos classificam-se abaixo de pessoas não-deprimidas em assertividade, mas significativamente acima em medidas de submissão e necessidade de agradar aos outros. Apresentam ainda maior indice de crenças e autoafirmacoes negativas
Quais os 3 estilos de resposta
Não assertivo
Assertivo
Agressivo
Caracteriza o estilo nao agressivo
Envolvem expressar-se de uma maneira modesta e apologética, e de uma forma que os pensamentos sentimentos e direitos de uma pessoa podem ser facilmente ignorados
A pessoa hesita, fala suavemente, desvia o olhar, evita questões, concorda com tudo, carece de autoestima e tende-se a agitar nervosamente
O objetivo é apaziguar os outros e evitar conflitos a qualquer custo
Indica alguns comportamentos tipicos dos nao assertivos
- Tendem a evitar a atenção do publico
- Usam o mínimo de autorrevelação ou permanecem em silencio para não receber críticas
- São modestos e autodepreciativos
- Usam estratégias que subestimam o seu potencial, a fim de evitar avaliações negativas
- Se tiverem de interagir, preferem um papel passivo, submisso e agradável
Caracteriza o assertivo e indica algumas das suas caractersiticas
Defendem-se mas tem em consideração a outra pessoa, não agem sem consideração
Possuem um tom respeitador, olham no olho, respondem espontaneamente, abordam as questões, não magoam os outros e não saem magoados, valorizam igualmente as visões dos outros e as suas e expressam-se abertamente
O objetivo é garantir um jogo justo para todos associada a autoestima positivamente.
Caracteriza o estilo agressivo
O objetivo é vencer o outro, não tendo em conta os seus direitos pessoais, e vai mais alem da violência física, já que a verbal é ate mais prevalente neste contexto social. O objetivo é atacar o outro, usando todas as ferramentas necessárias para faze-lo
Interrompem o outro e respondem antes que este termine de falar, falam além da questão, afirmam de forma vil e dogmática as suas opiniões, valorizam-se perante os outros e ferem os outros por medo de ser feridos
Quais os tipos de agressão
Tipos de agressão
Agressão física - Se eu tiver que recorrer à violência para proteger os meus direitos, eu o farei
Agressão verbal - Quando as pessoas me incomodam, posso dizer o que penso delas.
Ira/ raiva - Às vezes eu perco a calma sem razão aparente
Hostilidade - Quando as pessoas são especialmente gentis, eu me pergunto o que elas querem
Que tipos de componentes enquadram os tipos de agressao
A agressão física e verbal enquadra os componentes instrumentais ou comportamentais; a raiva o aspeto emocional e a hostilidade o elemento cognitivo
Descreve o estilo passivo-agressivo
Estilo passivo-agressivo - inclui uma variedade de comportamentos, incluindo mau humor, uso de chantagem emocional (como chorar para conseguir o que se quer) e ser subtilmente manipulador
De que forma se repreesntam num continuum os estilos de resposta e em que se diferenciam?
Embora algumas perspectivas psicanalíticas conceitualizem a assertividade e a agressão como entidades distintas pertencentes a dois tipos diferentes de sistemas motivacionais (Fosshage, 1998), a maioria dos teóricos vê essas classes de resposta como diferentes em intensidade, em vez de em tipo (McCartan, 2001). Nesse sentido, elas são consideradas pontos no mesmo continuum:
Não-assertividade → Assertividade → Agressão
O modelo de leaper classifcou os individuos com base em que dois aspetos e como se caracterizavam com as diferentews combinacoes desses aspetos
Classificou-os com o assertivo e afliativo (procura a relação harmoniosa entre pessoas) tendo estabelecido quatro tipos
Colaborativo – usam a assertividade quando necessário e valorizam ter bons relacionamentos com os outros
Controladores – usam a assertividade para conseguir o que querem e para controlar os outros
Prestativo – gostam de se encaixar e fazer o que os outros desejam e propõe
Distante -tendem a manter-se reservados e a afastar-se dos outos
Quais os 5 tipos de afirmacoes assertivas
Afirmacao básica
Afirmacao empatica
Afirmacao crescente
Afirmacao confrontativa
Afirmacao baseada na lingaugem do eu
Em que assenta a afirmacao básica
envolve uma expressão simples de defesa dos direitos, crenças ou opiniões desculpe mas gostaria de terminar o que estava a dizer
Em que assenta a afirmacao empatica
envolve fazer uma declaração que reconhece o problema do outro antes de se ser assertivo “Eu sei que você está ansioso para expressar suas opiniões, mas gostaria de terminar o que estava a dizer.”
Em que assenta a afirmacao baseada na linguagem do eu?
aqui, o interlocutor descreve objetivamente o comportamento da outra pessoa, como isso afeta a vida ou os sentimentos do falante e por que a outra pessoa deve mudar esse comportamento Sinto-me irritado porque acredito que estou pagando mais do que a minha parte justa dessas despesas.”
Em que assenta a afirmacao confrontativa?
- Isso é utilizado quando alguém não faz o que havia sido previamente acordado. Envolve lembrar claramente a pessoa do que foi acordado e contrastar isso com o que realmente aconteceu. “Você disse que teria o relatório pronto até terça-feira. Agora é quinta-feira e você ainda não o produziu. Quero que você o tenha concluído até às 16h00 de hoje
Em que assenta a afirmacao crescente
começa por dar-se uma resposta assertiva mínima, se a outra pessoa não reage aumenta gradualmente ou aumenta o grau de assertividade empregado * Não, decidi que não desejo comprar nenhum destes produtos.” “Não, como já disse, não estou comprando nenhum deles.”
Que disitncao podemos fazer ainda entre os estilos de asseritvidade
Podemos ainda fazer uma distinção entre estilos de assertividade direta e indireta – investigadores argumentam que o estilo assertivo direto e inequívoco pode não ser sempre o mais eficaz, especialmente para queles que preferem ser vistos e gostados pelos outros
Ex.: Q: Você poderia me emprestar aquele DVD que comprou ontem?
Direto: Não, eu nunca empresto meus DVDs a ninguém.
Indireto: Ah, você se refere ao The Oceans Live – sabe, ainda estou tentando encontrar tempo para assistir a ele. Costumo demorar muito com um DVD novo.
Quais os componentes da assertividade
Conteudo
Processo
Não verbal
De que forma deve ser organizado o conteudo de uma resposta assertiva
O conteúdo real de uma resposta assertiva deve incluir tanto uma expressão de direitos quanto uma declaração que coloque isso no contexto de um comportamento socialmente responsável e apropriado
Elas servem ao propósito importante de proteger a face mútua, mantendo assim o relacionamento
Quais os qutro tipos principais de respostas de conteudo
- Desculpa em situações embaraçosas – variam em complexidade, podendo englobar características de remorso, de aceitação da responsabilidade, de promessa de cautela futura ou pode ser uma simples declaração de desculpa
- Prestar Contas- podem apresentar-se sob a forma de desculpa sem negar a sua gravidade ou de justificação, que exprime responsabilidade, mas nega o carácter pejorativo das consequências. - (“Eu sei que está uma bagunça, mas foi um acidente.”).
- Humor - uma piada pode ser um dos métodos mais eficazes para lidar com o constrangimento pois pode converter uma possível perda de aprovação social em um ganho positivo.
- Evitamento - não mencionando assuntos delicados a determinada pessoa, mudando rapidamente um assunto embaraçoso ou saindo da sala.
E indica algumas respostas possiveis da pessoa responsavel que as praticou
- Negação- nunca aconteceu….
- Reenquadramento - não foi bem assim que aconteceu
- Dissociação- a culpa é de outra pessoas
- Justificação- responsabilidade é aceite mas não podia fazer mais nada.
- Desculpas- não pude fazer nada
- Concessões, desculpas e remediação- aceito o que aconteceu e estou disponível para recompensar…
Quais delas se encaixam em que tipo
. Negação, reenquadramento e dissociação tendem a ser menos assertivas, pois evitam a responsabilidade ou a admissão de erro. Por outro lado, justificação, desculpas e concessões/remediação, podem ser mais assertivas, pois envolvem assumir responsabilidade e, em alguns casos, tomar medidas para resolver o problema
Caracteristicas do processo da resposta asservia
Devem ser dadas sem longas hesitacoes
Devemos ter controlo do estimulo - pedindo a alguem para se deslocar ao nosso espaco
Solicitar a opiniao da outra a pessoa - quando os pontos de vista estao alinhados
Podemos ainda pedir tempo para reconsiderar um pedido
Uso do reforço de forma a minimzar comportamentos negativos
E em que assenta a parte do nao verbal
Devemos recorrer a níveis médios de conatto visual, evitar expressões faciais inadequadas, uso suave de gestos ao falar, mas discretos quando se ouve, postura ereta, orientação corporal distância interpessoal média; e paralinguística adequada - curto tempo de resposta, boa fluecia, etc)
Fatores pessoais e contextuais que influenciam
Genero
Background cultural
Situacao
Idade
Incapacidade
Qual o problema do genero
Genero - pesquisas antigas os homens sao mais propensos a serem assertivos
na abordagem construcionista social - nao existem diferentes, ja que eles se comportarao de maneira similar
As mulheres enfrentam ainda o problema da assertividade sexual
Qual o problema da cultura
Individualismo versus Coletivismo - Em culturas coletivistas, os direitos individuais são subordinados aos do grupo e, portanto, a afirmação não é tão apropriada
Por exemplo, na cultura hispânica, o conceito de “personalismo” coloca o foco nas relações interdependentes, enquanto no Japão e na China, a manutenção da harmonia é mais passiva e respeitosa.
A pesquisa também destaca que minorias nos EUA, como comunidades mexicanas e japonesas, tendem a ser menos assertivas que os brancos, especialmente em interações com figuras de autoridade.
Em que diferencia a situacao
Um indivíduo que é assertivo num contexto interpessoal pode não ser assertivo num ambiente interpessoal diferente. oucos indivíduos são assertivos em todos os contextos. A maioria encontra mais facilidade para ser assertiva em algumas situações do que em outras
Certos tipos de assertividade podem ser mais apropriados em alguns ambientes do que em outro
E a idade
Correlação significativa e positiva entre idade e assertividade. Isso pode dever-se ao fato de que pessoas mais velhas acumularam mais experiência de vida, incluindo situações em que tiveram de defender-se, desenvolvendo confianca em defender-se
E a incapacidade
Indivíduos em cadeiras de rodas costumam sentir desconforto em situações que envolvem recusar ajuda e os indivíduos sem deficiência experimentam dificuldades em ser assertivos nas interações com pessoas em cadeiras de rodas.
Para alem deste ponto é importante ter em conta com quem estamos a lidar, e qual a relacao para com essa pessoa
