Reengineering Flashcards
Mechanistyczne
Czym jest reengineering?
Reengineering (przeprojektowanie procesów biznesowych) to radykalna zmiana procesów organizacyjnych, mająca na celu osiągnięcie znaczącej poprawy kluczowych wskaźników efektywności, takich jak koszty, jakość, czas i elastyczność. Koncepcja ta została zapoczątkowana przez Michaela Hammera i Jamesa Champy’ego w latach 90. XX wieku.
Reengineering zakłada odrzucenie dotychczasowych schematów i zaprojektowanie procesów od podstaw, aby dostosować je do potrzeb współczesnego rynku i technologii.
Jakie są główne zasady reengineeringu?
(5)
- Skupienie na procesach,
- radykalna zmiana zamiast stopniowych ulepszeń,
- orientacja na klienta,
- wykorzystanie technologii
- oraz spłaszczenie hierarchii organizacyjnej.
*
Jakie są podstawowe etapy wdrażania reengineeringu?
(5)
- Identyfikacja procesów do zmiany,
- analiza istniejących procesów,
- projektowanie nowych procesów,
- wdrażanie
- oraz monitorowanie i doskonalenie.
Organizacja jest na tyle efektywna … ?
… na ile efektywne są jej procesy.
Czym jest proces?
Jest ustrukturyzowanym,
zmierzonym ciągiem czynności,
zaprojektowanym w celu
wyprodukowania sprecyzowanego
wyniku dla konkretnego klienta lub
rynku
Jakie korzyści w zakresie kosztów i jakości przynosi reengineering, a jakie ryzyko może pojawić się ze strony pracowników?
Reengineering obniża koszty operacyjne poprzez eliminację zbędnych działań oraz zwiększa kontrolę nad jakością. Jednak pracownicy mogą stawiać opór wobec zmian, obawiając się utraty pracy lub zmiany stanowisk.
Jak reengineering wpływa na czas realizacji zadań oraz jakie ryzyko wiąże się z wdrażaniem nowych procesów?
Reengineering skraca czas realizacji zadań dzięki usprawnieniu przepływu informacji i eliminacji przestojów. Jednocześnie w trakcie wdrażania mogą wystąpić zakłócenia w bieżącej działalności operacyjnej.
Jak reengineering wpływa na elastyczność organizacji i jakie ryzyko wynika z niewłaściwego zarządzania procesem zmian?
Reengineering zwiększa zdolność organizacji do szybkiego reagowania na zmiany rynkowe. Jednak nieprawidłowe zarządzanie projektem może spowodować, że oczekiwane rezultaty nie zostaną osiągnięte.
W jaki sposób reengineering korzysta z nowych technologii i jakie zagrożenie może to generować?
Reengineering wprowadza technologie wspierające automatyzację i zarządzanie danymi. Zbyt duże poleganie na technologii może jednak zwiększać ryzyko w przypadku awarii systemów lub braku kompetencji technologicznych w organizacji.
Jak reengineering wpływa na procesy decyzyjne oraz jakie wyzwania mogą wystąpić w zakresie zmiany kultury organizacyjnej?
Reengineering usprawnia procesy decyzyjne dzięki spłaszczeniu struktury organizacyjnej. Jednak może być trudno wprowadzić zmiany w kulturze pracy, wymagające większego zaangażowania i współpracy między działami.
Jak reengineering wpływa na satysfakcję klientów, a jakie mogą być wewnętrzne problemy organizacji podczas wdrożenia?
Poprawa jakości i skrócenie czasu realizacji zwiększają satysfakcję klientów. Wewnętrznie jednak firma może napotkać problemy takie jak stres pracowników, opór wobec zmian i niepewność co do nowych ról i obowiązków.
Jakie są podstawowe mierniki sukcesu reengineeringu i co oznaczają?
(4)
Koszty procesu: Wydatki na realizację procesu. Celem jest ich redukcja przez eliminację zbędnych działań.
Jakość wyniku: Zgodność efektu procesu ze standardami i oczekiwaniami klienta. Celem jest poprawa jakości.
Szybkość procesu: Czas potrzebny na wykonanie procesu. Reengineering dąży do skrócenia tego czasu.
Satysfakcja klienta: Zadowolenie klienta, które wzrasta dzięki lepszej jakości i krótszemu czasowi realizacji procesu.
Jakie błędy mogą prowadzić do niepowodzenia reengineeringu?
(7)
- Brak strategicznego kierunku – Usprawnienia nie są powiązane z celami firmy.
- Nieodpowiedni ludzie – Niewłaściwy zespół i brak wsparcia kierownictwa.
- **Brak misji **– Zespół działa bez jasnych celów i rozliczeń.
- Mit wielkiej zmiany – Wiara, że tylko rewolucja przyniesie sukces.
- Ślepota na skutki – Nieprzewidywanie wpływu zmian na pracowników.
- **Zapatrzenie w projekt **– Skupienie na projektowaniu, zamiast wdrożeniu.
- **Brak miar **– Brak narzędzi do monitorowania i ciągłego doskonalenia.
Siedem grzechów głównych reengineeringu
Jakie elementy procesów należy eliminować w reengineeringu?
Usuń to, co niepotrzebnie hamuje firmę. Nadprodukcja, przestoje, zbędne transporty i papierologia to jak kamienie na drodze. Defekty, dublowanie zadań i nadmierne kontrole tylko dodają ciężaru. Odchudź procesy, by biec szybciej!
Jakie elementy procesów można uprościć w reengineeringu?
Nie komplikuj! Formularze jak labirynt, procedury jak biurokracja z koszmaru – trzeba je uprościć. Spraw, by przepływ informacji płynął jak rzeka, technologia działała intuicyjnie, a procesy nie miały blokad na każdym zakręcie.
Jakie elementy procesów warto zintegrować w reengineeringu?
Gra zespołowa to klucz! Połącz siły – zespoły zamiast podziału pracy, bliska współpraca z klientami i dostawcami zamiast działania na własną rękę. Harmonia w procesach to droga do sukcesu.
Jakie elementy procesów powinny być automatyzowane w reengineeringu?
Nie marnuj energii na nudne, niebezpieczne czy powtarzalne prace. Automaty nie narzekają! Zbieraj dane automatycznie, analizuj je szybko i przekaż je tam, gdzie trzeba – bez zbędnego klikania.
Jakie są główne zalety reengineeringu?
(6)
Radykalne podejście do zmian: Jak generalny remont – dotyka każdego obszaru firmy, przynosząc przełomową poprawę efektywności.
Skupienie na procesach: Przestajesz skupiać się na działach, a zaczynasz optymalizować przepływ pracy w całej organizacji.
Orientacja na klienta: Klient jest królem – procesy są dostosowane zarówno do klientów zewnętrznych, jak i wewnętrznych.
Zespoły interdyscyplinarne: Zamiast sztywnych komórek organizacyjnych wchodzą elastyczne, zwinne zespoły projektowe.
Praca zespołowa: Robocze grupy wspólnie biorą odpowiedzialność za sukces wdrażanych zmian.
Integracja koncepcji: Wspiera się na innych podejściach, jak benchmarking czy Total Quality Management (TQM), tworząc synergiczne efekty.
Jakie są główne wady reengineeringu?
Autorytarny styl zarządzania: Zmiany bywają forsowane z góry, bez pełnego dialogu z pracownikami, co może wywoływać opór.
Wysokie koszty: Reengineering to droga inwestycja – na początku wydajność firmy może wręcz spadać (“prawo dołka”).
Pomijanie kwestii społecznych: W pośpiechu do zmian często zapomina się o potrzebach i obawach pracowników.
Brak uwzględnienia kultury organizacyjnej: Niedopasowanie zmian do kultury firmy może osłabić ich skuteczność i powodować wewnętrzne konflikty.
