Qualitätsmanagementmodelle Flashcards
Qualitätsmanagementmodelle Funktion
- sind strukturierte Ansätze, welche dem Unternehmen helfen, ihre Prozesse zu verbessern, um die Qualität ihrer Produkte / Dienstleistung zu verbessern
- Methoden, um Qualitätsstandard zu definieren, beobachten, kontrollieren und verbessern
DIN ISO 9001 : 2015 Funktion und Anforderungen
- Internationale Norm, welche Anforderungen für ein QM festlegen
- diese Anforderungen müssen Unternehmen erfüllen, damit sie Produkte / Dienstleistungen anbieten können
- Produkte und Dienstleistungen müssen den Kundenanforderungen und den gesetzlichen Vorgaben entsprechen
- KVP
- legt Anforderungen im QM fest, wie die Führung beispielsweise abzulaufen hat
Total Quality Management (TQM) Funktion und Prinzip sagen
- befasst sich im QM mit der Qualität in allen unternehmerischen Bereichen
-Qualitätsverbesserung in allen Bereichen - Null-Fehler-Prinzip = Fehlervermeidung in verschiedenen Bereichen eines Unternehmens
- Fehler vollständig vermeiden !!
- wenn Fehler aufgetreten sind, dann diese identifizieren, bewerten, und beseitigen
- Qualität hier dadurch maximieren
- Mitarbeiter müssen hier dabei achten, dass keine Fehler gemacht werden
EFQM (European Foundation for Quality Management) Funktion und die zwei Bereiche
-Managementansatz zur ganzheitlichen Entwicklung eines Unternehmens
- kontinuierliche Verbesserung der Unternehmensleistung
- Befähiger (Enabler) = befasst sich mit Kriterien, wie der Führung oder den Mitarbeitern
- Ergebnisse (Result) = befassen sich mit den Ergebnissen der durchgeführten Kriterien
Mitarbeiterergebnisse, Kundenergebnisse
KTQ (Kooperation für Transparenz und Qualität im Gesundheitswesen) Funktion
-Qualitätsmanagementmodell speziell für Gesundheitseinrichtungen, wie Krankenhäuser und Arztpraxen
- Selbstbewertung = indem sie ihre Prozesse und Strukturen in den sechs Kategorien einteilen und analysieren
- der Patient ist im Mittelpunkt
- Kategorien wie Patientenzufriedenheit, Sicherheit der Patienten
