Hoạt động truyền thông và ứng xử trên mạng XH Flashcards
Quy định 1599 về hoạt động truyền thông và ứng xử quy định những nội dung nào
(1) Hoạt động truyền thông trên mạng xã hội của BIDV từng thời kỳ
(2) Trách nhiệm và cách thức phối hợp của các đơn vị liên quan trong vận hành hoạt động trên MXH
(3) Quy tắc ứng xử của cán bộ BIDV khi tham gia MXH
1599 có quy định quy tắc về MXH nội bộ của BIDV không ?
Không
hoạt động truyền thông trên MXH của BIDV gồm những hoạt động nào
(1) Hoạt động truyền thông quảng cáo
(2) Hoạt động giám sát và phân tích dữ liệu trực tuyến về BIDV
(3) Hoạt động cảnh báo và xử lý thông tin tiềm ẩn rủi ro/ khủng hoảng truyền thông trên MXH
Đối tượng áp dụng của 1599
+ TSC
+ Chi nhánh
+ Đơn vị trực thuộc
+ CBNV trên toàn hệ thống BIDV
Hiện diện MXH chính thức của BIDV gồm
(1) FB
(2) Linkedln
(3) Youtube
(4) Tiktok
(5) Zalo
Quản trị hiện diện MXH BIDV gồm những hoạt động gì
(1) Lập kế hoạch và triển khai đăng tải nội dung
(2) Giám sát nội dung đăng tải đảm bảo phù hợp quy định BIDV
(3) Kiểm soát quyền truy cập với các thành viên được phân quyền
(4) Thống kê/ đánh giá tình trạng hoạt động của từng hiện diện MXH BIDV
(5) Bảo mật thông tin đăng nhập, mk tài khoản người quản trị
(6) Quản lý và khai thác dữ liệu người dùng
Trung tâm MXH của BIDV trực thuộc đơn vị nào
Ban TT&TH
Tên công cụ thu thập dữ liệu thông tin thảo luận liên quan đến BIDV trên MXH
Hệ thống lắng nghe thông tin
Phạm vi truyền thông/ quảng cáo của BIDV
(1) Hiện diện MXH chính thức BIDV từng thời kỳ
(2) hiện diện MXH của cá nhân / đơn vị có uy tín theo yêu cầu hoạt động của BIDV từng thời kỳ
(3) Nhóm kín/mởi FB, Zalo, Viber,..
Đầu mối quản lý, giám sát hoạt động truyền thông, quảng cáo
Ban TT&TH
Quy trình phối hợp trong hoạt động truyền thông trên MXH
(1) Xây dựng kế hoạch
(2) Sản xuất nội dung
(3) Xuất bản nội dung
(4) Tương tác với KH
(5) Quản lý và khai thác dữ liệu truyền thông/ Quảng cáo
(6) Đánh giá hiệu quả
Thời gian và tần suất giám sát dữ liệu
+ T2 - T6 từ 8-12h và 13-17h, tối thiểu 1h/lần và đọc dữ liệu trên hệ thống lắng nghe
+ Thời gian còn lại: trực cảnh báo trên hệ thống lắng nghe tối thiểu 6h/lần
Hệ thống lắng nghe phân loại thông tin theo tiêu chí nào
(1) Sắc thái
(2) Các chủ đề đã xây dựng
Nguyên tắc sử dụng MXH của cán bộ
(1) Tuân thủ quy định của PL
(2) Tuân thủ quy định của BIDV
(3) Tuân thủ quy định của từng trang MXH
(4) Chịu trách nhiệm xử lý, khắc phục hậu quả gây ra cho BIDV
(5) liên hệ ban TTTH nếu có vướng mắc phát sinh
Nội dung cán bộ BIDV cần làm khi tham gia MXH
(1) Bảo mật thông tin
(2) Hỗ trợ KH trong phạm vi công tác
(3) Tôn trọng cộng đồng và khách hàng
(4) Chịu trách nhiệm tính đúng đắn của thông tin đăng tải
(5) Tích cực tương tác với các hiện diện MXH
