Quy định tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ 3133

Question 1

3133 áp dụng cho các đối tượng cán bộ nào

Answer 1

+ cán bộ giao dịch (giao dịch viên, giao dịch viên ngân quỹ)
+ Bảo vệ

Question 2

3133 quy định về các nội dung gì

Answer 2

+ Không gian giao dịch
+ Phong cách giao dịch

Question 3

Điểm giao dịch của BIDV gồm những nơi nào

Answer 3

+ Phòng giao dịch
+ Phòng KH
+ Phòng giao dịch KH
+ Phòng quản lý và DV kho quỹ
+ Phòng có chức năng giao dịch theo quy định BIDV từng thời kỳ

Question 4

Quy định về thời gian làm việc của cán bộ tại điểm giao dịch

Answer 4

(1) Tuân thủ thời gian làm việc, thời gian giao dịch KH của BIDV và của đơn vị
(2) đúng hẹn, đúng cam kết với KH
(3) Sử dụng thời gian hiệu quả, chất lượng
(4) Ko sử dụng thời gian làm việc cá nhân

Question 5

Cán bộ có được xăm mình không ?

Answer 5

Có, nhưng ko được xăm trên các bộ phận dễ nhận thấy

Question 6

Cán bộ phải sẵn sàng tại địa điểm làm việc trước bao lâu

Answer 6

5 phút

Question 7

Không để điện thoại reo quá bao nhiêu lần

Answer 7

3 lần

Question 7

Mẫu câu chào hỏi phổ biến

Answer 7

Chào hỏi + Bộ phận + Đơn vị + xin nghe

Question 8

Không được để Kh chờ máy quá bao lâu

Answer 8

30 s

Question 9

Thời gian phù hợp để gọi KH

Answer 9

8h00 - 17h00

Question 10

Tiêu chí chấm điểm CLDV gồm những cấu phần nào

Answer 10

2 cấu phần:
+ Không gian giao dịch (25%)
+ Phong cách giao dịch (75%)N

Question 11

Nguồn chấm điểm Không gian giao dịch

Answer 11

+) KH bí mật
+) Kết quả kiểm tra KGGD

Question 12

Nguồn chấm điểm của phong cách giao dịch

Answer 12

+) KH bí mật
+) Chương trình kiểm tra của Ban GSTT
+) Phản hồi của KH qua các kênh

Question 13

ngưỡng chấp nhận lỗi

Answer 13

0.02%

Question 14

Nhận diện và chào đón Kh trong vòng bao lâu kể từ khi nhìn thấu KH

Answer 14

5s

Question 15

Thông thường có mặt tại giờ hẹn trước bao lâu

Answer 15

10 phút

Question 16

Nên gọi KH để xác nhận hẹn trước bao lâu

Answer 16

30 phút