Balanced scorecard Flashcards
systemowe
Czym jest Balanced Scorecard (BSC)?
Balanced Scorecard to metoda zarządzania strategicznego, która analizuje wyniki organizacji w czterech perspektywach: finansowej, klienta, procesów wewnętrznych i rozwoju.
Twórcy zauważyli, że tradycyjne mierniki finansowe nie wystarczają do oceny efektywności współczesnych organizacji. Firmy muszą mierzyć także niefinansowe aspekty, takie jak procesy wewnętrzne, relacje z klientami i rozwój pracowników.
Robert S. Kaplan i Davia P. Norton
Jakie są cztery perspektywy Balanced Scorecard?
Finansowa: Wyniki finansowe.
Klienta: Satysfakcja i lojalność klientów.
Procesów wewnętrznych: Efektywność procesów.
Rozwoju i nauki: Rozwój kompetencji, innowacje i technologie.
Jakie są podstawowe założenia Balanced Scorecard?
- Równoważenie celów finansowych i niefinansowych.
- Każda perspektywa wspiera realizację strategii.
- Mierniki muszą być powiązane z celami strategicznymi.
- Współpraca między działami zwiększa efektywność realizacji celów.
Jakie przykładowe mierniki można stosować w Balanced Scorecard?
- Finansowe: Przychody, ROI, koszty operacyjne.
- Klienta: Satysfakcja klienta, czas realizacji zamówienia, liczba reklamacji.
- Procesów: Czas realizacji procesu, liczba błędów, wydajność.
- Rozwoju: Liczba szkoleń, innowacje, inwestycje w B+R.
